Descripción del mapa conceptual de DEIT06

• LA CALIDAD
  • requiere
    • Seguimiento y control
      • basado en
        • Satisfacción del cliente
        • Auditorías
          • con técnicas como
            • SERVPERF
            • SERVQUAL
            • Benchmarking
          • sobre
            • Cumplimiento de objetivos
              • con etapas
                • Informe analítico
                • Revisión de fallos
                • Revisión del manual de calidad
            • Plan de formación
              • con etapas
                • Informe analítico
                • Revisión de fallos
                • Revisión del manual de calidad
            • Problemas y soluciones
              • con etapas
                • Informe analítico
                • Revisión de fallos
                • Revisión del manual de calidad
            • Funcionamiento de quejas y reclamaciones
              • con etapas
                • Informe analítico
                • Revisión de fallos
                • Revisión del manual de calidad
    • Gestión
      • y permite la obtención de Certificaciones
        • como
          • Q calidad turística
          • UNE
          • EN
          • ISO
      • teniendo Etapas
        • como
          • Diseño del control y evaluación
            • plasmado en El plan de calidad
              • que establece
                • Funciones
                • Temporalización
                • Normas
                  • reflejadas en El manual de calidad
                    • que fija Procedimientos de trabajo
                • Prioridades
                • Presupuesto
                • Responsabilidad
                • Plan de control
          • Imagen
            • plasmado en El plan de calidad
          • Organización del trabajo
            • plasmado en El plan de calidad
          • Estudio de la demanda
            • plasmado en El plan de calidad
      • que conlleva
        • Ventajas
          • que son
            • Mejora del medioambiente
            • Implicación global
            • Ahorro de los costes de no calidad
            • Aumento de la rentabilidad
            • Aumento de la productividad
            • Imagen de la agencia
            • Análisis constante
        • Problemas
          • relacionados con
            • Subjetividad
            • Intangibilidad
            • Mala actitud de servicio
            • Proveedores
  • trabaja con Conceptos
    • como
      • Demanda
        • reflejados en Sistema de calidad
      • Implicación
        • reflejados en Sistema de calidad
      • Normas
        • reflejados en Sistema de calidad
      • Mejora continua
        • reflejados en Sistema de calidad
  • es
    • Resultado de una evolución
      • pasando por
        • Calidad total y excelencia
        • Aseguramiento de la calidad
        • Control de calidad
        • Normas de calidad
    • Estrategia competitiva
      • basada en
        • Orientación al cliente
          • condicionada por Demanda exigente
        • Compromiso de la organización
          • condicionada por Demanda exigente
        • Prevención
          • condicionada por Demanda exigente
        • Innovación y mejor continua
          • condicionada por Demanda exigente
    • Marco global
      • sobre
        • Expectativas
          • del Cliente
        • Necesidades
          • del Cliente

Leyenda:

- Los nodos se representan en letra negrita.
- Los nodos que ya han sido analizados anteriormente se representan en letra cursiva.
- Los comentarios se representan en letra normal.

Versión gráfica del mapa conceptual