Estas habilidades se concretan en unas conductas o comportamientos eficaces interiorizados que forman parte de nuestra conducta habitual y que nos capacitan para expresar de manera adecuada nuestros sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o aspiraciones.

Por tanto, hablar de habilidades sociales es hacer referencia a las destrezas relacionadas con la conducta social. Una persona socialmente habilidosa es aquella que es capaz de dar la respuesta más adecuada a cada situación que se le presenta.

Según CASTILLO, S. y SÁNCHEZ, M., la competencia social de una persona se puede dividir en un amplio abanico de habilidades sociales (HHSS) o destrezas sociales.  A continuación se exponen algunas de ellas:

HHSS BÁSICAS	HHSS AVANZADAS	HHSS RELACIONADAS CON LOS SENTIMIENTOS
Escuchar. Iniciar una conversación. Mantener una conversación. Formular preguntas. Dar las gracias. Presentarse. Presentar a otras personas. Hacer elogios.	Pedir ayuda. Participar. Dar instrucciones. Disculparse. Convencer a los demás.	Conocer los propios sentimientos. Expresar sentimientos. Conocer los sentimientos de los demás. Expresar afecto. Resolver el miedo.
HHSS ALTERNATIVAS A LA AGRESIÓN	HHSS PARA HACER FRENTE AL ESTRÉS	HHSS DE PLANIFICACIÓN
Pedir permiso. Compartir algo. Ayudar a los demás. Negociar. Defender los propios derechos. Responder las bromas. Evitar problemas con los demás. No entrar en peleas.	Formular una queja. Responder a una queja. Demostrar deportividad después de un juego. Resolver la vergüenza. Responder a la persuación. Responder al fracaso. Enfrentarse a los mensajes contradictorios. Responder a una acusación. Prepararse para una conversación difícil. Hacer frente a las presiones del grupo.	Tomar decisiones realistas. Discernir sobre la causa de un problema. Establecer un objetivo. Recoger información. Resolver los problemas según su importancia o también denominado resolución de conflictos.

Características de las habilidades sociales:

• Son adquiridas a través del aprendizaje.
• Requieren de una interacción social: se dan siempre en contextos interpersonales, en relación con los/as otros/as.
• Son aprendidas, por tanto, se pueden enseñar, cambiar o mejorar.
• Se adquieren por reforzamientos a lo largo de la vida.
• Deben ser socialmente aceptadas. Para ser socialmente habilidoso es necesario tener conocimiento de las conductas adecuadas y de las costumbres sociales teniendo en cuenta el contexto social o cultural en que surge, las exigencias del ambiente y las características del medio (edad, sexo, estatus...)
• Son respuestas específicas a situaciones concretas: deben adecuarse a los objetivos, a las propias capacidades, a las personas con quienes se interactúa…
• No deben impedir que otro interlocutor intente la consecución de sus metas.
• Incluyen comportamientos verbales y no verbales.

Exigen disponer de un amplio repertorio de conductas flexibles y versátiles.

Ser competente socialmente sirve para:

Sin lugar a dudas, la competencia social es imprescindible para desarro­llar con eficacia cualquier trabajo que implique la interacción con las per­sonas. En el caso del animador sociocultural y turístico es evidente la necesidad de que el profesional pueda evaluar su competencia social para poder desarrollar al máximo sus habilidades sociales.

El primer paso hacia esta mejora se lleva a cabo con la determinación del nivel de tu competencia social, o dicho de otra manera, con la valoración de tus déficits. A partir de esta valoración obtendrás un diagnóstico que te permitirá entrenarte en aquellas necesidades o habilidades en las que muestras dificultades.

Fases del proceso de evaluación de la competencia social

ANÁLISIS DE LA REALIDAD	El agente evaluador (ya sea autoevaluación o evaluación externa) debe analizar una serie de aspectos de vital importancia de cara a conseguir una evaluación de calidad. Debe estudiar: El  ámbito social y laboral del TASOCT, detectando todos los aspectos que puedan influir en su competencia social. El contexto ambientaly cultural en el que se desarrolla su labor. Qué profesionales y usuarios interactúan con el evaluado. Quiénes pueden prestar ayuda en el proceso evaluador. Los resultados de evaluaciones anteriores si las hubiera.
PLANIFICACIÓN O DISEÑO	En el diseño del proceso de evaluación de la competencia social debemos responder a: ¿Qué se quiere evaluar? Determinar qué aspectos de la competencia social vamos a evaluar. ¿A quién se va a evaluar? Quiénes son los destinatarios del proceso de evaluación. ¿Para qué se quiere evaluar? Determinando los objetivos del proceso. ¿Cómo se va a evaluar? Identificando la metodología a evaluar. ¿Cuándo se va a evaluar? Señalando los momentos en que vamos a realizar la evaluación y el tiempo que vamos a dedicar a la misma. ¿Dónde se va a evaluar? Definir el lugar o lugares donde vamos a evaluar. ¿Con qué vamos a evaluar? Seleccionando las técnicas e instrumentos más apropiadas. ¿Quién va a evaluar? Bien por un agente externo al profesional (heteroevaluación), el propio profesional (autoevaluación) o mixta (combinación de las anteriores).
FASE DE EVALUACIÓN	Ejecución o puesta en práctica de la evaluación.
REGISTRO E INTERPRETACIÓN DE DATOS	Una vez recogidos los datos obtenidos mediante las ténicas e instrumentos utilizados, se registran haciendo una selección de los datos más relevantes en función de los objetivos propuestos. Seguidamente el evaluador hace una interpretación y valoración de los mismos, formulando las conclusiones pertinentes y las propuestas de mejora.

La observación puede clasificarse atendiendo a diversos criterios:

CRITERIO	TIPOS DE OBSERVACIÓN
Según la implicación de quien realiza la observación.	Directa: es el propio observador el que entrea en contacto directo con lo que se quiere observar; lo que permite obtener datos e información de primera mano. Indirecta: el observador relaciona y compara observaciones realizadas por otras personas para llegar a una determinada conclusión. Autoobservación: es el propio individuo el que actúa como evaluador y como persona evaluada registrando la información referente a sus conductas, emociones, sentimientos, pensamientos, así como otros hechos relevantes de la interacción y del contexto donde se ha producido.
Según el número de observadores.	Individual: realizada por un solo observador. Colectiva: realizada por más de un observador.
Según el grado de implicación del observador.	Participante: el observador participa activamente en las actividades que realiza el grupo o los sujetos a los que esté investigando. No participante: el observador no es parte activa del grupo que se está observando, sino que recoge datos e información desde fuera.
Según los diferentes niveles de sistematización de la información.	Sistemática: se establecen de antemano todos aquellos comportamientos que se quieren observar, registrándolos cada vez que se producen. No sistemática: observación más flexible. Trata de mirar lo que ocurre sin definit de antemano lo que se quiere observar.
Según el lugar donde se realiza la observación.	De campo (entornos naturales): se lleva a cabo en el contexto donde tienen lugar los procesos interactivos entre las personas que se quiere observar. La información más pura es la que procede de la observación en situaciones naturales -sin ninguna preparación previa-, pues son más espontáneas y reales. De laboratorio (entornos simulados): se realiza en un lugar preestablecido o con un grupo previamente determinado donde se simulan entornos para observar sus comportamientos -por ejemplo, mediante role playing-.

Es importante que como profesional adquieras el hábito de autoevaluarte como estrategia para una mejora continua de tu Competencia Social.

Las informaciones observadas se recogerán en hojas de registro, que po­drán ser muy variadas en función de la intención de la evaluación. A continuación se muestra un modelo:

La escala estandarizada permite:

• Utilizarla con muchos individuos al mismo tiempo.
• Evaluar un gran número de competencias.
• Cumplimentarla fácilmente y en poco tiempo.
• Garantizar uniformidad, equidad y confiabilidad de los resultados obtenidos.
• Cuantificar el número de indicadores que posee el individuo evaluado.

Existen diferentes escalas para evaluar los diferentes componen­tes de las habilidades sociales. Aquí recogemos algunos de los más repre­sentativos, citados por CASTILLO, S. y SÁNCHEZ, M. en el libro Destrezas Sociales:

EL INVENTARIO DE ASERTIVIDAD DE GAMBRILL Y RICHEY (AL)

Es un cuestionario formado por 40 ítems con dos puntuaciones diferentes.

La primera columna de la izquierda nos indicará el grado de ansiedad o nivel de malestar de una persona ante las situaciones indicadas.

Los criterios para su valoración son los siguientes:

• 1. Nada.
• 2. Un poco.
• 3. Regular.
• 4. Mucho.
• 5. Demasiado.

La segunda columna a la derecha nos indicará la probabilidad de responder de mane­ra asertiva en cada una de estas situaciones:

• 1. Siempre lo haría.
• 2. Generalmente lo haría.
• 3. Lo haría la mitad de las veces.
• 4. Rara vez lo haría.
• 5. Nunca lo haría.

En cuanto a su administración, se pedirá a la persona que lea el cuestionario una vez y responda en primer lugar la columna de la izquierda vuelva a leerlo para contestar la columna de la derecha tapando con un papel las puntuaciones de la columna izquierda.

La puntuación de este cuestionario proporcionará el nivel de asertividad de la persona. A grandes rasgos, se podrán diferenciar cuatro tipologías que representamos en el diagrama siguiente:

EL INVENTARIO DE ASERTIVIDAD DE RATHUS (RAS)

Es un cuestionario de 30 ítems en el que la persona tiene que valorar cada frase según el grado en que considera que dicha afirmación la describe o caracteriza.

Para eso deberá puntuar cada ítem en un rango que va de -3 a +3, según estos criterios:

• +3: Muy característico de mí, extremadamente descriptivo.
• +2: Bastante característico de mí, bastante descriptivo.
• +1: Algo característico de mí, ligeramente descriptivo.
• -1: Algo no característico de mí, ligeramente no descriptivo.
• -2: Bastante poco característico de mí, no descriptivo.
• -3: Muy poco característico de mí, extremadamente no descriptivo.

 Con la suma de las calificaciones se obtendrá una puntuación en un rango entre:

• -90: Mínima asertividad.
• +90: Máxima asertividad.

LA ESCALA MULTIDIMENSIONAL DE EXPRESIÓN SOCIAL (EMES) DE V. CABALLO

Está formada por dos cuestionarios, uno valora los componentes cognitivos y otro los conductuales. Pueden administrarse de manera separada.

La escala EMES-C valora los componentes cognitivos en un cuestionario de 44 ítems. Proporciona información acerca de los te­mores y la ansiedad que las situaciones interpersonales generan en una persona. Cuánto más altas sean las puntuaciones obtenidas ma­yor será la incidencia que se atribuya a los pensamientos negativos.

La escala EMES-M valora los aspectos conductuales en cuestionario de 64 ítems. Cuanto más bajas sean las puntua­ciones, menor será el nivel de habilidades sociales.

En ambos aparecen un listado de situaciones que la persona usuaria debe­rá contestar en una escala de 0 a 4 según los criterios siguientes:

• 0: Nunca o muy raramente.
• 1: Raramente.
• 2: De vez en cuando.
• 3: Habitualmente o a menudo.
• 4: Siempre o muy a menudo.

EL INVENTARIO DE SITUACIONES Y RESPUESTAS DE ANSIEDAD DE J. M. TOBAL Y A. CANO

Este cuestionario consta de 224 ítems y evalúa los componentes cognitivos, fisiológicos y conductuales de la ansiedad por separado. Los mismos autores han diseñado, a partir de él, la Escala Reducida de Ansiedad, para que su aplicación sea más sencilla, especialmente en aquellos casos en los que el nivel cultural de la persona o el tiempo que supone su apli­cación puedan dificultar su cumplimentación.

En cualquier caso se presentan unos síntomas cuya frecuencia de apari­ción deberá evaluar la persona en fundón de los criterios siguientes:

• 0: Casi nunca.
• 1: Pocas veces.
• 2: Unas veces sí y otras veces no.
• 3: Muchas veces.
• 4: Casi siempre.

LA ESCALA DE HABILIDADES SOCIALES DE E. GISMERO

Es una escala formada por 33 ítems con los que se miden las habilidades sociales y permite identificar con precisión los déficits en las diferentes áreas.

Puedes contestar a cada ítem o afirmación con cuatro respuestas diferentes:

• 1 Punto: Muy de acuerdo
• 2 Puntos: Me sentiría o actuaría así en la mayoría de los casos.
• 3 Puntos: La mayoría de las veces no me ocurre o no lo haría.
• 4 Puntos: No me identifico en absoluto

A mayor puntuación final, el sujeto tendría más habilidades sociales y asertividad en los distintos contextos.

Este test es capaz de medir seis factores:

• Autoexpresión en situaciones sociales.
• Defensa de los propios derechos como consumidor.
• Expresión de enfado o disconformidad.
• Decir no y cortar interacciones.
• Hacer peticiones.
• Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto.

La obtención de una mayor puntuación en esta escala indica que la perso­na tiene más habilidades sociales y más capacidad de aserción en distintos contextos.

Este método permite detectar y dar valor a las elecciones y rechazos entre los miembros de un grupo social con el objetivo de descubrir sus interacciones, roles, posiciones de liderazgo, existencia de subgrupos, etc. 

Son objetivos de la sociometría:

• Evaluar el grado de cohesión entre las personas de un grupo.
• Medir el grado en que los sujetos son integrados en los grupos sociales, las relaciones existentes entre individuos y la estructura de grupo.
• Conocer el nivel de aceptación o rechazo que tienen las personas en un determinado grupo social.
• Localizar a los individuos más rechazados, más valorados o líderes y a los aislados.

La sociometría se lleva a cabo a través de los siguientes instrumentos: el test sociométrico, la matriz sociométrica o sociomatriz y el sociograma.

Para realizar el test sociométrico se debe reunir a todas las personas que forman parte del grupo estudiado para pedirles que cumplimenten un cuestionario sin comunicarse entre sí, en el que apuntan a qué personas de ese grupo elegirían o rechazarían para realizar una determinada actividad. 

Los requisitos del test sociométrico son:

• El grupo al que se administre el test debe ser verdadero y estar consolidado.
• Garantizar la confidencialidad y el anonimato.
• Contestar las preguntas con sinceridad y en silencio.
• Realizar un mínimo de ocho preguntas que reflejen una temática concreta (realización de tareas, ocio, afectividad, etc.).
• Las mismas preguntas deben formularse tanto en positivo (“¿A quién elegirías para…?”), como en negativo (“¿A quién no elegirías para…”?). Por lo tanto, habrá cuatro preguntas formuladas en positivo y las mismas cuatro preguntas formuladas en negativo.
• Por cada una de las preguntas se debe responder con la elección jerárquica de tres miembros del grupo.

El test sociométrico determinará el nivel de admiración o de rechazo entre los miembros de un determinado grupo social, lo que permitirá establecer la red de relaciones intragrupales que se dan, según las elecciones manifestadas.

Mediante el test sociométrico se consiguen los datos que se vuelcan en la sociomatriz y que posteriormente se representarán gráficamente en el sociograma.

Pautas para elaborar la sociomatriz:

• Elabora un cuadro de doble entrada donde se colocarán los nombres de los miembros del grupo, tanto en la primera fila como en la primera columna, siempre con el mismo orden.
• Las filas corresponden a los elegidos y las columnas a los que eligen.
• Coloca las elecciones realizadas por cada uno de los componentes del grupo en cada fila teniendo en cuenta que representan el orden en que los miembros ubicados en la primera columna eligieron a los ubicados en la primera fila.

Consiste en una matriz que muestra de manera grá­fica los procesos de comunicación e interacción de un grupo estableciendo dos dimensiones (el yo y el grupo o también denominado los otros) cada una con dos variables: lo conocido y lo desconocido:

• Área abierta. Incluye aquello que conozco de mí mismo y lo que los demás también conocen, como las cosas que son evidentes: edad, sexo, raza, cualidades externas, modo de vivir, etc. También todo aquello que comunicamos: sentimientos, ideas, opiniones públicas, gustos, etc.
• Área oculta. Incluye todo aquello que yo conozco de mí, pero los demás ignoran. Abarca el mundo de los sentimientos, vivencias, opi­niones, experiencias íntimas, etc., que yo no comunico a los demás y en cambio oculto.
• Área ciega. Incluye todo aquello que yo ignoro de mí mismo pero que los demás sí ven o conocen: impresiones que causo, sentimientos de superioridad o inferioridad que muestro y, en general, todas aquellas limitaciones de las que no soy consciente y los demás aprecian.
• Área desconocida. Incluye todo aquello que ignoro y también ig­noran los demás. En esta zona estaría el mundo del inconsciente psicoanalítico: instintos, contenidos de conciencia o vivencias reprimidas u olvidadas, etc.

Ventana de Johari

	Yo conozco	Yo desconozco
Los demás conocen	Área libre o abierta	Área ciega
Los demás desconocen	Área oculta	Área desconocida

La utilidad de esta ventana reside en que es algo dinámico, es decir, que cambia permanentemente y lo hace a través de las relaciones interperso­nales y la vida en grupo. Como resultado de dicho movimiento, el tamaño y el formato de un cuadrante supondrán la reducción de los otros.

El área abierta aumentará de tamaño a medida que aumenta la comunicación, la confianza y la interrelación entre los participantes, siendo uno de los cambios más significativos y buscados en las dinámicas grupales.

Estrictamente hablando, diremos que una persona presenta déficit en su competencia social cuando la persona tiene problemas para relacionarse de manera adecuada.

Según CASTILLO, S. y SÁNCHEZ, M., estas conductas pueden ser muy variadas, aunque por lo general proceden de una combinación de factores heredi­tarios y ambientales (relacionados con el proceso de sociali­zación, la educación, etc.).

A continuación se detallan algunas de estas conductas:

• Timidez. Es una sensación que predispone a una persona a sentir inseguridad o vergüenza ante situaciones sociales. Esta actitud com­porta un exagerado nerviosismo y una preocupación desmesurada por el juicio que los demás hagan de la persona. La timidez dificulta la relación social, está relacionada con la baja autoestima y es una de las principales causas de ansiedad social y aislamiento. Algunos de los temores subyacentes a la timidez son los siguientes:

  • Temor a dar una respuesta inapropiada.

  • Temor a que el comportamiento o la apariencia sean criticados.

  • Temor al rechazo de las demás personas, especialmente las más apreciadas o influyentes.

  • Temor a revelar a los demás los sentimientos o convicciones más íntimas.

• Bloqueo. Es una especie de manifestación de la timidez o del estrés en la comunicación, caracterizada por la imposibilidad que muestra una persona de hablar o expresarse en una situación que vive como estresante, por ejemplo cuando habla con una persona que le gusta, cuando tiene que hablar en público, etc. La expresión que mejor ilustra el bloqueo es la de «quedarse la men­te en blanco», es decir, quedarse sin la capacidad de hilvanar ideas. El bloqueo también se puede presentar en el lenguaje escrito, por ejemplo cuando te quedas en blanco al hacer un examen.

• Sobreadaptación. Común en personas con conductas pasivas y baja autoestima. Actúan atendiendo a los deseos de las otras personas y no a los propios, con el único propósito de sentirse integradas. El pensamiento y la atención están centrados en lo que la otra per­sona está esperando y, por lo tanto, supone una renuncia a la actua­ción y al pensamiento propio y diferente. 

• Agresividad. Supone actuar de manera auto­ritaria. Los insultos, los portazos o el tono de voz ilustran la inca­pacidad de estas personas para defender sus ideas desde un plano de igualdad.

• Ansiedad social. Miedo o temor que surge en una persona en situaciones de interacción. La ansiedad es una de las cau­sas más importantes de la falta de competencia social. Sus manifes­taciones van desde leves dificultades en la relación hasta la emisión de respuestas inadecuadas o nulas (cuando se activa el bloqueo). La ansiedad se refleja en la activación de unos componentes fisioló­gicos característicos muy difíciles de controlar: tartamudeo, sonrojo, sudoración, movimientos estereotipados, incremento del pulso, dolor de estómago, etc.

• Fobia social. Generalmente sus características son similares a las de la timidez pero mucho más acusadas, ya que el nivel de ansiedad es tan elevado que pasa a interferir seriamente en la vida cotidiana de la persona: nerviosismo al hablar, agudización de los componentes fi­siológicos (sonrojo, aceleración del ritmo cardíaco, sudoración, etc.), miedo a hacer el ridículo, a ser objeto de atención, etc. Las personas que presentan fobia social suelen vivir las relaciones sociales con altas dosis de angustia y tienden a evitarlas.

• Aislamiento. La dificultad que supone relacionarse con los demás y la ansiedad que genera hacen que la persona se inhiba de las relacio­nes sociales y las evite activamente. Al tener menos experiencias sociales el ciclo del aislamiento de retroalimenta:

Las habilidades sociales no mejoran o se aprenden por la simple observación ni por la instrucción informal, se necesita instrucción directa. Es necesario una planificación y un entrenamiento sistemático, veamos los pasos a seguir:

• INFORMACIÓN: Se trata de ofrecer información clara y concreta sobre la habilidad a entrenar. Éstas resultan más eficaces cuanto más sencilla es la habilidad. La información conlleva además la discusión previa en el grupo de dicha habilidad (características, conducta asociada, comunicación no verbal propia de dicha habilidad…).

• MODELADO: Se observa a un modelo que muestre correctamente la conducta que se quiere aprender o mejorar dando lugar al aprendizaje observacional.

• ENSAYO CONDUCTUAL O ROLE-PLAYING: Se recrea una situación en el grupo (role playing) donde dicha habilidad tenga lugar. Se eligen dos voluntarios. Tras la actuación del alumno/a que puso en práctica la habilidad, se debatirá y analizará en grupo su actuación. El objetivo es que los participantes reproduzcan y ensayen esas conductas para poder integrarlas en su repertorio conductual.

• RETROALIMENTACIÓN: A partir del ensayo conductual, el individuo recibe feedback (retroalimentación) sobre su actuación, a fin de poder mejorar el proceso. La retroalimentación puede ser de tres tipos: del grupo, del  entrenador y audiovisual. Si el ensayo conductual ha sido grabado, el individuo que  está realizando el entrenamiento tendrá una visión más global y objetiva sobre la habilidad practicada; especialmente el vídeo va a recoger bien la comunicación no verbal. En cualquier caso, el entrenador será quien en el momento oportuno  utilice el tipo  de retroalimentación que mejor facilite “el darse cuenta” de quien está aprendiendo.

• REFUERZO: La forma más habitual es el refuerzo positivo a través de atención, aprobación (mantenimiento del contacto ocular, sonrisas, gestos de aprobación) y a través también de la comunicación verbal (muy bien, has estado muy bien, me ha gustado este  aspecto,  aunque  podemos mejorar este otro...)

• GENERALIZACIÓN: Ahora ya sólo queda abrir una vía para que la persona pueda practicar la habilidad aprendida en un contexto artificial, en contextos reales de la vida diaria, tratando que sean de dificultad creciente.

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