Descripción del mapa conceptual de PRP02
- LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES
- es un Proceso de transmisión de información
- que puede ser
- Interno (dentro de la empresa)
- Externo (clientes y proveedores)
- que tiene una serie de Elementos
- que son
- Emisor
- Mensaje
- Transmisión
- Código
- Receptor
- y cuando se realiza correctamente produce una Retroalimentación
- que inicia un Nuevo proceso de comunicación
- que puede ser
- Verbal
- tanto en
- Contacto directo
- Contacto no directo
- usando distintos medios
- No verbal
- transmitida mediante
- Lenguaje corporal
- Distancia física
- Circunstancias del entorno
- y para que se desarrolle correctamente requiere
- Escucha activa
- Eliminar barreras
- que pueden ser
- Psicológicas
- Fisiológicas
- Semánticas
- es la base de La atención al cliente
- que es la suma de
- en la que es fundamental El personal en contacto
- que debe estar
- que debe saber reconocer los distintos Tipos de clientes
- manteniendo siempre una Actitud profesional
- basada en
- Actitud de servicio al cliente
- Actitud de empatía
- Actitud de respeto
- y en la que son igual de importantes
- Las competencias técnicas
- Las competencias emocionales
- que se pueden desarrollar a varios niveles
- Eficacia personal
- Obtención de objetivos
- Influencia sobre los demás
- Dirección y gestión
- Ayuda y servicio
- que se basa en una serie de Principios clave
- como
- Amabilidad y cortesía
- Trato adecuado
- Lenguaje adecuado
- Escucha activa
- Empatía
- Resolución de problemas
- que tiene una serie de Fases
- que son
- Despedida
- Prestación
- Acogida
- en función de la cuales podemos aplicar distintas Técnicas de dinamización
Leyenda:
- Los nodos se representan en letra negrita.
- Los comentarios se representan en letra normal.
Versión gráfica del mapa conceptual