Descripción del mapa conceptual de AOF09

APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE SOPORTE
- se divide en
  - Asistencia
    - ofrece
      - Ayuda
        
        mediante
        
        Manual de usuario
        
        Ayuda on-line
      - Soporte técnico
        
        vía
        
        In situ
        
        Telefónico
        
        Remoto
        
        Web
  - Formación
    - documentos
      - Documentación técnica
      - Guía de uso
    - al Usuario o usuaria
      - con nivel
        
        Final
        
        Informático
        
        Experto
    - consiste en
      - Charla demostración guiada
      - Plan de formación
  - Mantenimiento
    - puede ser
      - Evolutivo
      - Preventivo
        
        consta de
        
        Actualizaciones
        
        tipos
        
        Manuales
        
        Automáticas
        
        Copias de seguridad
        
        se clasifican en
        
        Incremental
        
        Normal
        
        Diferencial
        
        objetivo Recuperar los datos en caso de que ocurran errores imprevistos
        
        Revisiones
        
        de caracter
        
        Inspecciones
        
        Auditorías
        
        Técnicas
      - Correctivo
      - Adaptativo
    - funciones Corregir / solucionar adaptar mejorar

Leyenda:

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