Descripción del mapa conceptual de OTM06
- CONTROL DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE DEL SERVICIO DE TRANSPORTE
- las empresas de transporte se preocupan por La calidad
- al ser Un factor estratégico
- al permitir orientarse hacia La satisfacción del cliente
- al reducir Las indicencias en el servicio de transporte
- la calidad se gestiona a través de Sistemas de gestión de calidad
- destacando Las normas ISO 9001
- establece métodos de medición de la calidad como
- El modelo Servqual
- que mide
- Las expectativas del cliente sobre el servicio
- proporcionando Datos de los encuestados
- que se tratan con Técnicas y medidas estadísticas
- Las percepciones del servicio
- Recogida de información primaria
- a través de Cuestionarios
- proporcionando Datos de los encuestados
- lleva a las empresas a diseñar e implementar Un sistema de gestión medioambiental
- tratando de respetar La legislación medioambiental
- a través de Fases de desarrollo
- el cual se controlará a través de Herramientas de gestión medioambiental
- destacando Los sistemas de evaluación de riesgos medioambientales
Leyenda:
- Los nodos se representan en letra negrita.
- Los nodos que ya han sido analizados anteriormente se representan en letra cursiva.
- Los comentarios se representan en letra normal.
Versión gráfica del mapa conceptual