Descripción del mapa conceptual de CEAC06

• GESTIONAMOS EL SERVICIO AL CLIENTE
  • creando un adecuado Departamento de atención al cliente
    • conociendo las tareas realizadas
      • En las reclamaciones quejas sugerencias y felicitaciones
        • ayudándonos a medir la Satisfacción de la clientela
          • consiguiento
            • Fidelizar a los clientes y clientas
            • Realizar el seguimiento de los clientes perdidos
      • En el servicio potventa
        • para obtener la Satisfacción de la clientela
  • a través de Procedimientos de calidad
    • para lograr
      • Satisfacción de la clientela
      • Prevenir errores
      • Una mejora permanente
    • desarrollados en un Sistema de gestión de calidad
      • basado en Las normas iso 9001
  • para conocer
    • Los derechos de los consumidores
      • realizando La tramitación de reclamaciones y denuncias
        • ayudándonos a Resolver los conflictos de los consumidores
          • bien sea por
            • El sistema arbitral de consumo
            • La via judicial
    • La normativa de consumo
    • Los organismos al servicio del consumidor

Leyenda:

- Los nodos se representan en letra negrita.
- Los nodos que ya han sido analizados anteriormente se representan en letra cursiva.
- Los comentarios se representan en letra normal.

Versión gráfica del mapa conceptual