Presentación en la que se explican las decisiones que se toman en la elaboración de un producto.

Se tienen en cuenta las siguientes cuestiones:

• Tipo de producto

  • Bienes: Tangibles

  • Servicios: Intangibles

• Niveles de desarrollo del producto, se presentan en círculos concéntricos y podemos distinguir de dentro a fuera:

  • Básico, se define en función de las necesidades que cubre, por ejemplo, transporte, vestido, educación, etc... Debe responder a la pregunta: ¿Qué está comprando realmente el cliente?

  • Real, desarrolla los atributos del producto:

    • diseño

    • calidad

    • marca

    • envase

    • etiquetado

  • Aumentado, son beneficios añadidos al producto real. Buscan:

    • aumentar la satisfacción del cliente

    • completar el producto,

Por ejemplo, servicio postventa, asistencia técnica, garantía, servicio a domicilio, etc..

• Secuencia de toma de decisiones respecto al producto:

  • diseño de atributos

  • marca

  • envase

  • etiquetado

  • servicios de apoyo al producto

Las variables de marketing en el producto real se concretizan en:

• Diseño: se basa en el la apariencia, el buen funcionamiento y combina arte, creatividad y técnica.

• Calidad: Un producto de calidad no es un producto sin defectos...... es un producto que satisface al cliente.

• La marca, es un nombre, un signo (logo) o una combinación de ambos, que identifica a una empresa o a un producto frente a sus competidores. Es un elemento clave de diferenciación. Requisitos del nombre:

  • Diferente

  • corto

  • fácil de pronunciar

  • disponible en Internet

  • Hay que registrarla (este apartado enlaza con la página asfasfas

Además hay que tener en cuenta que un producto sin "marca" conocida es un producto anónimo.

¡¡¡Préstale atención a su creación y difusión!!!

• El envase (packaging), no sólo sirve para contener o envolver el producto. Un envase atractivo aumenta las compras por impulso. Un envase cómodo, también.

• El etiquetado, proporciona información sobre las especificaciones técnicas del producto: Modelo, cantidad, componentes, ingredientes, precauciones, forma de uso, etc. Puede estar regulado mediante normativa. (Se muestra la imagen de una etiqueta de ropa obtenida de Consumer. Eroski)

• Los servicios de apoyo al producto (Beneficios añadidos a su consumo)

  • Funciones, distinguimos entre

    • De facilitación,

      • información, cómo llegar, horario, precios, condiciones, atención a dudas, etc.,

      • toma de pedidos, reducir el tiempo necesario y aumentar la comodidad,

      • facturación, clara, desglosada, rápida,

      • pago, distintas formas.

    • De mejora,

      • consulta, implica abrir el diálogo de forma directa,

      • hospitalidad, sala de espera, servicios, teléfono público, etc.,

      • cuidado, de personas (infancia, discapacidad, etc.), de las cosas (guardaropa, almacén, etc.)

      • excepciones, pedidos especiales, solución de problemas, reclamaciones.

    • Algunos ejemplos de estos servicios de apoyo al producto son:

      • Servicios de atención al cliente con información, atención a quejas, gestión de excepciones, etc.

      • Garantías ampliadas

      • Entrega a domicilio, en determinados horarios, facilidades de pago, parking, reserva y/o compra telemática.

      • Clubs o tarjetas de consumidores con ventaja

      • Guardería.

Resumiendo... ¡construye tu producto!