Descripción del mapa conceptual de CAC02

• EN LAS EMPRESAS ES MUY IMPORTANTE SABER COMUNICARSE VERBAL Y NO VERBALMENTE
  • ello se consigue a través de
    • Una buena comunicación oral
      • para ello hay que incidir en una serie de principios básicos
        • La claridad
        • La rapidez
        • La concisión
        • La adaptación al contexto
        • La cordialidad
        • La dicción
      • para ello es necesario usar una serie de técnicas de comunicación
        • Saber escuchar
        • Saber hablar
        • Saber preguntar
        • Empatía
        • Asertividad
      • haciendo especial hincapié en ciertas formas de comunicación, como son
        • La recepción de visitas
        • La realización de entrevistas
        • Las presentaciones orales
    • Una buena comunicación no verbal
      • para ello hay que tener en cuenta tres aspectos muy importantes
        • La kinesia o movimientos del cuerpo
          • que estudia factores como
            • La postura corporal
            • Los gestos
            • La expresión facial
            • La mirada
        • La paralingüística o lenguaje no verbal expresado en la voz
          • que estudia factores como
            • El tono
            • El volumen
            • El ritmo
            • La latencia
            • La claridad
            • La velocidad
        • La proxémica o espacio personal
    • Una buena imagen personal
    • Una buena comunicación telefónica
      • cuyos principales componentes son
        • La voz
        • El lenguaje
        • La escucha
        • Los silencios
      • teniendo en cuenta que hay que seguir una serie de reglas No gritar, sonreir, etc
      • para ello hay que preparar muy bien las llamadas que realicemos Preparando con antelación la llamada, identificándonos correctamente, etc
      • para ello hay que saber atender correctamente las llamadas que nos realicen
        • Filtrando las llamadas
        • Contestando adecuadamente
        • Gestionando adecuadamente las quejas y reclamaciones
        • Tomando adecuadamente los mensajes
        • Gestionando adecuadamente las llamadas en espera
        • Identificando correctamente al emisor

Leyenda:

- Los nodos se representan en letra negrita.
- Los comentarios se representan en letra normal.

Versión gráfica del mapa conceptual