Descripción del mapa conceptual de SIT04

La atención al cliente en las oficinas de turismo
- debemos planificar los recursos humanos necesarios
  - en función de
    - horarios temporada
  - siempre teniendo en cuenta
    - formación continua cursos y seminarios
- debemos diseñar un plan de atención al público que comprendrá diferentes fases
  - búsqueda de la información validación de dicha información
  - fuentes de información turística que se clasifican en
    - fuentes internas
    - fuentes externas
    - otras fuentes
  - archivo y almacenamiento
    - en el back desk
    - en el front desk
- el servicio de información turistica debe cumplir ciertos requisitos legales
- en el servicio presencial debemos tener en cuenta
  - la comunicación verbal
  - la comunicación no verbal
- en el servicio no presencial debemos considerar
  - la atención via mailings.
  - la atención telefónica
- hay que atender
  - reclamaciones
  - quejas

Leyenda:

- Los nodos se representan en letra negrita.
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