Descripción del mapa conceptual de CAC05

• LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE/USUARIO
  • consta de
    • Las técnicas
      • que abarcan
        • Dificultades y barreras
        • Tipos de canales
        • Canales de comunicación
        • Procedimientos de obtención y recogida de datos
    • Las relaciones públicas
      • cuyos/as
        • Elementos
          • son
            • Mensaje
            • Público
            • Profesional de relaciones públicas
        • Funciones
          • son
            • Previsión y resolución de conflictos
            • Sensibilización social
            • Establecimiento de vínculos
            • Asesoramiento de imagen
            • Presentación y conocimiento
    • El departamento
      • utiliza
        • Sistemas de información y bases de datos (CRM)
        • Documentación implicada
    • El cliente
      • que nos hace preguntarnos
        • ¿Qué es un cliente?
        • ¿Cuáles son sus expectativas?
        • ¿De qué tipos hay?
    • La atención al cliente
      • implica
        • Posicionamiento e imagen de marca
          • y se mide por
            • Diferenciación
            • Relevancia
            • Conocimiento
            • Aprecio
        • Variables
          • como
            • Contacto
            • Despedir
            • Comunicación sin hablar
            • Conocimiento
            • Servicio post-venta
            • Escuchar

Leyenda:

- Los nodos se representan en letra negrita.
- Los comentarios se representan en letra normal.

Versión gráfica del mapa conceptual