En el vídeo se ve a la Directora General de Consumo de la Comunidad de Madrid, en su despacho, explicando como se puede presentar una reclamación. Mientras habla van apareciendo imágenes de tiendas y comercios con gente comprando. La Directora, Carmen Martínez de Sola, nos dice que el presentar una queja o reclamación es un derecho de los consumidores y que es muy sencillo. Todas las empresas están obligadas a disponer de una hoja de reclamaciones. Si no la tienen, se le puede abrir un expediente sancionador. Los consumidores también pueden solicitarla a través de los servicios de atención al consumidor en Internet, descargando los impresos oficiales. Deberán rellenar la hoja con sus datos personales, contar el problema y qué es lo que pretenden con esa reclamación. Al final da un dato estadístico. De cada 10 reclamaciones, entre 6 y 7, acaba teniendo razón el consumidor.