Descripción del mapa conceptual de MTU02

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
- va unido a: Comportamiento del consumidor
  - sus condicionantes son:
    - Factores culturales
    - Factores sociales
    - Factores personales
    - Factores psicológicos
  - sus fases son:
    - Reconocimiento necesidad
    - Búsqueda información
    - Evaluación alternativas
    - Decisión de compra
    - Postcompra Fidelización
  - tiene una nueva tendencia que es: Adprosumer
- se consigue con Investigación de mercados
  - fuentes
    - Primarias
    - Secundarias
      - métodos
        
        Cualitativos
        
        Cuantitativos
  - el cuestionario Tipología de preguntas
  - etapas
    - Reflexión
    - Síntesis, conclusión y elaboración de informes
    - Puesta en marcha Recogida de datos
    - Tratamiento, análisis e interpretación primaria
- se consigue con: Calidad
  - tipos
    - Calidad técnica
    - Calidad funcional
  - normas Normas UNE
  - su heramienta fundamental es: Q de calidad turística

Leyenda:

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