El vídeo comienza destacando la importancia de ofrecer al mercado un producto de calidad a un precio razonable, para poder estar por encima de la competencia. Seguidamente nos ofrece las claves para la aplicación de un sistema de análisis y control que nos permita no bajar la calidad de nuestro producto final, y destaca que se trata una forma de trabajo moderna que lo único que hace es adaptarse a un mundo cambiante dominado por las empresas de calidad. Concretamente, para lograr la referida calidad, se necesita de una administración total de la calidad, que vendrá de la mano de un programa de gestión caracterizado por: la cooperación de todos los participantes, el compromiso por la consecución de los objetivos, la satisfacción de las necesidades del consumidor, el trabajo en equipo, el reconocimiento del personal y la utilización de los procesos y herramientas más provechosas. Esta visión estratégica de la calidad implica una metodología orientada hacia el proceso, que parte desde arriba, que cuenta con el compromiso de todos los niveles implicados, con una comunicación eficaz (tanto vertical como horizontal), comprometida con la mejora continua del producto o servicio final, y que es capaz de valorar a su personal (invierte en recursos humanos, ofrece capacitación, promueve el trabajo en equipo y comunica adecuadamente todas las metas). Podríamos acabar el resumen con una afirmación ofrecida en el vídeo y que podría considerarse como el motivo de toda adaptación: EL CLIENTE MANDA.