Presentación en la que se explican las principales herramientas de comunicación:

• Publicidad

  • Concepto clásico

    • Pagada: No siempre es así, pero es lo normal.

    • Impersonal: Los nuevos medios han modificado este rasgo

    • Emisor identificado

    • Objetivos: informar, persuadir o aumentar las ventas

  • Decisiones de marketing

    • Mensaje

      • Objetivos

        • Informar: Ventajas del producto, aplicaciones, etc.

        • Persuadir: Generar preferencia por la marcar, cambiar la percepción que tiene el consumidor.

        • Recordar: Mantener las relaciones con el cliente, hacer que los clientes tengan presente la marca.

      • Estilo del mensaje: Los mensajes deben encontrar un determinado tono o estilo y suelen tener como contenidos:

        • Escenas de la vida cotidiana. Frecuentes en productos de limpieza.

        • Estilo de vida, por ejemplo Isabel Presley con Ferrero Roche

        • Fantasía, por ejemplo, Los pinguinos optimiXtas intentando volar...

        • Sentimientos, por ejemplo, Flex nos muestra el nacimiento de un niño.

        • Música, por ejemplo la canción Cola-cao.

        • Personajes simbólicos, por ejemplo D. Limpio

        • Evidencia científica

        • Testimonios

        • Humor

      • Soportes: Subcanales dentro del canal

      • Formas: Distintas formas de enunciar el mensaje dentro del canal

    • Medios

      • Alcance

      • Frecuencia

      • Impactos

    • Selección de medios: Los medios son los canales por donde circulan los mensajes publicitarios. En cada medio hay diversidad de:

      • Soporte: Subcanales dentro del canal

      • Formas: Distintas formas de enunciar el mensaje dentro del canal

• Promoción (Podemos ver anuncios de empresas que proponen la alimentación para una semana por sólo 28 €, un menú familiar por sólo 1 € al día, y además con una notita de un hijo a su mamá recordándole que los libros del cole en Carrefour salen super baratos, y si luego vas a otro sitio y ves que te cuestan más barato, te devuelven 10 veces la diferencia)

  • ¿En qué consisten?

    • • Se utilizan para promover las ventas de un determinado producto o servicio.

      • Son de corta duración

      • Se utilizan tanto con los distribuidores, como con los consumidores finales.

      • Ejemplos: descuentos, concursos, premios, ofertas especiales, regalos, etc.

• Relaciones públicas

  • ¿Qué son las RR.PP.?

    • Un conjunto de actividades llevadas a cabo por la empresa con la intención de mantener, conservar y aumentar la confianza del público en general.

    • El mensaje no se percibe como publicidad, por lo que es más efectivo

  • Acciones de RR.PP.

    • Generación de noticias, comunicados, notas y ruedas de prensa.

    • Patrocinios de actos culturales y deportivos, investigaciones, becas, etc.

    • Ferias, exposiciones, visitas guiadas, etc.

• Venta personal

  • ¿Cual es su papel?

    • Representan a la empresa frente a la clientela y los distribuidores..

    • También transmiten a la empresa las opiniones del consumidor.

    • Establecer buenas y duraderas relaciones con el cliente

    • Funciones: Informar, negociar, solución de problemas, gestiones de cobros, etc..

  • Etapas en el proceso de venta

    • Prospección

      • Identificación de los clientes potenciales.

      • No podemos dirigirnos a todo el mundo

    • Precontrato

      • Recogida de toda la información posible sobre el cliente potencial.

    • Contacto

      • Momento de encuentro con el cliente

      • Hay que cuidad el trato, la apariencia, dar la bienvenida...

    • Presentación

      • El vendedor muestra las ventajas del producto

      • Demuestra como funcionamiento

      • Requiere habilidades de escucha y empatía

    • Solución de objeciones

      • Hay que atender a todas las dudas que puedan plantearse, incluso hacer emergen las que permanecen ocultas.

    • Cierre

      • Es el momento en que el vendedor ofrece la realización de un pedido.

      • Puede ser el momento de negociar alguna ventaja para el comprador.

    • Seguimiento postventa

      • Hay que valorar el grado de satisfacción del cliente mediante: llamadas, visitas, etc..

      • Recoger y solventar las críticas.

• Marketing

  • ¿Que es el MD?

    • El marketing directo es una comunicación directa a través de determinados medios, dirigida a un público muy bien definido y que puede ser capaz de suscitar una reacción o contribuir a mantener una relación estable.

    • Permite personalizar la oferta.

    • Es el marketing "uno a uno" (one to one), lo opuesto al marketing de masas.

    • Se sustenta en bases de datos (el uso de bases de datos debe ajustarse a lo establecido por la LOPD) que recogen un perfil detallado del sujeto

    • Medios:

      • E-mail

      • Catálogos (papel o web)

      • Mensajes, juegos, etc. Vía móvil

      • Telemarketing

      • Marketing on-line

        • Es la utilización de Internet para la venta de productos y el establecimiento de relaciones con los clientes.

        • Tipos:

          • Portales corporativos

          • Comercio electrónico

          • Microsites

          • Anuncios en sitios web

          • Enlaces patrocinados

          • Posicionamiento en buscadores

          • etc, etc, etc...

  • ¿Qué es el Marketing Relacional?

    • Es la evolución del Marketing Directo

    • Pretende profundizar en la relación con el cliente de forma que pueda:

      • Conocer sus necesidades de forma detallada.

      • Personalizar el marketing

      • Retroalimentar el sistema de marketing mediante la información facilitada por el consumidor.