OTV05.- Resolución de incidencias.

Icono de iDevice Orientaciones para el alumnado

En esta unidad trabajarás las reclamaciones contractuales y las reclamaciones por daños causados en los equipajes o los viajeros por accidente o retraso. Además conocerás los derechos y deberes del personal de una empresa de transporte.

También se tratarás los equipos y medios de seguridad de vehículos y estaciones, así como, las consignas al conductor para una conducción preventiva y la verificación de las normas de seguridad relativa al estado del material de transporte.

Por último, conocerás los procedimientos de actuación en caso de accidente y las normas para evitar la repetición de accidentes o infracciones graves.

Datos generales de la Unidad de Trabajo
Nombre completo del MP Organización del transporte de viajeros. Siglas MP OTV
Nº y título de la UT 05.- Resolución de incidencias.
Índice o tabla de contenidos
  1. Análisis de reclamaciones.
  2. Repercusión de las reclamaciones.
  3. Deberes de los conductores y conductoras.
    1. Derechos de los conductores y conductoras.
  4. Equipos y medios de seguridad.
    1. Recomendaciones de seguridad en los vehículos.
  5. Medidas y recomendaciones de seguridad en carretera.
  6. Normas de circulación de la Unión Europea.
  7. Verificación de las normas de seguridad.
    1. Distribución de cargas en los vehículos de carretera.
  8. La conducción preventiva.
    1. La información del entorno de la circulación.
  9. Procedimientos de actuación en caso de accidente.
  10. Procedimientos para evitar la repetición de accidentes o infracciones graves.
Objetivos

Los objetivos generales que se alcanzan con esta unidad son:

  1. Describir y establecer protocolos de calidad del servicio y líneas de actuación en las relaciones con los clientes, utilizando las técnicas de comunicación adecuadas para transmitir y recibir información y atender a las reclamaciones y quejas, asegurando la satisfacción del cliente y, en caso necesario, acudiendo siempre que sea posible a procesos de mediación y arbitraje, para gestionar las relaciones con clientes.
  2. Desarrollar técnicas de liderazgo, motivación, supervisión y comunicación en contextos de trabajo en grupo, para facilitar la organización y coordinación de equipos de trabajo.
Temporalización
(estimación) 		Tiempo necesario para estudiar los contenidos (h) 18
Tiempo necesario para completar la tarea (h) 3
Tiempo necesario para completar el examen (h) 1
Nº de días que se recomienda dedicar a esta unidad 40
La temporalización anterior no deja de ser una estimación media, ya que el tiempo a invertir va a depender mucho de las circunstancias personales de cada cual.
Consejos y recomendaciones La unidad no tiene dificultades significativas. Te recomiendo que no olvides visitar las animaciones, los enlaces propuestos en la unidad y que estudies con el mapa conceptual presente, para que te sitúes en el conjunto de la unidad.