LadyofHats. Dominio público. Procedencia.

La Calidad según la norma ISO 9000 es: el grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos. Es decir, es una combinación de características humanas y tecnológicas que los servicios de salud deben poseer para poder cumplir sus objetivos.

La calidad queda definida mediante estas cuatro variables:

1. La integridad: es decir, satisfacer todas las necesidades de todos los pacientes.
2. Los contenidos: es decir, hacer todo lo que se debe hacer en cada caso.
3. La destreza: es decir, hacer bien lo que se debe hacer.
4. La oportunidad: es decir, hacerlo a tiempo y en la secuencia adecuada.

Un indicador de calidad, como es establecido en la norma ISO 9001 2015, es una medida cuantitativa que puede usarse como guía para controlar y valorar la calidad de las diferentes actividades. Es decir, la forma particular (normalmente numérica) en la que se mide o evalúa cada uno de los criterios. Los indicadores de calidad se construyen a partir de la experiencia, del conocimiento sobre el sector en el que trabajemos y, como es natural, respetando ciertas recomendaciones:

• Deben ser siempre fáciles de capturar.
• Deben enunciarse con objetividad y de la forma más sencilla posible.
• Deben resultar relevantes para la toma de decisiones.
• No deben implicar un elevado grado de dificultad en su interpretación.
• Deben abarcar un amplio número de posibilidades.
• Los términos usados en el indicador deben ser definidos para que todos los profesionales entiendan y midan lo mismo y de idéntica forma. 

El primer indicador de calidad del Plan de emergencias es que tenga una correcta evaluación del riesgo y un inventario de Medios Técnicos y  Humanos. Deben estar completos los datos de la organización y todos los procedimientos operativos para la actuación (por ejemplo en caso de incendio, amenaza de bomba y evacuación).