El vídeo hace un recorrido de la norma ISO-9000, desde la finalidad hasta los requisitos de la acreditación. Comienza explicando que las normas ISO se reconocen más cada día como símbolo de calidad tanto en empresas de fabricación como de servicios, y como la certificación de calidad es obligatoria en determinados sectores y en un factor decisión en la adjudicación de contratos y en la comercialización de productos y servicios. A continuación se explica como la finalidad básica de esta norma es evitar la falta de conformidad en las diferentes etapas del proceso productivo o de generación del servicio, aunque tiene otras finalidades secundarias como asegurar la capacidad de un proveedor potencial o determinar por escrito el nivel de calidad exigido en la producción de bienes o prestación de servicios. El video termina con los requisitos de acreditación que se pueden resumir en la obligación de garantizar la calidad a los clientes presentando una prueba concluyente de la existencia de cuales son los métodos de trabajo, los sistemas de comunicación, la asignación de responsabilidades, los documentos de control de los procedimientos, así como la existencia de un sistema de control y formación o actualización de los trabajadores.