La presentación consiste en una exposición de las principales funciones de la atención al cliente centradas en el cliente. Son imprescindibles la defensa del cliente haciendo de sus necesidades tus preocupaciones. Esto con paciencia y diplomacia. Escuchando con atención el motivo de su consulta, queja o reclamación. Debes valorar su tiempo: intentando agilizar el tiempo de espera. Muestra simpatía. Sin excederte, imprime a la atención tu propio carácter.

Debes mantener al cliente informado, atenuando los perjuicios por demoras. Es conveniente crear una base de datos de clientes donde almacenes los datos personales que sean de interés. Es fundamental tener siempre en cuenta que todos los clientes son igual de importantes. El cliente es el bien que el vendedor debe cuidar y comprender para satisfacer sus necesidades. Así que "Sé agradecido y sonríe".