Descripción del mapa conceptual de TELE03

EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
- se encarga de
  - Atención de llamadas entrantes
    - como veremos Unidad de trabajo 4
  - Emisión de llamadas salientes
    - las cuales presentan Gran importancia dentro del servicio
      - y se realizan
        
        Por agendas
        
        las cuales necesitan
        
        Programación
        
        Protocolos
        
        Por alarmas
      - ya que presentan importantes Finalidades
    - para lo que se necesita
      - Personalización del servicio
      - Habilidades
        
        de tipo
        
        Habilidades sociales básicas
        
        Habilidades comunicativas
      - Criterios de priorización de llamadas
      - Protocolos y pautas de actuación

Leyenda:

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