Descripción del mapa conceptual de CAC06

LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
- las realizan Los consumidores
  - que tienen Una protección
    - llevada a cabo por Instituciones y organismos
      - que pueden ser
        
        Privados
        
        Públicos
    - basada en
      - Sus derechos
      - Sus deberes
    - regulada por
      - Legislación europea
      - Legislación estatal
      - Legislación autonómica
- tienen Un proceso de tramitación y gestión
  - en el que no podemos olvidar La hoja de reclamaciones
  - que puede ser resuelto por
    - La mediación
    - El sistema arbitral
- tienen un valor para Las empresas
  - pueden estar adheridas a El sistema arbitral

Leyenda:

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