Descripción del mapa conceptual de EMAU06

• PROCOS SL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • en el Servicio de Atención al cliente cuidaremos la primera Toma de contacto
    • para ello, pondremos en práctica la
      • Escucha activa
        • así como distintas Técnicas de comportamiento
          • como por ejemplo, la
            • Asertividad
            • Resolutividad
            • Positividad
      • Empatía
        • así como distintas Técnicas de comportamiento
  • en algunas ocasiones, debemos afrontar la Resolución de confictos
    • para ello, pondremos en práctica distintos protocolos y Procedimientos de recogida
      • en dos casos
        • Quejas
          • por medio del Libro de quejas
        • Reclamaciones
          • llegando a su Resolución
            • a través de alguna de las vías reglamentarias de reclamación, como son
              • Hojas de reclamaciones
                • aportando las partes distintos Medios de prueba: - Justificantes - Peritajes - Otros legalmente permitidos
              • Arbitraje de Consumo
              • Vía judicial
  • dentro de este Servicio, encontramos también el Servicio Postventa
    • el cual gestiona distintos servicios referidos a
      • Clientes: - Manejo de quejas - Adiestramiento para el uso
      • Producto: - Servicio técnico de instalación - Servicio técnico de mantenimiento - Servicicio técnico de reparación - Periodos de garantía

Leyenda:

- Los nodos se representan en letra negrita.
- Los nodos que ya han sido analizados anteriormente se representan en letra cursiva.
- Los comentarios se representan en letra normal.

Versión gráfica del mapa conceptual