¿Si tú tuvieras que iniciar una actividad empresarial, a qué te dedicarías?. Cuando un promotor decide iniciar su proyecto de empresa, debe aclarar cuál será la actividad a la que se va a dedicar su empresa.

La actividad de la empresa da respuesta a las siguientes preguntas clásicas:

• Qué producto o servicio va a producir, transformar o comercializar.
• A quién va a adquirir dichos productos o servicios, esto es, sus proveedores.
• Quienes serán sus clientes potenciales.
• En qué mercado va a operar, me estoy refiriendo al mercado mundial, nacional o local.

La empresa PROCOS S.L, es una empresa del sector terciario que se dedica a la adquisición a nivel nacional de productos cosméticos de calidad de distintas firmas comerciales. Posteriormente, y a través de la tienda on-line, distribuye sus productos.

Se trata de una empresa pequeña, con dos socios capitalistas, Pedro Javier, socio mayoritario con el 65% de las participaciones y Javier, con el 35% restante. Ambos dirigen la actividad, si bien la decisión última corresponde a Pedro Javier.

La empresa se ha distribuido en tres departamentos, RR.HH o personal; Económico – Financiero y Comercial, donde el equipo de trabajo lo componen 8 personas.

Como sabes, las empresas tienen unos elementos comunes que hacen que todas funcionen de una manera similar, aunque si entramos en detalle vemos que cada una tiene unas características propias.

Atendiendo a estas características propias podemos clasificar las empresas según distintos criterios. En el esquema siguiente te muestro un extracto de esta clasificación si bien te propongo un enlace para que puedas analizarlo con más detenimiento.

Supongo que a estas alturas conoces bien las distintas formas jurídicas de constitución en que puede constituirse una empresa. Siglas como S.L, S.A, S.L.L, etc, no deben tener ningún secreto para ti, pero ¿qué induce a un empresario a elegir una u otra?.

Las empresas se pueden clasificar según distintos criterios. Uno de ellos es atendiendo a su forma jurídica de constitución, que son las distintas posibilidades que existen en España de constituir legalmente una empresa. De la elección de una u otra forma se derivan distintas responsabilidades para los socios promotores, en cuanto a capital a aportar, responsabilidad civil, exigencias legales, etc

La empresa no son cuatro paredes... bueno al principio sí. Después hay que empezar a comprar maquinaria, mercancías, contratar trabajadores, etc. Son muchos los elementos que hacen funcionar una empresa, siendo el principal el elemento humano.

Los elementos internos de la empresa son los medios o recursos de los que se sirven las organizaciones para alcanzar sus objetivos. Se pueden dividir en:

• Financieros: Capital o recursos monetarios con los que cuenta la empresa para adquirir el resto de recursos. Pueden ser de aportación propia o ajena.
• Materiales: Recursos físicos que necesita la empresa para concretar la actividad. Entre ellos figuran por un lado el capital, que no son más que recursos financieros que permiten hacer inversiones, es decir, adquirir el resto de recurso materiales y por otro lado los elementos materiales propiamente dicho, como la maquinaria, los terrenos, los locales, EPIs, etc. Quizá la partida de elementos materiales más importante, tanto en número como en inversión realizada lo constituyan las mercaderías o materias primas que la empresa necesita para atender a la actividad productivo/comercial.
• Inmateriales: Son propiedad de la empresa pero no tienen un ente físico, a diferencia de los materiales. Entre ellos podemos citar las patentes, el logotipo, marca comercial, el software de gestión empresarial, etc.
• Humanos: Son los más importantes, y son los trabajadores, en sus distintas categorías, con los que cuenta la empresa.

Pero ¿para qué crees que vale tanto esfuerzo?. Todo este esfuerzo organizativo solo tiene sentido en la consecución de unos objetivos. Como bien sabes, cuando hablamos de empresa, en el término económico que aquí se está tratando, vemos cómo el objetivo a lograr es múltiple, diferenciando entre objetivo primario o principal y secundarios.

El principal objetivo de una empresa privada es el objetivo económico, que consiste en maximizar el beneficio empresarial. El Beneficio es igual a los Ingresos menos los Gastos por tanto puede aumentarse el beneficio empresarial por dos vías, disminuyendo los Gastos o aumentando los ingresos, o mejor ambas cosas a la vez.

Como objetivos secundarios encontramos:

• 
  Objetivos de crecimiento: como aumentar el tamaño de la empresa, plantillas, número de clientes, etc.
• Objetivos de eficacia y eficiencia: como son aumentar la productividad, minimizar costes o conseguir mayor rentabilidad.
• Objetivos sociales: como garantizar la continuidad de los trabajadores en la empresa, desarrollo profesional, desarrollar planes de pensiones, seguros médicos, etc. De cara al entorno, el objetivo social consistiría en devolver a la sociedad aquello que previamente nos ha dado, a través de ofertas de trabajo, políticas medioambientales de producción, esponsorización de eventos, etc.

Hay otro tipo de organizaciones que no tienen como objetivo principal el máximo beneficio económico. Me estoy refiriendo a las organizaciones sin ánimo de lucro, públicas o privadas, los cuales tienen como objetivo principal el incrementar las cotas de logro social basadas en el interés general, este es el caso de las ONGs.

Como bien sabes, la mejor manera de aprender a trabajar es trabajando. Esto que parece algo obvio, es esencial en el mundo de la empresa. Estar especializado en todos los ámbitos es imposible, así que uno acaba sabiendo de aquello que realiza rutinariamente.

Antes de empezar a trabajar y una vez que conoces los datos esenciales de nuestra empresa PROCOS S.L, te propongo que consultes y utilices si lo estimas conveniente algunos modelos de documentos que pueden serte útiles.

 Vamos a entrar ya en materia y vamos a empezar a trabajar en nuestra empresa PROCOS S.L. A continuación te muestro unas actividades típicas en el día a día y que están relacionadas con los contenidos vistos hasta ahora.

La Estructura de la empresa es la forma en que se conjugan los Principios organizativos de la empresa, esto es, quién da las órdenes, quién las ejecuta, a quién se le pide consejo, etc.

¿Recuerdas los tipos de Estructuras que podía adoptar una empresa?. Efectivamente, eran tres:

• Jerárquica: El jefe tiene autoridad sobre los subordinados. Esto garantiza la eficacia de la gestión por que asegura la autoridad de mando y evita la confusión de responsabilidades. Rige el Principio de Unidad de Dirección.

• Funcional: En este tipo de estructura la unidad de mando se rompe, a un nivel dado. Cada persona que interviene puede recibir órdenes de distintas autoridades; cada una de las cuales asume una función diferente. Esto puede dar lugar a problemas de coordinación. Rige el principio de especialización de tareas.

• Jerárquica – Funcional o Mixta: Idéntica a la Jerárquica, salvo que dentro de la estructura hay un órgano asesor (staff) que aconseja a los mandos intermedios, que son los que finalmente adoptarán la solución que ellos crean adecuada. Rige el principio de las dos líneas, que trata de conjugar las ventajas de la autoridad jerárquica y de la competencia funcional.

¿Recuerdas cómo se organizaba una empresa?. Me estoy refiriendo a cómo se organizaban sus individuos, agrupados por tareas homogéneas, con unas líneas de autoridad y responsabilidad según una estructura dada y con una línea de comunicación como elemento coordinador.

Siempre se ha dicho que una imagen vale más que mil palabras, por eso surgió la idea de representar la empresa a través de formas circulares o cuadriláteras unidas por flechas que indicaban distintos grados de relación entre ellos. Ésto tiene un nombre, organigrama.

Los organigramas pueden ser muy sencillos o complicarse extraordinariamente, como es el caso de los organigramas de los Ministerios o las empresas multinacionales. Veamos el organigrama que PROCOS S.L ha adoptado en busca de una distribución eficiente de su personal humano:

Los departamentos, como te habrán recordado muchas veces, agrupan las tareas y puestos de trabajo homogéneos, esto es, que todas las personas que se dedican a tareas como la selección de personal, confección de nóminas, contratos de trabajo, etc, ocupan un mismo espacio físico (departamento).

Cuando hablábamos de los organigramas, decíamos que podían ser de muchos tipos. Un tipo concreto es aquel que relaciona los nombres de las personas que ocupan cada departamento. A continuación te muestro el ejemplo concreto de PROCOS S.L

Como comprenderás, la selección del candidato adecuado es fundamental para la buena marcha de la organización, no en vano sabemos que el personal humano es el recurso más importante. A continuación te propongo que realices una oferta de empleo para cubrir una vacante en la Sección de Ventas de PROCOS S.L

¿Qué entiendes tú por relaciones internas?. Vamos a hablar de puertas para adentro. En el ámbito interno, surgen dos tipos de relaciones entre los miembros de la organización:

• Relación de Autoridad: como aquella que ejerce el superior sobre el subordinado para la mejora de la tarea. El número de jefes directos estará en función de la longitud de la cadena de mando.
• Relación cooperativa o de coordinación: surge entre miembros no dependientes entre sí y tiene como finalidad consensuar políticas de actuación o bien prestar asesoramiento.

Ejemplos de lo anterior serían una orden o instrucción que un jefe intermedio da al operario sobre la forma de acometer una tarea determinada (relación de autoridad) o una llamada desde el Departamento de Contabilidad al de Personal para solicitar las nóminas del mes de junio (relación cooperativa).

Es importante que la organización fomente el buen clima de trabajo, de este modo, la motivación del personal en todos los estamentos será alto y se tenderá a aportar lo más valioso del ser humano, su conocimiento, en aras a la mejora global de la empresa.

Hablando de las relaciones de colaboración, es importante que al confeccionar documentos en la empresa, algún compañero con más experiencia o jefe directo lo revise antes de enviarlo.  Desde la fecha hasta la firma, pasando por cantidades erróneas o artículos descatalogados podrían darte más de un quebradero de cabeza.

¿Hacia dónde crees que se dirige la comunicación habitual en la empresa?. Efectivamente, hacia el entorno o ámbito exterior. De hecho, cuando pensamos en el término empresa, automáticamente nos vienen a la cabeza otros términos como el de cliente o proveedor.

La empresa establecerá relaciones en el ámbito externo con:

• Clientes y proveedores, con quienes se van a producir las relaciones más intensas, puesto que permiten la relación comercial. Son por tanto las relaciones "naturales" de la empresa.
• Deudores y acreedores. El deudor sería aquella persona física o jurídica que nos reclama un servicio distinto de nuestra actividad principal u objeto social, por ejemplo en el caso de PROCOS S.L le alquilamos nuestro elevador por un mes a una empresa vecina. Un acreedor es aquella persona física o jurídica que nos suministra distintos servicios de forma puntual o continuada en el tiempo, como por ejemplo una empresa de telefonía, la compañía telefónica, un abogado, una empresa de transportes, etc.
• Organismos públicos, puesto que la actividad comercial es una actividad regulada y precisa de distintas autorizaciones, trámites o licencias del ente público, bien sea a nivel estatal, autonómico o local.
• Entidades de crédito, puesto que son ellas las que facilitan la financiación que la empresa requiere para realizar sus inversiones.

Aunque los documentos en la comunicación escrita, tanto en el ámbito interno como externo no son iguales en todas las empresas, suelen estar normalizados, esto es, tienen una estructura similar para facilitar su cumplimentación. Una vez cumplimentados, la remisión telemática de los documentos es la tónica general. ¿Puede la oficina sin "papel" llegar a ser una realidad?.

El cliente es el agente externo más valioso, supongo que te imaginas por qué. Ellos constituyen la demanda en el mercado, puesto que adquieren los productos o servicios que las empresas ofertan. Los clientes se comunicarán con nosotros a través de distintos canales (correo electrónico, teléfono, correspondencia comercial o fuerza de ventas ), y esta relación va a consistir básicamente en:

• Ofrecer información básica y/o específica: El catálogo permite a los clientes conocer nuestros productos, también se les informará de la recepción de los pedidos, la entrega de los productos, cobro de las facturas, así como de otras condiciones comerciales.
• Gestión del pedido, desde que el mismo es recibido en nuestra empresa hasta que es entregado y cobrado satisfactoriamente.
• Gestión de las reclamaciones: sobre el producto, la entrega, el pago, etc. Es muy importante contar con un buen servicio post-venta, puesto que esto fidelizará al cliente y seguramente la primera compra venga seguida de una segunda. Aquí reside el cambio mental que ha de hacer toda empresa para ser competitiva y es esta una de las piedras angulares de la filosofía moderna del marketing.

En el caso de PROCOS S.L, aunque la venta se realiza fundamentalmente por catálogo a través de internet, algunos de nuestros clientes habituales son:

Qué fue antes, el huevo o la gallina. En nuestro caso pasa algo parecido, quién fue antes, el cliente o el proveedor. Supongo que esto será tan antiguo como el acertijo avícola.

Es muy importante que tengas en cuenta dos cosas:

• Primera: la cadena de distribución de los productos, será más o menos larga en función del número de intermediarios que la compongan, uniendo productor con consumidor final.
• Segundo: cada uno de los intermediarios se convierte en primer lugar en cliente para, una vez adquirido el producto, convertirse en proveedor de un nuevo cliente (que a su vez repite la operación).

Es muy importante que cuando hablamos de clientes o proveedores, fijemos quiénes somos nosotros, pues es probable que seamos clientes y proveedores a la vez.

Los proveedores habituales de PROCOS S.L en este momento son:

• PROVEEDORES DEL INMOVILIZADO:

  Proveedores de inmovilizado de PROCOS S.L

  Denominación	CIF	Dirección	Teléfono
  OFIPLAST S.A.	A-874293449	Polígono industrial "La Mercé", parcela 25 C.P. 08.034 – Barcelona	93-323.21.31
  KANGLASS OFFICE STORE S.A	A-405830590	C/ Corominas, 25 C.P. 14.005 – Córdoba	957-23.32.12

• PROVEEDORES DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL:

  Proveedores habituales PROCOS S.L

  Denominación	CIF	Dirección	Teléfono
  ALMACENES DEL NORESTE S.A.	A-34233212	Polígono industrial "Azalgir", parcela 78 C.P. 45.666 – Valencia	927-23.23.23
  COSMÉTICOS INTERNACIONALES S.L	B-23434234	Polígono industrial "Cerro del Soto", parcela 123 C.P. 343242 - Santander	344-42.45.44
  DISTRIBUCIONES COSMÉTICAS LOUSAN, S.A	A-43233232	C/ Transhumancia, s/n C.P. 32.3434 – León	232-21.22.22

¿Te ha llegado ya la factura del móvil?. Las empresas, al igual que tú odian ese momento.

La empresa, para poder trabajar, necesita que le suministren un servicio fijo y continuado en el tiempo de distintos elementos como el agua, la electricidad, telefonía, internet, etc. Las empresas suministradoras facturan el consumo de dicho servicio y las tarifas suelen ser difíciles de negociar, puesto que la mayoría de las empresas acreedoras son multinacionales.

Por ello, recibiremos en la empresa, generalmente a través del departamento de administración, las facturas o e-facturas de dichos suministradores. La periodicidad depende del servicio, algunas son mensuales y otras bimensuales.

En la imagen siguiente, puedes observar qué cosas puedes hacer desde la página principal de un operador de telefonía móvil si eres cliente del mismo. Igual ocurre con otro tipo de suministradores.

En el caso concreto de PROCOS S.L, los acreedores que tiene la empresa a fecha de hoy son:

La actividad mercantil, como bien sabes, es una actividad regulada por distinta normativa, además son varios los Organismos públicos que interactúan en el día a día de la empresa. Algunos con los que más se relaciona la empresa PROCOS S.L son:

• Delegación de Hacienda de Madrid, donde liquidaremos los distintos impuestos a los que la empresa está obligada, como la retención a los trabajadores del IRPF en las nóminas, la liquidación del IVA, el pago del IS, etc.
• Organismo Autónomo de la Seguridad Social, donde remitiremos algunos de los documentos laborales como los boletines de cotización, altas y bajas de la Seguridad Social, etc.
• Servicio Autonómico de empleo de la Comunidad Autónoma de Madrid, donde remitiremos tanto las altas, bajas o prórrogas de contratos así como las ofertas de empleo en su caso.
• Ayuntamiento de Madrid, para la tramitación de licencias y autorizaciones, etc.
• Consejería de trabajo, organismo autonómico que se encarga de distintas materias de ámbito laboral, como la autorización de inicio de actividad, calendario laboral, etc.
• Aquellos otros que soliciten información o documentación a nuestra empresa para cumplir con la normativa en vigor.

Entrar a detallar los distintos trámites y documentos sería una labor ardua, si bien a lo largo de este módulo verás en su momento los documentos más habituales, que generalmente se corresponden con las materias laborales y fiscales.

¿Crees que después de lo visto ya han terminado nuestras relaciones externas?. Te equivocas, aún faltan más.

Las Entidades financieras facilitan el dinero necesario para la actividad comercial y además realizan funciones de depósito de nuestro dinero. La adquisición de mercaderías, materias primas, maquinaria, pago de indemnizaciones, etc, puede suponer un gran desembolso y puede ser que la empresa no disponga del líquido suficiente en ese momento.

En el caso concreto de PROCOS S.L, las entidades financieras con las que trabaja son:

Hoy en día, toda la gestión bancaria salvo las negociaciones personales, se realizan por internet.

La banca on-line.

	DATOS ACCESO	VENTAJAS BANCA ON-LINE
	Código Usuario. Clave de acceso. Clave de operaciones.	Ahorro de tiempos: No tienes que ir físicamente al banco, aparcar, se me ha olvidado el DNI… Rapidez: No hay que hacer cola. Se pueden hacer transferencias, consultar tus préstamos, etc. Control de movimientos: La gestión de la cuenta dispone de filtros para buscar por fechas, importes, conceptos, etc. Accesibilidad: 24 horas al día los 365 días al año.

Los pasos que has de seguir para operar a través de banca a distancia son:

Pasos para operar en banca a distatncia.

Paso 1 Accede a la página principal, e inserta: Usuario. Código acceso	Paso 2 Página de inicio del cliente. Para consultar: Préstamos. Transferencias Control de c/c.	Paso 3 Formulario para transferencia. Para validarla debes introducir la clave de operaciones.	Paso 4 Control de la c/c: Podrás ver el concepto, cargo o abono. Es como el Libro Auxiliar de Bancos.

Supongo que estarás de acuerdo conmigo en que la comunicación bien por un motivo u otro es constante en la empresa. Como trabajadora de PROCOS S.L trata de afrontar las siguientes situaciones del mejor modo en función de quien sea el receptor.

Las relaciones con el ámbito público son muy importantes ¿no crees?. No en vano, son los organismos oficiales los que regulan la actividad comercial. Por otra parte, la gestión bancaria permite a la empresa financiarse adecuadamente para llevar a cabo las inversiones necesarias en cada momento concreto. Además, nos permite negociar los excedentes monetarios propios de la actividad. Realiza las siguientes actividades desde el punto de vista de PROCOS S.L y comprueba tus conocimientos.

En el día a día de la empresa son muchos los errores y malentendidos que se producen. En PROCOS S.L lo saben muy bien. Muchas veces, el administrativo debe realizar actividades de investigación propias de un inspector policial.

¿Te gusta asumir la responsabilidad de las tareas?, o acaso eres de esos que esconden la cabeza. La responsabilidad en la empresa es inherente a los puestos de dirección, aunque va más allá y se extiende a todos los miembros de la organización.

La responsabilidad en el trabajo puede entenderse desde dos puntos de vista:

• Legal, como responsabilidad frente al incumplimiento de la normativa. Como bien sabes, la responsabilidad legal la tiene la propia empresa puesto que posee personalidad jurídica propia. Las actuaciones mercantiles se regulan por el Código de Comercio y otra normativa más específica como puede ser la laboral o la fiscal.
• Moral, ya que la persona que ocupa un puesto de trabajo tiene una responsabilidad frente a sus compañeros de equipo. ¿Qué pasa si una carta se cae en un castillo de naipes?.

A partir del mismo momento que el trabajador firma el contrato de trabajo, asume la obligación de trabajar en cuerpo y mente para la empresa que le abona sus salarios.

¿Crees que una persona sin experiencia o con poco interés puede ser un "peligro" para la empresa?. Indudablemente sí. Son muchas las acciones que un trabajador realiza en su día a día, maneja información a veces reservada, toma pequeñas decisiones sin supervisión directa, maneja o manipula maquinaria, dinero y lo que es más importante, forma parte de un equipo que debe estar coordinado y motivado.

Algunos de los puntos críticos que podemos encontrar en el día a día del auxiliar administrativo son:

1. No identificar adecuadamente el documento que se requiere en cada momento.
2. Confundir datos en la cumplimentación de documentos (nombres, fechas, importes, etc).
3. Confundir asientos contables, importes, cuentas, cálculos, etc.
4. No facilitar la información adecuada en el momento preciso, a clientes, a proveedores, a nuestros jefes directos, etc.
5. Aquellos otros que debieran ser conocidos por el perfil profesional del auxiliar administrativo.

En los últimos años, y gracias a la implementación de políticas de dirección de personal, los procesos de adaptación del nuevo empleado a la organización han mejorado gracias a dos procesos:

• Proceso de Acogida: Permite que el nuevo trabajador sea recibido de una forma cordial y calurosa. Se presentarán a las personas con las que ha de trabajar, se le mostrarán los lugares físicos donde va a desarrollar su tarea cotidiana y se le explicará aquello por lo que muestre interés, como puede ser el sistema de ascensos, remuneraciones, gratificaciones, turnos, calendario laboral, etc.
• Proceso de Integración: Está demostrado cómo una aclimatación lenta pero segura es muy beneficiosa para los trabajadores, ya que se impregnan de la filosofía de la organización. Este proceso de integración al puesto puede durar varios meses y contarán en todo momento con un compañero o compañera tutor al que acudirá para plantear sus dudas.

Ambos procesos forman parte de la filosofía de aquellas empresas que apuestan por la calidad en sus productos y procesos.

Una vez que has comprobado que la empresa tiene una actividad de lo más diversa has de reconocer que es muy importante sentirse arropado en los primeros meses, puesto que surgen multitud de dudas de las que tú aún no tienes las respuestas. PROCOS S.L ha implantado el proceso de acogida para sus nuevos trabajadores, de este modo siempre cuentan con un asesoramiento experto.

A partir de ahora, podemos decir que ya formas parte de PROCOS S.L. No te asustes, la gestión de la empresa es algo muy grande que se aprende poco a poco. En el siguiente enlace, te muestro una presentación de lo que supone a grandes rasgos gestionar una empresa.

Datos básicos de PROCOS S.L.

La empresa PROCOS S.L, es una empresa del sector terciario que se dedica a la adquisición, tanto en ámbito nacional como internacional (ámbito Unión Europea o país tercero) de productos cosméticos de calidad, que luego distribuye por toda la geografía nacional, tanto en venta por internet como a través de los comerciales provinciales.

Se trata de una empresa pequeña, con dos socios capitalistas que a su vez dirigen la actividad empresarial, la cual se ha estructurado en cuatro Departamentos para una mejor distribución del trabajo. El capital aportado es exclusivamente capital privado.

Los departamentos se subdividen a su vez en Secciones, al cargo de las cuales se encuentra uno de los dos socios. Los operarios completan la estructura organizativa piramidal.

En las tablas adjuntas encontrarás los datos fundamentales para el desarrollo de la empresa, si bien se irán aportando secuencialmente aquellos otros que vayas requiriendo a lo largo del módulo.

PROVEEDORES

CLIENTES

ACREEDORES

El Periódico Viernes, 13 de octubre de 201X.

PROCOS S.L

PRECISA

Auxiliar administrativo

Se requiere:

• Experiencia en el departamento de ventas/marketing.
• Conocimiento de ofimática.
• Idioma Inglés nivel medio.

Características del puesto:

• Una vacante de Auxiliar Administrativo en el departamento Comercial – Sección de ventas.
• Contrato indefinido. Periodo de prueba de 15 días.
• Lugar: Madrid.
• Remuneración bruta: 21.000 € / año.

Interesados remitan Currículum Vitae A/A Pedro Javier Cáceres a la dirección de Correo procossl@procos.com antes del 30 de octubre de 201X.

PROCOS S.L CATÁLOGO

Línea de productos Perfumería.

PERFUMERÍA
CÓDIGO	ARTÍCULO	DESCRIPCIÓN	PRECIO (IVA no incl).
PF-01		Perfume "Etite" 20ml	35
PF-02		Perfume "Neox"20ml	27
PF-03		Colonia "Gambia" 200ml	19
PF-04		Colonia "EnigmaTú" 150 ml	18

Línea de productos Aromaterapia

AROMATERAPIA
CÓDIGO	ARTÍCULO	DESCRIPCIÓN	PRECIO (IVA no incl).
AR-01		Incienso Rosas (pack de 6)	12
AR-02		Incienso Eucalipto (pack de 6)	12
AR-03		Incienso flor de naranjo (pack de 6)	12
AR-04		Quemador	23

Línea de productos de Cuidado Facial.

CUIDADO FACIAL
CÓDIGO	ARTÍCULO	DESCRIPCIÓN	PRECIO (IVA no incl).
CF-01		Crema regenerante Cro. 100ml	20
CF-02		Aftershave 150 ml	13
CF-03		Crema solar 150 ml	15
CF-04		Exfoliante 200 ml	16

Línea de productos para el Cuidado de los pies.

CUIDADO DE LOS PIÉS
CÓDIGO	ARTÍCULO	DESCRIPCIÓN	PRECIO (IVA no incl).
CP-01		Crema exfolinate 200ml	13
CP-02		Parches regeneradores (pack de 12 uds)	11
CP-03		Kit cuidado completo (6 piezas)	23
CP-04		Sales aromáticas 250 ml	9

Línea de productos para el cuidado del cabello.

CUIDADO DEL CABELLO
CÓDIGO	ARTÍCULO	DESCRIPCIÓN	PRECIO (IVA no incl).
CC-01		Mascarilla (200 ml)	8
CC-02		Champú Egecel 250 ml	12
CC-03		Champú Maxi 500 ml	19
CC-04		Alisadores (pack de 3)	8

Línea de productos para el cuidado Corporal.

CUIDADO CORPORAL
CÓDIGO	ARTÍCULO	DESCRIPCIÓN	PRECIO (IVA no incl).
COR-01		Crema "Newnature" 125ml	14
COR-02		Crema "Marsis" 75ml	12
COR-03		Parches antiarrugas (pack de 5)	10
COR-04		Gel lácteo "Activa" 250 ml	16

- Hola Dylan, - Hola Gema, ¿qué tal estás?.

- Un poco atareada, la verdad. Bueno vamos a ver si nos ponemos de acuerdo sobre la previsión de compras.

- Venga.

- Creo que el proveedor que mejor está sirviendo últimamente es “Distribuidoras cosméticas LOUSAN”, además están haciendo buenos descuentos por volumen.

- ¿Pero tú crees que nos podrán servir en el tiempo convenido?. Recuerda lo que nos pasó el año pasado.

- Si, no habrá problema. Han cambiado al jefe de ventas y no ha vuelto a haber problemas de plazos.

- ¿Qué productos debemos comprar Dylan? - De los artículos RF-01 y CP-03 deberíamos adquirir unos 1.000 artículos de cada uno. Del artículo COR-04 unos 700.

- ¿Qué espacio tendremos libre en el almacén para el segundo trimestre Dylan?.

- Ahora van a haber bastantes salidas, así que yo creo que podemos adquirir lo que te he comentado, así nos aprovecharemos del descuento por volumen en esta compra y cumpliremos las previsiones del volumen óptimo de pedido para cada uno de los artículos.

- Bien Dylan, pondré esto en el informe y se lo pasaré el miércoles al jefe. Si te acuerdas de algo más dímelo…

1. Carta de reclamación.

   PROCOS S.L

   Polígono Rancho Grande, parcela 23.

   28.080 – MADRID

   Tfno: 91-1234567

   ASUNTO: Reclamación por datos incorrectos en fra. Nº 57/201X.

   Estimados señores,

   Vista la factura de referencia, les comunico que se han facturado conceptos distintos a los recibidos en albarán nº 66/201X, puesto que las cantidades recepcionadas no coinciden con las facturadas.

   Al objeto de que puedan comprobarlo, adjunto remito una copia del albarán.

   Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

   La Jefa de la Sección de Compras.

   Fdo.: Gema Pereira Naharro.

   Postdata: Rogamos se pongan en contacto con nosotros lo antes posible si tienen algún problema en la gestión de la reclamación.

   Anexo: Albarán nº 66/201X.

   IMAGEN

2. Aclaración sobre la remisión de documentos a través de correo electrónico.

   Para remitir documentos a través de correo electrónico seguimos los siguientes pasos:

   1. Abrimos el correo de la empresa: procossl@procos.com
   2. Seleccionamos el contacto al cual remitir los documentos, en nuestro caso: almacenesnorestesa@noreste.es
   3. Indicamos:
      • En el ASUNTO: Remitiendo carta de reclamación.
      • En el TEXTO: Estimados señores, adjunto remitimos carta de reclamación por facturación incorrecta de productos así como el correspondiente albarán.
   4. Adjuntar: Seleccionamos los dos archivos, tanto la carta comercial de reclamación como el albarán escaneado. Esto lo hacemos a través de la opción “Examinar”.
   5. Por último, enviamos el correo con sus adjuntos.