Descripción del mapa conceptual de TELE04

EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
- ofrece
  - Realización de llamadas salientes
    - las cuales Estudidas en la unidad de trabajo 3
  - Atención de llamadas entrantes
    - dada su importancia es necesario
      - Técnicas de atención telefónica
        
        entre ellas
        
        Protocolos de presentación y despedida
        
        Técnicas de comunicación eficaz
        
        Habilidades comunicativas
        
        Verificación de alta
        
        Otras habilidades
      - Identificación de las situaciones de crisis
        
        existiendo diferentesTipos de crisis
        
        ante las cuales Actuación
      - Control de estrés
      - Movilización de recursos
        
        existen diferentes Tipos
        
        ante los cuales debemos tener Criterios de selección y utilización
        
        y seguir Pautas de actuación
    - pueden ser
      - Llamadas de emergencia
        
        ante las cuales Niveles de actuación
      - Alarmas
        
        ante las cuales Niveles de actuación

Leyenda:

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