Ruido: Es todo aquello que puede dificultar la comprensión concreta del mensaje por parte del receptor, ya sea de naturaleza física, psicológica o semántica.

Receptor: es la persona o destinatario a la que el emisor dirige el mensaje, que recibe a través de uno o más órganos sensoriales.

Decodificación: es el proceso mental del receptor a través del cual descifra el código que ha utilizado el emisor, con la intención de captar el mensaje que le ha querido transmitir.

Reacción: es el impacto que la decodificación del mensaje del emisor produce en el receptor.

Contexto: Es la situación concreta en la cual tiene lugar la comunicación entre el emisor y receptor y que influye de algún modo en su realización.

La comunicación es un proceso de transmisión de un mensaje que se realiza gracias a un código que puede estar formado por gestos, palabras, expresiones, etc. Es un proceso comunicativo ya que, como mínimo, tenemos un emisor o transmisor, que es quien codifica y transmite el mensaje o información, y un receptor, que decodifica e interpreta el mensaje recibido. El vehículo utilizado para la transmisión del mensaje se denomina canal.

Feedback: es la información que el receptor proporciona al emisor sobre la reacción que ha producido en él el mensaje que le ha dirigido.

Se puede interpretar el feedback como un espejo que devuelve tanto al emisor como al receptor la imagen de lo que se está haciendo, lo que a su vez le permite per­feccionar o corregir durante el proceso de aprendizaje. A la vez el feedback es la vía más fiable de que se dis­pone para saber si el mensaje ha llegado al receptor tal como se pretendía.

Emisor: es el comunicante, la persona que desea transmitir un mensaje a un interlocutor.

Mensaje: Es la información o conjunto de informaciones que transmite el emisor.

Codificación: Es el proceso mental del emisor a través del cual traduce el mensaje a unos signos capaces de ser reconocidos por el receptor.

Canal: Es la vía comunicativa que escoge el emisor para realizar la codificación. Los canales principales son el acústico (palabras, sonidos, ruido, etc.) y el visual (escritura, gráficos, expresión corporal, señales...) Puede utilizarse varios canales simultáneamente; si se utilizan congruentemente aumenta su poder significativo.

Código: es la formulación concreta resultante del proceso de codificación.

Se puede entender dos grandes grupos o tipos de comunicación, cada uno de ellos con sus características peculiares:

• Comunicación verbal: utiliza como soporte el lenguaje. Incluye la comunicación verbal oral o escrita.

• Comunicación no verbal: engloba la mímica, los gestos, el lenguaje por señas, sonidos, tonos, señales, etc.

• Comunicación escrita: aquella que se establece a través de las palabras o de cualquier otro código escrito.

  En esta clase de comunicación, el emisor escribe mientras que el receptor lee. Siempre, como canal, habrá un dispositivo físico, que puede ser un papel o la pantalla de una computadora o incluso una pared. La comunicación escrita más antigua fue a través de pictogramas: son signos o dibujos que representan un concepto o idea.

  
  
  
  

Ej. Estás en un lugar de copas y ves a un chico monísimo bailando. Todo lo demás pasa a un segundo plano … la amiga que te está contando su historia, el dolor de los taconazos nuevos, …

Una vez prestamos atención y “percibimos” se produce una interpretación en base a experiencias anteriores.

Se siente observado y te mira. Sonríe (feedback) y se acerca. Te saluda, se presenta y… comienza a hablarte del local, la música… Comienza en tu cabeza un doble discurso. Has dejado de escucharlo aunque asientes con la cabeza. Piensas en tu último ligue que era monísimo pero inaguantable. Piensas… sólo vamos a compartir nuestras dietas! Eso te hace descartar la conquista.

Tendemos a completar los mensajes incompletos, a interpretar según el contexto y nuestras preferencias, a juzgar y valorar su contenido, a seleccionar aquellas informaciones con las que estamos de acuerdo e ignorar las que nos desagradan.

A pesar de la importancia de la comunicación verbal, paralelamente, o incluso antes de iniciar el contacto verbal, existe toda una serie de mecanismos no verbales que se ponen en funcionamiento entre emisor y recep­tor; y que van a condicionar en gran medida la efectivi­dad del proceso comunicativo. Este proceso hace refe­rencia básicamente a «cómo se dicen las cosas». En un sentido más estricto y exacto la comunicación no verbal se refiere a acciones distintas del habla.

Esta comunicación no verbal se da a través de múltiples signos, tanto a nivel corporal: gestos, miradas, posturas, movimientos, etc. como de  imágenes: sensoriales, vi­suales, auditivas, olfativas, etc. Algunas de estas señales comunicativas son conscientes y voluntarias y por tanto el emisor puede controlarlas o puede adiestrarse para ello, sin embargo la mayoría son involuntarias e incluso inconscientes, y por lo tanto incontrolables. Además como la comunicación no verbal está estrechamente re­lacionada con la manifestación de sentimientos, la ca­pacidad de control, incluso de elementos a priori cons­cientes, escapan a menudo del control del emisor. Es evidente que también en este caso las señales no son re­cibidas de la misma manera que se han enviado y el re­ceptor las interpreta subjetivamente.

Por esta misma razón resulta imposible la no comuni­cación ya que incluso aunque no se desee comunicar, el mismo silencio estará voluntaria o involuntariamente comunicando algo. Por este motivo el lenguaje no verbal suele ser más creíble que el verbal.

Albert Mehrabian, un experto en comunicación per­sonal, postula que el impacto del mensaje depende:

• En un 55% del lenguaje visual (movimientos del cuerpo, especialmente las expresiones faciales).
• En un 38% del lenguaje vocal (volumen, tono, timbre, ritmo...)
• En sólo un 7% del verbal (las palabras).

Así pues, se transmiten significados no sólo con la forma de vestir, de maquillarse, perfumarse, etc. y con objetos de uso personal como pueden ser el coche, el tipo de móvil, etc., sino también con los silencios y pausas al hablar y con la manera de pronunciar las pa­labras. Y por si todo ello fuera poco, también se comu­nica con los gestos, principalmente con aquellos de los que no se es consciente, como son las expresiones fa­ciales (y en general el cuerpo) que manifiesta en micro­segundos una información rápida y penetrante.

Podemos tener diferentes tipos de comunicación no verbal:

• Contacto corporal. Varía enormemente entre las culturas. Normalmente transmite intimidad y tiene lugar al comienzo y final de los encuentros.
• Orientación. Indica las actitudes interpersonales. Así, la situación en torno a una mesa varía en función de si el encuentro es para competir, negociar, vender, etc.
• Postura corporal. La postura corporal puede expresar dominio, sumisión, amistad, hostilidad. También mediante la postura corporal se puede indicar el estado emocional.
• Ademanes. Son los movimientos de las manos, de los pies o de otras partes del cuerpo. Pueden comunicar estados emocionales o bien ser el complemento del significado de las locuciones (ilustrar formas, tamaños, dar énfasis, etc.), en ocasiones pueden sustituir al lenguaje.
• Inclinaciones de cabeza. Son un tipo especial de ademán. Sirven como refuerzo del emisor y juegan un importante papel en la sincronización de la comunicación.
• Expresión facial. Comunica las 6 emociones básicas: miedo, disgusto, cólera, felicidad, tristeza y sorpresa.  Son los cambios en los ojos, en las cejas, en la boca, etc. También tiene un importante papel como forma de proporcionar un feedback sobre lo que está diciendo el otro.
• Movimientos oculares. La mirada tiene una importancia crucial en la comunicación; puede transmitir atención e interés, intensidades en los sentimientos y comunicación de feedback.
• Apariencia personal. La primera impresión que alguien produce por su aspecto externo puede ser decisiva, sino existe posteriormente una relación comunicativa profunda. Esta impresión externa, se transmite, sobre todo, por el vestido, la estatura, el rostro, la piel, el pelo y las manos.
• Proximidad física. ¿Por qué cuando subimos a un ascensor miramos hacia el suelo o hacia el techo? La razón está en la PROXÉMICA (el estudio del uso y percepción del espacio social y personal).
  Tiene importancia fundamentalmente en relaciones con la intimidad y la dominación. Las distancias más próximas se adoptan para las conversaciones más íntimas. Los cambios en la proximidad en compañía de otros mensajes apropiados se utilizan para indicar el deseo de comenzar o terminar un encuentro.  Encontrar la distancia adecuada en el proceso comunicativo facilitará la creación de un ambiente óptimo.
  • Zona íntima (contacto – 0,5  metros): Familia, amigos, pareja, profesional, etc.
  • Zona personal (0,5 a 1 metro): Es la distancia que separa a las personas en una reunión social, en el trabajo o en una fiesta.
  • Zona social (1 a 2 metros): Esa es la distancia que nos separa de extraños.

  • Zona pública (más de 2 metros): Es la distancia cómoda para dirigirnos a un grupo de personas.

• El paralenguaje: Se refiere a: el volumen, el tono, la velocidad, las pausas, la fluidez, la entonación…

La comunicación no es un proceso automático en donde el emisor lanza un mensaje que es decodificado por un receptor. Existen ruidos y barreras que harán que se distorsione el mensaje y  que pueda ser interpretado de forma diferente, incluso aunque aparentemente el emisor se exprese con una total claridad.

A lo largo del proceso de comunicación, la información es susceptible de ser deformada. Hay diferencia entre lo que uno piensa y lo que uno dice, entre lo que se dice y lo que el receptor cree escuchar y entre lo que se escucha y lo que se interpreta. Se calcula que en el proceso de comunicación puede perderse en torno a un 50% de la idea original que se quería expresar. Aunque el código de comunicación verbal sea común, el receptor contrasta el mensaje que recibe con la información que tiene almacenada y organizada en su memoria. A la luz de este contraste, el mensaje es completado, interpretado y valorado. Veamos algunos aspectos que influyen en este proceso.

El cerebro recibe toda clase de estímulos de forma automática, pero sólo presta atención a unos pocos. El cerebro procesa la información actuando como una especie de filtro permitiendo procesar unos determinados estímulos y no procesando otros, de acuerdo con un sistema de prioridades. Así, si hemos de recibir adecuadamente un mensaje, este debe atraer nuestra atención. El objeto es seleccionado de un modo consciente o inconsciente de acuerdo con los valores y motivaciones del sujeto. Una vez que prestamos atención y “percibimos” se produce una interpretación en base a experiencias anteriores. Como la gente es diferente y tiene experiencias diferentes, verá las cosas de forma distinta, incluso cuando teóricamente vea lo mismo que los demás.

Así tendemos a completar los mensajes incompletos, a interpretar según el contexto y nuestras preferencias, a juzgar y valorar su contenido, a seleccionar aquellas informaciones con las que estamos de acuerdo e ignorar las que nos desagradan.

Como podemos ver el proceso de la comunicación está lleno de “subjetividades”. Interpretamos, generalizamos, ignoramos, etc., tanto para codificar, como para decodificar el mensaje. Al mismo tiempo el contexto en el cual se desarrolla la comunicación también puede producir ruidos.

Por todo ello podemos decir que en la creación, transmisión e interpretación de los mensajes verbales pueden aparecer diferentes elemen­tos que dificultan, limitan, obstruyen o evitan que la comunicación sea eficiente, a estos factores se les deno­minan barreras o filtros.

Aunque pueden ser múltiples, a continuación se aglutinan las más comunes en cinco bloques: barreras semánticas, psicológi­cas, fisiológicas, físicas y socioculturales.

Son barreras semánticas:

• El uso incorrecto de las palabras por parte del emisor (desde el punto de vista de su signifi­cado).

• El desconocimiento del significado por parte del receptor.

El valor de la palabra lo mide su significado, por lo tanto el emisor ha de utilizar palabras con ciertas pre­cauciones, pues se deben elegir las palabras más exactas a lo que se pretende comunicar y a la vez se debe es­forzar en adaptar su registro al nivel del interlocutor.

Cada  persona es un mundo, un ser distinto, único y diferente. Así pues su personalidad, su carácter y su forma de vivir las experiencias hacen que se tenga un marco de referencia propio que puede deformar el cometido de la comunicación.

Las barreras psicológicas tal vez sean las más difíciles de superar ya que pueden ser debidas a múltiples cau­sas, algunas de ellas sin justificación real. Cada persona tiene sus propias creencias, actitudes, prejuicios, mie­dos, etc., que pueden entorpecer la comunicación ge­neral con los demás, o en ocasiones sólo con personas o estereotipos concretos. Hay personas que por su ti­midez no pueden comunicarse como quisieran, otras por temor a las figuras de autoridad (profesores, je­fes...), etc. Los prejuicios y la inseguridad también pue­den convertirse en barreras.

La personalidad del individuo juega un papel muy im­portante. Tanto la introversión excesiva como la extro­versión pueden causar la falta de habilidades sociales necesarias para comunicarse correctamente.

Toda comunicación se define en el modo en que el emisor concibe su relación con el receptor. Aceptar al otro significa hacer callar en nosotros nuestro propio sistema de valores.

Los estilos de comunicación se pueden resumir en la siguiente tabla:

La comunicación asertiva es un estilo de comunicación con un inmenso impacto tanto en las relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y laborales, a continuación, os presentamos seis características fundamentales para tener una comunicación asertiva efectiva:

• Mirar a nuestro interlocutor, quiere decir que estamos mostrando interés y, esta actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía.
• Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no verbal demuestra interés y sinceridad, es decir los brazos cruzados muestran una barrera y no es una comunicación que facilita la asertividad.
• Controlar los gestos, teniendo en cuenta que los gestos apropiados facilitarán la comunicación.
• Identificar cuánto, cómo, cuando y donde intervenimos, además observar la calidad de nuestras intervenciones en las conversaciones
• Prestar atención al tono, timbre y tonalidad  de voz, ya que al modularla correctamente somos más convincentes.
• Analizar cuánto tiempo escuchamos y hablamos para aumentar la receptividad y el impacto. Es bueno que exista un diálogo.

Para el técnico en atención a la dependencia comunicarse de forma efectiva dentro de su ámbito profesional es fundamental. Deberá cuidar la forma de comunicación con usuarios, familiares y con el resto de profesionales.

Para ello el TASOCT deberá aprender estrategias o destrezas comunicativas que le permitan llevar a cabo una comunicación eficaz.

Anteriormente en esta unidad se ha hecho refe­rencia constante a dos aspectos: incrementar la seguri­dad y disminuir la incertidumbre. En este sentido existe un aspecto esencial que no se debe olvidar nunca cuando se tenga que hablar en pú­blico:

La autoconfianza es el aspecto esencial para vencer el miedo, aunque no debe de asustar la existencia de cierta ansiedad antes de iniciar una exposición, al con­trario, en pequeñas dosis ésta es positiva. La confianza ofrece seguridad y la seguridad reduce la ansiedad y el miedo. Por ello es esencial trabajar para potenciar la propia confianza, ésta, aparte del posicionamiento psi­cológico se fundamenta en los aspectos relacionados anteriormente: dominio del tema, preparación exhaus­tiva, control de las variables externas, etc.

Finalmente, es recomendable aprender y practicar al­guna técnica de relajación y evitar el exceso de cafeína o esti­mulantes antes de hacer una exposición oral.

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) es un término extensional para las nuevas tecnologías de la información y comunicación.

Actualmente el papel de las TIC en la sociedad es muy importante porque ofrecen muchos servicios que facilitan la comunicación entre dos personas o entre un grupo de personas como: correo electrónico, búsqueda de información, banca online, descarga de música y cine, comercio electrónico, etc. Por esta razón las TIC han incursionado fácilmente en diversos ámbitos de la vida, entre ellos, el de la comunicación.

Las TIC´s son las herramientas, recursos y programas que se utilizan para procesar, administrar y compartir la información mediante diversos soportes tecnológicos, tales como: computadoras, tabletas, teléfonos móviles, televisores, reproductores portátiles de audio y video o consolas de juego.

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