¿Qué es para ti la calidad?

La OMS define la calidad como proporcionar a cada paciente el conjunto de actuaciones diagnósticas y terapéuticas que le aseguren los mejores resultados en términos de salud.

La definición de calidad asistencial tratan de relacionar dos aspectos fundamentales: lo que se espera recibir y lo que se recibe. En esta relación entre el receptor y el prestador del servicio ambos tienen expectativas, en la medida en que éstas se aproximen, expresarán más calidad. Ésta no es sinónimo de más tecnología, de mejor trato, de menor costo, de más cantidad de tratamientos realizados, de rapidez, de solución de los problemas, de capacidad técnica y ética del profesional; es la suma de todos estos elementos y muchos otros, que cuando son evaluados reciben el nombre de acreditación.

En el concepto calidad asistencial pueden diferenciarse de modo muy general tres dimensiones principales:

• El componente técnico de la atención: En esta dimensión técnica, la calidad de la atención consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología odontológica de modo que reporte el máximo de beneficio a la salud del paciente minimizando sus riesgos.
• El componente determinado por el desarrollo de la interacción personal: Este componente es consustancial a la atención y expresa las características cualitativas de las relaciones humanas que se establecen entre el profesional dental, conjuntamente con el resto de su equipo y el paciente, en el cumplimiento de los modos de actuación definidos por la ética profesional. Así pues, la calidad en la interacción entre los profesionales de la Odontología y el paciente depende de los siguientes elementos:
  • La calidad de su comunicación.
  • La capacidad de los profesionales de mantener la confianza del paciente.
  • La capacidad de tratar al paciente con "preocupación, empatía, honestidad, tacto y sensibilidad".
  • La capacidad de realizar los procedimientos con las técnicas más adecuadas a cada situación.
  • La consecución de todo ello en un entorno acogedor y agradable tanto para el paciente como para los profesionales.
• El componente del entorno o ambiente físico donde se desarrolla dicha gestión. Esta tercera dimensión de la calidad de la atención odontológica incide notablemente en la satisfacción del paciente; se refiere al entorno donde se desarrolla la atención, a las comodidades y facilidades que disfruta el paciente en el proceso de atención, características como: una consulta agradable, tiempo de espera breve, accesibilidad al servicio, etc.