¿Te imaginas que no hubiésemos evolucionado en la forma de comunicarnos? ¿Cómo ha ido evolucionando la comunicación hasta llegar a lo que hoy conocemos? Vamos a tratar de despejar con alguna breve pincelada estos interrogantes.

Nuestros antepasados sintieron la necesidad de comunicarse y establecieron que dentro de un contexto un sonido, un gesto quería expresar un sentimiento o un deseo, era una forma primitiva de comunicar algo que necesitaban transmitir a los seres de su misma especie. Los seres humanos se fueron agrupando llegando a constituir verdaderas sociedades y surgió la necesidad de una organización social para comunicarse lo que dio lugar a rituales y actividades ceremoniales, que implicó diferentes formas de comunicación, así fue surgiendo la importancia del lenguaje hablado.

Esta forma de comunicación fue evolucionando hasta que los antiguos egipcios plasmaron en las paredes mediante jeroglíficos sus vivencias, de ahí nació la escritura, el alfabeto y los números.

En la Edad Media la comunicación es fundamentalmente verbal la lectura y la escritura estaba reservada solo para los sacerdotes y algunos miembros de la realeza, y gran parte del conocimiento es transmitido por los árabes, quienes desarrollaron la escritura y llevaron a cabo muchos avances sobre todo en las matemáticas.

En la evolución de la comunicación podemos destacar el nacimiento de la imprenta y el telégrafo como medios de comunicación que supusieron un antes y un después en las comunicaciones, el primero porque la información quedaba plasmada en papel y llegaba a más personas y el segundo porque transmitía mensajes con un código codificado llamado Código Morse, lo que supuso el inicio de una nueva forma de transmisión de información utilizando canales nuevos de comunicación.

Estamos en la segunda década del siglo XXI, y atendiendo a los avances tecnológicos surgidos desde mediados del siglo pasado éste va a ser el siglo de la comunicación por excelencia. Desde que nos levantamos hasta que nos acostamos estamos sometidos a una continua cantidad de información que tenemos que ser capaces de procesar y conocer los medios a través de los cuales nos llega. Vivimos en una sociedad en la que la comunicación es muy importante, quien sabe comunicarse tiene el poder.

Seguro que te has encontrado en algún momento de tu vida en una situación en la que tenías que comunicar una información, y se te ha planteado dudas acerca de cómo solventarla, bien por el medio que tenías que utilizar, por el lenguaje, o por la persona a la que te tenías que dirigir.

En este tema aprenderás cómo deberás hacerlo y cuales son los canales más adecuados para cada situación, distinguirás comunicación de información y conocerás la empresa por dentro con todos sus departamentos, espero que te guste.

¿Sabes la importancia que tiene el que los materiales del ciclo a distancia que estás estudiando estén bien elaborados y bien canalizados? La información que debes conocer se debe transmitir adecuadamente para que alcances los conocimientos necesarios y ser un buen profesional. También tus profesores y profesoras podrán valorar si has sido capaz de alcanzar el nivel adecuado de conocimientos y capacidades marcados en este ciclo. Ahora podrás encontrar la importancia que tiene tanto la comunicación como el canal a utilizar para transmitir la información.

El ser humano ha tenido la necesidad desde siempre de comunicarse con los demás, y de un buen entendimiento en lo que quiere transmitir depende el que obtenga los resultados deseados, la comunicación es muy importante y por eso hay que conocer los medios más adecuados a utilizar para transmitir la información. Hoy día en el mundo empresarial es tan importante el saber comunicar que de ello depende, en gran medida, el éxito de la empresa y su imagen hacia el exterior.

La comunicación se produce cuando existe un intercambio de información, entre personas mediante unos canales que ambas partes deben conocer. La comunicación nos permite transmitir información a través de canales como la televisión, la prensa escrita, el teléfono etcétera, cuando nos comunicamos intercambiamos ideas que son asumidas por las personas, lo que ha llevado al desarrollo integral de cada individuo y al progreso social a lo largo del tiempo.

Cuando abrimos nuestro correo electrónico, comprobamos que recibimos una cantidad de mensajes de empresas comerciales, de amigos, etc., algunos de ellos son simplemente para hacer publicidad de su empresa, dar a conocer sus productos y con un efecto piramidal en esa página encontramos enlaces a otras muchas. ¿Qué harás tú cuando estés trabajando en la empresa y tengas que hacer una selección de esos correos? No puedes borrarlos todos sin saber el contenido, por eso tendrás que hacer una selección de ellos, algunos requerirán una respuesta mientras que otros podrás eliminarlos directamente. Sin tú saberlo has hecho una distinción entre comunicación e información ya que los mensajes que has eliminado simplemente te informaban, y aquellos a los que les has dado una respuesta has establecido una comunicación, esa es la diferencia principal entre comunicación e información.

Todos los seres necesitamos información para sobrevivir y evolucionar en nuestro medio; estamos rodeados de información, que aunque no seamos conscientes de ello procesamos y seleccionamos, para aprender, para evolucionar y para adaptarnos a nuevos entornos.

La información son datos que tratan de transmitir un mensaje, complementa la comunicación, permite que los individuos cambien su comportamiento, aumenta el conocimiento, comunica nuevas realidades etc.

La comunicación es una herramienta que facilita que la humanidad se entienda, permite que alguien pueda expresar un mensaje para que otro lo reciba, ayuda a las personas a expresar sus opiniones, a compartir, a debatir, a sentirse identificadas, a oponerse, al final a relacionarse. ¿Te has parado a pensar cómo influye en tus decisiones de compra la información que has recibido de un producto y el medio que han utilizado para darlo a conocer? Un producto cuando se da a conocer de forma eficiente, supone para la empresa unos buenos beneficios, pues habrá sabido transmitir al consumidor final un mensaje de confianza frente a otros productos de la competencia.

La comunicación en la empresa, es la necesidad que ésta tiene de informar de lo que hace y para quién lo hace, esta información que ofrece ayuda a que se le conozca utilizando los canales de comunicación que las tecnologías ponen a su alcance. Podemos concluir que la información y la comunicación están directamente relacionadas al ser complementaria una de la otra.

La empatía según el diccionario de la Real Academia Española dice es "Participación afectiva, y por lo común emotiva, de un sujeto en una realidad ajena", traducido a un lenguaje coloquial podemos decir que es sentir las penas, los temores, las alegrías y las emociones del interlocutor, poniéndose en su lugar y respondiendo a sus reacciones emocionales.

La asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos, partiendo del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, evitando el conflicto pero diciendo de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, con seguridad y confianza lo que queremos decir, y aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la nuestra.

El elemento básico de la asertividad consiste en atreverse a mostrar nuestros deseos de forma amable, franca, etc., pero el punto fundamental consiste en lanzarse y atreverse.

Un ejemplo de esta situación sería: cuando vamos a un bar a tomar unas copas y te das cuenta que la copa está sucia con pintura de labios de otra persona. Aplicando el principio de la Asertividad nos interesa llevarnos bien con el camarero, para que nos de un buen servicio mientras estemos en el local, pero al mismo tiempo debemos decirle al camarero sonriendo y mirándole a la cara que por favor nos cambie la copa.

¿Te has parado a pensar si todo lo que llega a tus oídos lo procesas y lo retienes en tu memoria?. Seguro que no sabrías decir cual es el primer sonido que has escuchado en el día de hoy. Gran parte de nuestro tiempo lo pasamos escuchando, aunque solo retenemos una cuarta parte de la información que recibimos, para solucionarlo debemos aplicar y mejorar las técnicas de escucha.

Para que se produzca una comunicación eficaz el receptor debe interpretar el mensaje en el mismo sentido que el emisor lo ha querido transmitir, si esto se produce conseguiremos que en la transmisión del mensaje se haya producido la escucha activa. El primer paso para lograr una buena comunicación es conocer la diferencia entre oír y escuchar.

Oír es: Percibir con el oído los sonidos, es la primera parte del acto de escuchar. Es un acto puramente fisiológico.

Esto es oír.

Escuchar es: Prestar atención a lo que se dice. Requiere un esfuerzo para procesar mentalmente e interpretar el mensaje que se ha oído.

Esto es escuhar.

La escucha activa la podemos definir como la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Hace falta tener empatía, ponerse en el lugar del otro, entender los motivos, aunque nosotros no estemos de acuerdo. También tenemos que estar preparados psicológicamente para escuchar, y expresar al interlocutor que le escuchas con frases como (ya, si, um, uh etc.)y con expresiones de comunicación no verbal como (gestos, contacto visual etc.)

Por otro lado debemos evitar ciertas conductas como: interrumpir al que habla, juzgar lo que está diciendo; contar lo que a ti te pasa cuando es el otro el que intenta contarte lo que le sucede, distraernos con elementos como ruidos, personas que pasan cerca de nosotros etc.

A lo largo del día, te habrás comunicado con muchas personas y habrás utilizado diferentes medios, con tanta naturalidad que no te habrás dado cuenta de ello pero, dependiendo del medio que hayas empleado para comunicarte podrás hacer una clasificación de la comunicación que podría ser la siguiente: según el lenguaje que utilizamos para comunicarnos, según el ámbito en que se desarrolla, según el número de personas a quien va dirigido y según el tiempo que emplea el mensaje en llegar.

Cada una de ellas tiene sus propias peculiaridades que la hacen más o menos efectiva en la transmisión de la información, y deberemos utilizarlas potenciándolas o no, en función del lugar en el que nos desenvolvamos y el mensaje que vayamos a transmitir.

Para que haya comunicación y ésta sea eficaz es imprescindible que se respeten los elementos que detallamos a continuación ya que son los artífices de este proceso, vamos a analizarlos:

Toda transmisión de información necesita de unos elementos que son los vistos en el apartado anterior y de un proceso de comunicación del mensaje. El proceso sigue una secuencia lógica desde su elaboración hasta la recepción.

Alguna vez  no habrás podido comunicarte con alguna persona  a la que tenías que transmitirle un mensaje, por alguna causa ajena a ti y que no  habrás podido controlar por no estar a tu alcance la solución al problema, o bien por  no saber utilizar el lenguaje apropiado o por defectos orgánicos en la vista o en la audición en alguno de los interlocutores, estas interferencias se denominan barreras de la comunicación.

En este apartado verás que la comunicación es un instrumento importante para la empresa, que debe cuidar todos los aspectos esenciales para lograr una buena comunicación y la mejor forma de conseguirlo es a través de la elaboración de un plan de comunicación empresarial.

El plan de comunicación empresarial recogerá la forma correcta y coordinada de integrar el proceso de comunicación a todas las personas de la empresa y en todos los ámbitos:

1. Interna, hacia el interior de la empresa.
   1. Ascendente.
   2. Descendente.
   3. Horizontal.
2. Externa, hacia el exterior de la empresa.
   1. Hacia el mercado: comunicación al público, con los colaboradores y profesionales.
   2. Hacia el entorno social, comunicación financiera, política, con la opinión pública y con los medios de comunicación.

La comunicación en la empresa es una necesidad diaria que debe realizarse de forma regular y controlada.

Si analizas cómo se está desarrollando la sociedad empresarial del nuevo siglo te darás cuenta de lo importante que es una adecuada política de comunicación interna que contribuya a que la empresa consiga los objetivos marcados.

Muchas empresas desconocen que han de saber motivar al capital humano haciéndoles partícipes de la propia empresa consiguiendo una lealtad que permita a la organización ser competitiva. La comunicación interna se convierte en la herramienta más importante con la que potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados y empleadas a la compañía.

Los objetivos que se pretenden alcanzar con la comunicación interna son entablar una comunicación eficaz entre los integrantes que forman la dirección y los departamentos de la empresa esto se consigue a través del canal, que es el medio por el cual fluye el mensaje con el fin de hacer llegar la información necesaria en el momento preciso y a la persona adecuada.

Cada organización debe gestionar su comunicación interna con un proyecto que contemple las necesidades de la organización y de su personal determinando los canales más apropiados en cada caso.

A continuación reflejamos las herramientas más utilizadas, que cada empresa deberá elegir una vez analizadas:

1. Buzón de sugerencias, donde los empleados y empleadas pueden expresar sus inquietudes y propuestas de cambio, hablar y ser escuchados.
2. Intranet, red privada de la empresa con acceso restringido a los empleados y empleadas para realizar consultas, compartir información y noticias, inscribirse a un curso de formación, etcétera.
3. Reuniones, desayunos y almuerzos, son una forma de motivación y fomentan la participación.
4. Revista interna impresa o revista digital, analizan los temas más importantes de la organización y los dan a conocer a todo el personal impulsando la participación.
5. Tablón de anuncios, se informa de noticias, novedades, y cambios.
6. Correo electrónico de comunicación, se envía y reenvía información a todo el personal de la empresa.
7. Además reuniones, teléfono de información, jornadas de puertas abiertas, manual de bienvenida y otras.

Es necesario resaltar la importancia de las relaciones humanas en el mundo del trabajo, ya que si no se desarrollan de forma cordial, afectan a la productividad y eficiencia de las empresas. Por eso, la dirección debe conseguir equipos de trabajo donde existan buenas relaciones humanas, sin ambientes conflictivos y minimizando las discordias.

La comunicación externa es la que nace de la transmisión de información desde órganos de la propia empresa hacia el exterior considerando organismos oficiales, clientes, proveedores y público en general con la finalidad de dar una buena imagen de la empresa ofertando un buen producto o prestando un buen servicio y utilizando las herramientas necesarias para conseguir este fin.

En la comunicación externa diferenciamos la comunicación personal y de masas.

La comunicación personal se produce cuando existe un contacto directo: son los servicios que ofrece la empresa como atención al cliente, ventas y marketing marketin

La comunicación de masas va dirigida a los consumidores y consumidoras dando a conocer el producto a través de los medios de comunicación como la publicidad, las relaciones públicas y la promoción de ventas.

Para conseguir el éxito en el proceso de comunicación existe una técnica conocida que es la regla AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción) que se debe seguir para conseguir una buena comunicación externa.

Todas estas acciones se consiguen utilizando herramientas como la publicidad y las relaciones públicas cada vez más consideradas por las empresas, donde se invierten muchos recursos, al ser conocedores del impacto que tiene en los consumidores y en las consumidoras la información transmitida por los medios de comunicación.

Dentro de la empresa se producen diferentes tipos de comunicación que son imprescindibles para su buen funcionamiento y que están directamente relacionadas con el resultado empresarial.

Si tenemos en cuenta la dirección en que circula la información hasta llegar a sus destinatarios podemos hablar de flujos de información que pueden ser internos y externos.

1. Externos, que relaciona a la empresa con el exterior en aspectos como el marketing, servicio de atención al cliente y las relaciones públicas.
2. Internos, que se producen entre el personal de la empresa, en aspectos como la toma de decisiones acertadas, el buen clima laboral en el trabajo y la información que debe llegar a los trabajadores para que se sientan integrados en los distintos proyectos.

   A su vez la comunicación interna circula en sentido horizontal y vertical.

   1. Horizontal. (También llamada lateral)La comunicación que se da entre dos o más miembros de un mismo nivel jerárquico y cumple funciones de intercambio de información, coordinación y apoyo entre el personal. Un claro ejemplo serian las comunicaciones entre jefes de departamento para integrar y coordinar los distintos trabajos.
   2. Vertical. Cuando se transmite de arriba hacia abajo o viceversa que a su vez puede ser descendente y ascendente, según la dirección:
      1. Vertical descendente: es la comunicación que circula desde puestos superiores a inferiores. Estas comunicaciones que van del superior al subordinado cumplen funciones de informar, motivar, controlar, asignar tareas, proporcionar instrucciones y trasmitir órdenes.
      2. Vertical ascendente: es la comunicación que circula desde puestos inferiores a superiores y cumple funciones de evaluación de los procesos en los que participan los trabajadores y las trabajadoras, informar, sugerir, informes de desempeños preparados por supervisores, buzones de sugerencia, encuesta de actitud de los empleados y empleadas, procedimientos para expresar quejas o sugerencias.

En el esquema de la derecha podemos observar algunos ejemplos de procedimientos de comunicación adecuados en cada momento.

La falta de comunicación genera conflictos en el ámbito empresarial y es responsabilidad de la dirección el iniciar y mantener una buena comunicación en la empresa y que la información fluya en ambas direcciones algo importante e imprescindible para lograr alcanzar las metas propuestas con el mínimo de problemas.

Un ejemplo práctico sería el caso de una persona encargada de la supervisión de un departamento que recurre a un memorándum o carta para transmitir un mensaje a un empleado o empleada, cuando una llamada seria más rápida y apropiada ya que conseguiría evitar el proceso burocrático, la organización debe corregir este problema y podría hacerlo mediante cursos instructivos, seminarios y actividades de grupo que aclaren la red adecuada en cada caso.

Las personas somos seres sociales por naturaleza y tanto dentro de la empresa como fuera de ella, vivimos las relaciones humanas, nos relacionamos unos con otros, todos los días y a todas horas.

Dentro de este conjunto natural nos encontramos con dos tipos bien diferenciados de relaciones, unas son cuando tratamos con una amistad o con la familia, son las humanas o primarias y otra cuando tratamos con una persona a nivel profesional es una relación laboral o secundaria.

Clasificación de las Relaciones Humanas

1. Relaciones Primarias: se establecen cuando las personas se relacionan entre sí, por compromisos sociales con familiares y de amistades.
2. Relaciones Secundarias: se originan en el trabajo por la necesidad de un servicio o función que puede prestar una persona.

   A su vez las relaciones secundarias pueden ser formales e informales:

   1. Relaciones laborales formales: son las que se establecen entre los trabajadores y trabajadoras en función del puesto de trabajo que ocupan en la empresa y vienen determinadas por la organización formal.
   2. Relaciones laborales informales: son las que se crean entre los trabajadores y trabajadoras por sus características personales, amistad y aficiones, entre ellos se establecen unos vínculos que los relacionan a nivel informal y que pueden influir en las relaciones laborales.

Un elemento que interfiere en este tipo de comunicación y que puede presentarse de forma positiva o negativa es el “rumor” el cual corre de persona a persona.

El rumor puede ser negativo o beneficioso para la empresa. Cuando crea un ambiente de tensión, de expectativa y desasosiego entre el personal se considera negativo.

Por ejemplo, cuando se hace un ERE en la empresa, y surge el rumor que podría haber despidos, hace que todos se sientan preocupados por su futuro, creándose un clima de tensión.

La forma de evitar el rumor de un posible despido, hubiese sido comunicando oportunamente las razones o motivos del ERE a todos los trabajadores y trabajadoras.

Todos los aspectos que repercuten en el desarrollo del trabajo, normas legales, supervisión, contenido del puesto, seguridad en el empleo, oportunidades de progreso, satisfacción laboral, etc. son características a tener en cuenta para que las relaciones laborales sean optimas para todos los integrantes de la empresa.

Todas las personas dependen en mayor o menor grado de otras para sobrevivir, pero más aún tienen dependencia del trabajo, como medio para conseguir un salario y como manera de desarrollarse como persona o profesional. Podemos afirmar que los elementos que influyen en los individuos para trabajar no están reducidos a una motivación puramente económica, abarcan recompensas sociales, el respeto, la aprobación, el estatus y el sentimiento de utilidad.

En la motivación laboral podemos distinguir factores propios y externos:

1. Factores propios. Son los elementos relacionados directamente con el puesto de trabajo como el salario, la flexibilidad laboral, el horario, el tiempo de descanso, el ambiente laboral que repercuten directamente en la satisfacción de trabajador y en su motivación.
2. Factores externos. Son las variables del entorno del trabajador donde podemos destacar la vida familiar (relaciones con padres, hermanos y hermanas, descendientes y sus diferentes problemáticas), el contexto social económico y académico son algunos factores que se producen fuera del entorno laboral de las personas pero que tienen efectos importantes en su motivación.

La motivación laboral es una de las herramientas más útiles en las empresas, de allí el interés en ver de qué manera se puede incentivar correctamente a cada uno de los integrantes del equipo humano.

La personalidad de los empleados y empleadas, el interés y entusiasmo por el trabajo y la responsabilidad para tomar decisiones son variables que se pueden aprovechar como factores motivacionales para trabajar más y mejor.

Las necesidades del ser humano se pueden clasificar en básicas y personales. Podemos enumerar como básicas, el alimento, casa, agua, vestido, salud y educación. Las necesidades personales son el resto que podríamos definir como deseos que dependen de cada persona, como un coche, un ordenador y un viaje. La motivación obtenida es directamente proporcional a los objetivos y metas que alcance el trabajador con el desarrollo de su actividad laboral.

Una forma permanente de motivación es lograr un clima laboral sano y sin conflictos, que las relaciones transcurran satisfactoriamente y sin tensiones, lo que se denomina un buen salario emocional, por ello debes tener en cuenta las siguientes estrategias para favorecer una mejor convivencia con los compañeros de trabajo.

Actualmente son muchos los mecanismos que se utilizan para lograr un clima laboral sano y satisfactorio y unas relaciones sin tensiones y conflictos. Para conseguir una mejor convivencia con los compañeros de trabajo debemos tener en cuenta las siguientes estrategias:

1. Observar los aspectos favorables en cada persona con la que nos relacionamos.
2. Estar predispuesto y abierto a ideas nuevas para solucionar problemas.
3. Cultivar las habilidades de comunicación para mejorar el ambiente laboral.
4. Utilizar una sonrisa franca y natural, que se contagia y derrite el hielo laboral.
5. Dedicar tiempo para relacionarnos con los demás compañeros y compañeras.
6. Evitar las actitudes negativas siguientes: el aislamiento, no cumplir lo prometido, hablar de forma agresiva o con soberbia, hacer bromas pesadas a costa de otros y hablar mal de las personas que no están presentes.

Está demostrado que en las empresas con éxito y prósperas trabajan un importante número de personas que encuentran facilidades, oportunidades y medios que les ayudan a satisfacer sus necesidades básicas, sociales y económicas. Si la persona que trabaja se siente realizada y feliz, trabajará con comodidad y esmero; ello se traducirá en ventas de productos y servicios de alta calidad, lo que a su vez atraerá clientes y eso se traducirá en ganancias y liderazgo para la empresa.

Todos hemos comprobado en nuestro quehacer diario, la importancia que tiene el tener nuestras cosas ordenadas para luego localizarlas rápidamente. Si esta idea la llevamos al ámbito empresarial, comprobaremos cómo una empresa mal estructurada es sinónimo de caos y falta de eficiencia. Precisamente esto es lo que tenemos que evitar en nuestro negocio.

Vamos a observar la organización de una empresa. En primer lugar nos fijaremos en si el organigrama plasma fielmente la organización real de la empresa y, en segundo lugar, comprobaremos si es efectiva la gestión documental.

Acabas de ver la importancia que tiene la organización en todos los niveles, pero nos vamos a centrar en la empresa, así pues, organizar significa ordenar todos los recursos productivos de la empresa (personas, tareas, objetivos, procedimientos de control, etc).

Para alcanzar sus objetivos y conseguir que la estructura de la organización sea eficaz, es necesario que se combinen en la empresa todos sus elementos (personas, trabajo, capital), para ello es necesario seguir una serie de reglas o principios:

Analiza la importancia que tiene para la buena organización de la empresa, el seguir estos principios.

Estos principios que acabas de estudiar, no son aplicados por todas las empresas de la misma forma, dependen de cómo se quiera organizar, del tamaño de la empresa y de los estilos de liderazgo (autoritario, democrático, laissez-faire).

Debes entender por organización jerárquica, ordenar los recursos humanos de la empresa, estableciendo grados de autoridad y responsabilidad. Fíjate como los departamentos ubicados en la misma línea jerárquica, tienen el mismo grado de autoridad y los departamentos inferiores dependen de ellos. Debes observar la línea que une los departamentos, para saber si existe dependencia de uno u otro. El Departamento staff no tiene autoridad, simplemente asesora a la dirección.

Los modelos de organización interna más utilizados por las empresas son: Organización Jerárquica, Organización Funcional y Organización Mixta.

Piensa dónde te gustaría trabajar si en una empresa que tiene una estructura jerárquica (la que acabas de estudiar) en la que el responsable jerárquico dijera exactamente lo que hay que hacer, cómo, dónde y cuándo hay que hacerlo o en otra en la que los trabajadores estén especializados en diferentes tareas y reciban órdenes de varios jefes o jefas (la estructura funcional que vas a estudiar ahora).

Ahora vas a estudiar otro tipo de organización que es una mezcla de los dos anteriores. Digamos que coge lo bueno de uno y de otro. Del modelo jerárquico lo puedes encontrar en la parte superior del organigrama (la gerencia crea y coordina los diferentes departamentos de la empresa) y cada departamento crea las secciones que considere convenientes, dependiendo de las necesidades de la empresa, responsabilizándose de la coordinación de las secciones que dependan de su departamento (modelo funcional).

Ahora tienes que pensar en una empresa mediana o grande, en la cual se tienen que agrupar tareas semejantes que desarrollan las personas asignadas, bajo la responsabilidad del representante de la misma, que será el jefe o jefa del departamento correspondiente. A esto se le llama departamentalización. Esto no ocurre en una empresa pequeña, en la cual si hay un solo administrativo, tendrá que realizar todo tipo de funciones.

En las siguientes tablas, vamos a analizar las diferentes áreas funcionales y los departamentos tipo, junto con las principales tareas que se van a desarrollar en cada una de ellas. Es muy importante que cada trabajador sepa exactamente en qué departamento tiene que desarrollar las tareas, para las que ha sido contratado.

Vamos ahora a analizar los departamentos de Producción, Comercial o de Marketing, Económico-financiero y las principales tareas realizadas en cada uno de ellos.

Has estudiado en la tabla anterior las funciones o tareas realizadas en cada uno de los departamentos de la empresa, ahora nos vamos a centrar en las funciones de la dirección general, los responsables de los diferentes departamentos y los trabajadores, que podemos decir son los pilares básicos de una empresa.

Tienes que tener en cuenta que los departamentos no pueden actuar de forma autónoma e independiente, sino que deben interactuar adecuadamente para lograr los objetivos generales de la organización. Los departamentos tienen sus propios objetivos, por lo que es necesario establecer mecanismos de relación y coordinación, para obtener así los mejores resultados.