Esta semana, Esther, la Técnico Superior en Higiene Bocodental que trabaja con Ramón, saldrá un par de días fuera de la localidad y Adela, la odontóloga y jefa de Ramón, le ha pedido que estos dos días se haga cargo de todas las actividades de la recepción de la clínica. Esther y Ramón dedicarán la última hora de la jornada a repasar los asuntos pendientes, revisar las agendas de estos dos días y las citaciones que hay previstas para que no surjan contratiempos durante su ausencia. Le hace hincapié en la necesidad de atender correctamente las llamadas de teléfono y las peticiones de información y que no dude en pasarle las llamadas a Adela cuando valore que la situación lo requiere.

Adela le comenta a Ramón: "Durante nuestro ejercicio, tenemos diversas situaciones en las cuales podemos lograr la satisfacción en nuestros clientes, es decir, alcanzar un punto tal que sus percepciones respecto a nuestro servicio sean mayores que sus expectativas y de esta manera procurar su fidelización. Este proceso suele promover y facilitar la consolidación de un ambiente agradable de trabajo, la motivación del personal y la generación de oportunidades constantes de mejora".