Presentación en la que se explica la importancia del contexto para la comunicación.

La realidad actual determina el siguiente contexto

• Fragmentación de los mercados de masas en micromercados, denominados "tribus".

• El avance en las tecnologías de la comunicación digital

• Consumidores más informados.

• Consumidores con capacidad de producir y difundir contenidos a través de las redes sociales como facebook, myspace o tuenti

• Los consumidores se transforman en prosumidores.

Las tendencias actuales del marketing son:

• Disminución de la importancia de los medios tradicionales: TV, prensa, radio... ¡Están perdiendo audiencia!

• Utilización de nuevos medios: buscadores, tv a la carta, blogs, mensajes, mail...

• Más personalizados.

• Más baratos

Las etapas en el proceso de comunicación son:

1. Identificación de la audiencia objetivo

• Tener claro a quién va dirigido el mensaje

• Es importante para determinar:

  • ¿Qué le vamos a decir?

  • ¿Cómo?

  • ¿Dónde lo vamos a decir?

  • ¿Quién lo va a decir?

2. Definir objetivos

• ¿Qué respuesta estamos buscando?

  • Dar a conocer el producto y la marca.

  • Desarrollar la preferencia por la marca

  • Impulsar la compra con acciones de promoción

• Hay que respetar el orden anterior

3. Diseño del mensaje

Hay que seguir la regla AIDA:

• A → Conseguir la Ateención

• I → Mantener el Interés

• D → Despertar el deseo

• A → Lograr la Acción

Los tipos de argumentos que se utilizan son:

• Racionales: Características del producto

• Emocionales: Intentan provocar emociones positivas: ternura, risa, alegría...

• Morales: Solidaridad, responsabilidad social, etc.. Son frecuentes en el marketing social.

4. Elección de medios

• Personales

  • Tipos de canales:

    • Teléfono, mail, chat, etc..

    • Pueden pertenecer o no a la empresa.

    • Gran importancia del "boca a boca" o buzz marketing

      • Es la comunicación que se produce entre compradores (familia, amistades, ec)

      • Tiene una gran influencia en las decisiones de consumo caras, arriesgadas o muy visibles.

      • Debe provocarse en beneficio de la empresa.

• Impersonales

  • No admiten retroalimentación, no hay respuesta: prensa, TV, radio, etc...

  • Tiene gran importancia quién transmite el mensaje.

• ¿Quien influye en la selección de los medios?

  • Tienen que tener credibilidad: médicos, dentistas u otro tipo de profesionales, según producto. Podemos ver una imagen en la que aparece un dentista recomendando la marca de cigarros "Viceroys"

  • Personajes famosos, pero no son caros y pueden acabar dando mala imagen.

5. Presupuesto

• ¡¡Tienes que estar previsto!! No improvises

• Acorde con los objetivos y las tareas a realizar.

Veamos las estrategias de comunicación:

• De tipo "PUSH" (empujar): Esta estrategia se dirige a los componentes del canal de distribución, con el fin de animarles a que promocionen el producto ante el cliente final.

• De tipo "PULL" (tirar): Va dirigida al cliente final. Requiere una mayor inversión, fundamentalmente en publicidad.