Como se ha estudiado a lo largo de las unidades anteriores, son muchos los aspectos en torno a los cuales gira la organización de un centro de atención a personas en situación de dependencia. Para el correcto control y gestión de todos estos aspectos, es necesario utilizar una serie de mecanismos e instrumentos que ayuden a realizar tales acciones con garantías.

El control se refiere, en cierta medida, a la evaluación, entendiendo dicha evaluación como un proceso continuo de obtención, análisis e interpretación de la información, con el objetivo fundamental de comprobar los resultados obtenidos y de intentar mejorarlos.

Por su parte, la gestión se refiere a la planificación de forma estratégica encaminada al uso lo más eficaz y eficiente posible de los recursos con que se cuenta para conseguir una atención con la mayor calidad posible.

Como se verá a lo largo de esta unidad, son muchos los instrumentos (documentos) utilizados para llevar a cabo el control y la gestión de la atención a las personas en situación de dependencia. De forma esquematizada, éstos se recogen en el siguiente esquema:

Para que el centro o servicio, independientemente de sus características, funcione de forma adecuada, es necesaria una organización del mismo. Todos estos aspectos organizativos que cada centro marca y que son los ejes en torno a los cuales se desarrolla el funcionamiento del mismo deben ser unos pilares sólidos, conocidos y compartidos por todas las personas que, de una u otra forma, participan en la vida del centro.

La organización aparece en todo centro o institución como una necesidad muy importante. Sin organización nunca se podría alcanzar los objetivos perseguidos de manera óptima y eficaz, al menos de manera continuada. Por ello, es necesario disponer de una serie de instrumentos o documentos en torno a los que se organiza el centro.

Todo lo referente a la organización del centro debe quedar plasmado de tal forma que quede constancia de ello, para que así pueda llegar a todos los implicados en la vida del centro. Así, como se explicará a continuación, existen diferentes documentos cuya finalidad es de recoger y almacenar toda esta información referente a la organización del centro o institución.

Para que cualquier centro funcione de forma adecuada es necesario que la organización del mismo responda y se adecúe a las necesidades existentes. Estas necesidades no solo van a ser necesidades de tipo material, sino que también es necesario tener presentes otro tipo de necesidades, entre las que se encuentran las siguientes:

• Necesidades de tipo material: Recursos materiales, económicos, espaciales, ... que necesitan reposición.
• Necesidades profesionales: Diferentes profesionales que se necesitan para una correcta atención de las personas usuarias.
• Necesidades y demandas de las personas usuarias que hacen uso del servicio.
• Necesidades y demandas de la sociedad o comunidad en que se encuentra encuadrado el centro o institución.
• Necesidades ambientales.

Para la correcta detección de estas necesidades y la consecuente respuesta ante tales necesidades es necesario establecer una serie de protocolos a seguir.

Estos protocolos establecerán una serie de pasos y de acciones a seguir de forma secuenciada y organizada para que la reposición y la inversión de recursos se ajuste realmente a las necesidades y demandas existentes, por un lado, pero además, a las posibilidades del centro o servicio en cuestión.

De forma genérica, los protocolos de detección de necesidades y reposición de material siguen la siguiente estructura:

Los documentos internos del centro o documentos organizativos propiamente dichos son documentos a medio-largo plazo, es decir, documentos que no se renuevan con una frecuencia considerable sino que suele tener una aplicabilidad de entre 5 y 10 años.

Entre los documentos internos del centro destacan los recogidos en la siguiente tabla:

Documentos internos u organizativos del centro

Tipo documento	Descripción
REGLAMENTO DE REGIMEN INTERNO (RRI)	Es el documento más importante del centro. En él se recogen todas las normas generales del centro asociadas a la organización y funcionamiento del mismo. Este documento debe ponerse a disposición de las personas usuarias y familiares, es decir, debe ser un documento público.   En ocasiones también se le puede llamar Reglamento de Organización y Funcionamiento (ROF).
LIBROS DE ACTAS	En él se recogen de forma detallada todos los acuerdos y temáticas tratadas en las reuniones de personal, equipo directivo, …
MEMORIA	Se utilizan para recoger los aspectos más relevantes referentes a un periodo de tiempo determinado por parte de cada uno de los profesionales o de todo el centro o servicio en general.   Generalmente suelen realizarse con periodicidad anual, pero pueden realizarse de forma semestral, trimestral, bianual, …
OTROS	Además de estos documentos, suelen existir otros documentos de organización interna del centro, como los ya estudiados Planes personalizados de Atención (PPA), que pretenden ajustar la intervención con las personas usuarias a sus expectativas, deseos, gustos personales, aficiones, …  o el Plan General de Intervención (PGI) u otros programas de intervención con los que establecer ciertos detalles y premisas acerca de la intervención que desde ese centro o servicio se debe prestar.

El proceso administrativo de cualquier centro está íntimamente ligado a la organización del centro. De esta forma, se entiende por administración el proceso por el cual se pretende dar un uso adecuado (con eficacia y con eficiencia) a los recursos existentes para así conseguir los mejores resultados posibles.

Por ello, además de los documentos de organización interna del centro, en todo centro o institución dedicada a la atención de personas en situación de dependencia existen otros documentos de corte administrativo que como técnico en atención a personas en situación de dependencia debes conocer.

Estos documentos se recogen en el siguiente esquema:

• El libro de cuentas: Es un instrumento de recogida de datos en el que se anotan todos los datos económicos con el fin de realizar un balance entre ingresos y gastos, con el fin de llevar a cabo una buena administración de los recursos económicos con los que cuenta el centro o institución.
• El registro de usuarios: Es el instrumento o documento en el que se realiza el registro de todas las personas usuarias del servicio y de los datos personales más útiles de los mismos. Aquí solo se trata de tener un registro de usuarios, es en el expediente personal de cada persona usuaria donde se ampliará toda esta información tal y como se estudiará más adelante.
• Inventarios: Los estudiaremos en mayor profundidad a continuación.
• Otros documentos: Además, pueden existir otros documentos administrativos como registros de personal, hojas de préstamo o utilización de determinados recursos, libros de reserva, memorias de cuentas, libros de convocatorias, libro de quejas/reclamaciones, …

En un centro o institución destinado a la atención a personas en situación de dependencia existen una gran cantidad de materiales y recursos a disposición de los profesionales y personas usuarias del mismo con los que facilitar y/o hacer posible la intervención y atención de estas personas usuarias.

Es necesario establecer un control y una gestión adecuada de dichos recursos, para sacarles el máximo partido a los mismos.

Los inventarios son un documento en el que se registran todos los bienes y recursos con que cuenta cualquier centro o institución.

El inventario suele actualizarse con cierta periodicidad, aunque en muchas ocasiones es recomendable modificarlo y actualizarlo siempre que se adquiere algún recurso o bien nuevo, en cuyo caso habría que dar de alta la nueva adquisición, o cuando alguno de los bienes o recursos se rompe o extravía, en cuyo caso habría que anotar la baja del mismo.

Así, en un inventario suelen anotarse los siguientes datos referentes a cada uno de los recursos que se inventarían:

• Nombre o definición del objeto a inventariar.
• Número de ejemplares idénticos.
• Número de serie (si lo posee).
• Ubicación o localización.
• Fecha de adquisición del mismo.
• Fecha de baja.
• Observaciones.

En definitiva, la realización de inventarios es necesaria ya que aporta al centro o institución los siguientes beneficios:

• Ayuda a llevar un control exhaustivo de los recursos existentes y del uso de los mismos.
• Rentabiliza el uso de los recursos disponibles.
• Ayuda a mantener todos los recursos bajo control, evitando posibles extravíos, robos, desapariciones, ...
• Previene posibles carencias o necesidades antes de que éstas se den posibilitando así una reposición anticipada de las mismas.

Como se ha comentado anteriormente, la atención a personas en situación de dependencia (aún más cuando se trata de la atención prestada en centros residenciales en los que necesariamente se ve implicado un gran número de personas) es prestada por un equipo de trabajo integrado por diferentes profesionales de diferentes disciplinas o perfiles profesionales.

Con el fin de que esta atención sea óptima, es decir para que el trabajo desempeñado por este equipo sea lo más eficiente y rentable posible, se necesita de cierta organización del trabajo y de los diferentes profesionales que integran dicho equipo de trabajo.

Para organizar, controlar y, en definitiva, llevar a cabo una correcta gestión del trabajo existen diferentes documentos o instrumentos de control del trabajo, entre ellos, tal y como estudiaremos destacamos los siguientes:

• Planning de personal.
• Calendarios de turnos y vacaciones.
• Otros documentos de control de trabajo.

Cuando en el proceso de intervención con personas en situación de dependencia intervienen dos o más profesionales, el reparto de tareas entre dichos profesionales va a resultar fundamental de cara a una correcta y rentable intervención. Un reparto de tareas inadecuado va a tener un impacto negativo sobre el proceso de intervención y por tanto va a perjudicar seriamente los resultados obtenidos.

De cara a la realización de dicho reparto de tareas, se suele utilizar el planning de personal. En él se recoge y se plasma dicho reparto de forma que todos los profesionales conozcan las funciones a desempeñar en un periodo determinado. Generalmente, este planning de personal suele presentar las siguientes características:

• Es un documento a corto plazo que, por lo general, suele cambiar con frecuencia mensual, quincenal o incluso semanal.
• Es un documento que debe estar al alcance de todos los profesionales (suele colocarse en el tablón de personal).
• Suele presentarse de forma gráfica o esquemática para que resulte fácilmente legible y comprensible.

Como se ha comentado en la unidad de trabajo 3, a la hora de realizar el reparto de tareas dentro del mismo, es necesario tener en cuenta los siguientes criterios:

• Que todas las necesidades de las personas usuarias deben quedar cubiertas y que existan ciertas garantías de que va a ser así.
• Las tareas o funciones para las que cada profesional está cualificado y, por tanto, puede desempeñar.
• La igualdad de todos los profesionales (todos tienen los mismos derechos y las mismas obligaciones, aunque los desempeños profesionales sean distintos en función de la disciplina a la que se pertenezca y del perfil profesional).
• Las peticiones, los “puntos fuertes”, los intereses, … de cada profesional, deben ser respetados siempre que sea posible.

Al igual que ocurre con el planning de personal, resulta fundamental de cara al correcto funcionamiento del centro o institución, utilizar unos documentos con los que organizar, gestionar y controlar los turnos de trabajo del personal que integra el equipo de trabajo. Estos documentos son conocidos como calendario de turnos.

Es importante que recordar que, independientemente del horario en que se presta cada servicio, existen de tres turnos de trabajo a lo largo de una jornada, que son los siguientes:

Además de los turnos de trabajo que componen la jornada laboral, es muy importante la organización de los turnos de vacaciones. En este sentido, se puede diferenciar entre periodos vacacionales y días de descanso o días no laborables. Para la regulación y organización de los mismos se utiliza lo que se conoce como calendario de vacaciones.

En definitiva, los turnos de trabajo a los que deberán ajustarse todos los trabajadores quedarán regulados por el calendario de turnos. Además, asociado a éste, se elabora el calendario de vacaciones, en el cual se marcan de manera organizada los periodos vacacionales de cada profesional.

Al igual que ocurría con el planning de personal, los calendarios de turnos y calendarios vacacionales deben presentar las siguientes características:

• Son documentos a corto plazo que, por lo general, suelen cambiar con frecuencia mensual, quincenal o incluso semanal.
• Son documentos que deben estar al alcance de todos los profesionales (suele colocarse en el tablón de personal).
• Suelen presentarse de forma gráfica o esquemática para que resulte fácilmente legible y comprensible.
• Siempre que sea posible se tendrán en cuenta las opiniones y las peticiones de las personas afectadas.
• Los turnos deben hacerse públicos con suficiente antelación para que los diferentes profesionales puedan conocerlos y adaptarse a ellos.
• Los turnos de descanso (diario, vacacional y semanal) son igual de importantes.

Además del planning de personal y los calendarios de turnos, suelen existir otros documentos o instrumentos cuya finalidad se asocia al control y a la organización del trabajo de los diferentes profesionales. Algunos de ellos son los siguientes:

• Registro de asistencia: Tiene la finalidad de controlar la asistencia de los diferentes profesionales a su puesto de trabajo. Existen diferentes modelos o métodos para el registro de asistencia, desde una hoja de firmas hasta mecanismos electrónicos para fichar a la entrada y a la salida al puesto de trabajo. Evidentemente, los primeros únicamente controlan la asistencia diaria al centro y no la hora de entrada y salida mientras que los segundos controlan, además, que las horas de entrada y salida son las correctas.

• Cuadrantes de tareas: Su finalidad es la dejar constancia de que una tarea se ha realizado y del profesional que la ha realizado. Suelen ser unos cuadrantes en los que aparecen diferentes tareas (como por ejemplo limpieza del baño o las guardias de noche en un centro residencial) a realizar con cierta periodicidad (semanalmente, cada ciertas horas,…) en los que se anota al lado de cada tarea, la firma del profesional que la ha realizado e incluso, en determinadas ocasiones la hora de realización de la misma. También se conocen como fichas de registro de tareas.

• Permisos: Son los documentos normalizados en los que el trabajador solicita los días a los que tiene derecho a lo no asistencia al centro de trabajo en los días laborables de su calendario. El trabajador, previo aviso y justificación en su caso, podrá ausentarse del trabajo, con derecho a remuneración por los motivos y durante el tiempo que establezca su convenio colectivo. Los tipos de permisos suelen ser:

  • Permisos por razones particulares. En este caso el trabajador no debe presentar justificante.
  • Permisos por motivos familiares, por ejemplo:
    • Matrimonio
    • Nacimiento, adopción de hijo o acogimiento permanente
    • Lactancia de un hijo menor de doce meses
    • Fallecimiento, accidente, enfermedad grave u hospitalización de un familiar
    • Traslado de su domicilio habitual
    • Otros motivos.
  • Permisos por concurrir a exámenes oficiales.
  • Permisos sindicales. En este caso el trabajador no debe presentar justificante.

• Partes de baja médica: Son aquellos documentos que el médico entrega al trabajador por incapacidad temporal, por lo que el trabajador no podrá desempeñar sus funciones profesionales durante el tiempo que el médico determine. Los partes de baja médica deben ser remitidos al centro de trabajo para su conocimiento.

• Hojas de reserva o utilización de recursos: Existen determinados recursos o materiales específicos en el centro de los que no existe una gran cantidad de ejemplares que permita que cada profesional los utilice cuando quiera. Por ello, para regular la utilización de los mismos por los diferentes profesionales, suelen existir unas hojas de reserva o de distribución de uso del recurso para que los profesionales puedan asegurarse de que pueden contar con él cuando lo necesiten para cualquiera de sus intervenciones.

Cuando una persona se da de alta en un servicio (centro residencia, Teleasistencia, SAD, ...) es importante para el correcto funcionamiento del servicio que se abra un expediente individual lo más completo posible a la persona usuaria.

Este expediente debe recoger el consentimiento informado y una gran cantidad de información detallada en torno a la persona usuaria, generalmente referida a los siguientes aspectos:

• Datos de la persona usuaria.
• Descripción de estado personal (aspectos físicos, psicológicos, sociológicos y afectivo-emocionales que se consideren de interés) e informes al respecto.
• Datos de familiares, vecinos y/o personas cercanas a la persona usuaria (teléfonos de contacto, …).
• Otros.

Es importante tener en cuenta que el expediente individual no es un documento estático, sino que debe ser un documento que se puede actualizar.

En el esquema adjunto, sobre el consentimiento informado, puedes comprender cómo es el documento que debe firmar la persona o su tutor/a legal antes de ingresar en el centro

Es cierto que cada centro o servicio va a poseer su propio modelo de expediente personal y que pueden existir determinadas diferencias entre el modelo de expediente utilizado en un servicio de Teleasistencia y el modelo de expediente utilizado en un centro residencial para personas mayores, por ejemplo. También la información que en cada caso interese a los profesionales va a variar, pero aun en líneas generales el expediente individual, independientemente del servicio, debe poseer unos elementos determinados y comunes.

Por lo tanto, el expediente personal debe recoger, al menos, los siguientes registros:

• Datos personales de la persona usuaria.
• Descripción del estado personal (informe personal).
• Datos referentes al domicilio personal (solo en aquellos servicios en los que el servicio se presta en el domicilio de la persona usuaria).
• Datos referentes a personas de contacto en caso de posibles emergencias o necesidades del servicio.

Hasta ahora la mayoría de los documentos que se han explicado (RRI, calendario de turnos, planning de personal, expediente personal,…) eran documentos previos a la intervención con las personas usuarias y que, por tanto, iban a condicionar y orientar nuestras intervenciones.

Sin embargo, además de los instrumentos de registro de la información, es importante estudiar los informes, otro de los documentos o instrumentos de registro más importantes para los diferentes servicios dedicados a la atención de las personas en situación de dependencia. Estos documentos suelen ser realizados posteriormente a una intervención y se utilizan con la finalidad de registrar y dejar constancia de aquellas incidencias surgidas durante la intervención.

Los informes son un documento escrito, informatizado o en otros formatos, en el que se recogen de forma detallada una gran cantidad de datos referentes a un aspecto determinado. En los informes la información se recoge de manera impersonal y objetiva.

Además, los informes, tal y como se observa en el siguiente esquema, tendrán una incidencia directa sobre las futuras intervenciones.

Los informes pueden ser de carácter público (si la información que en ellos se recoge puede ser compartida con el exterior) o de carácter privado para el centro, en cuyo caso el profesional tiene la obligación de guardar la confidencialidad y el deber de secreto profesional.

Por último, hay que tener en cuenta que existen diferentes tipos de informes personales, entre ellos destacan los informes personales, los informes de incidencias, los informes especializados o los informes de calidad.

Cada persona presenta, como ya hemos dicho en muchas ocasiones, unas características y necesidades concretas que la hacen diferente al resto. Por tanto, la intervención o los procedimientos a seguir con cada una de las personas usuarias no pueden ser los mismos.

Por ello, la atención prestada a cada una de las personas usuarias debe ser una atención individualizada y adaptada a la misma. Para ello, es necesario establecer unos protocolos de atención individualizados que se adapten a las necesidades y a las características de la persona.

Los protocolos de actuación individualizados suelen ser documentos que marcan una secuencia o proceso a seguir en la intervención con una persona usuaria. Estos protocolos están vinculados al Plan personalizado de atención de cada persona usuaria, en la que se indican sus deseos, gustos y preferencias.

Toda intervención necesita de unos protocolos a seguir gracias a los cuales evitar intervenciones basadas en el “libre hacer” de cada profesional y por tanto evitar así la arbitrariedad de las intervenciones.

Para que un protocolo sea útil y funcional éste debe implantarse de forma correcta. Para ello, es necesario que todos los profesionales implicados en la atención de la persona usuaria en cuestión lo conozcan y tengan una copia escrita del mismo a su disposición.

El protocolo de atención individualizada atenderá o se referirá siempre a las diferentes áreas de intervención en las que la persona usuaria necesita atención. Estas áreas son:

• Higiene personal y aseo.
• Alimentación.
• Incontinencias.
• Medicación.
• Periodo de adaptación y acogida (en centros residenciales).
• Otras áreas.

Generalmente, los protocolos de actuación suelen traducirse en una ficha de registro de tareas u hoja de tareas. A modo de ejemplo, se presenta ver una ficha de tareas en la imagen anterior.

A continuación, se muestra un ejemplo de un protocolo de preingreso en una residencia de personas mayores.

Además de los informes, otro de los documentos que suele utilizarse para el registro de información referente a las personas usuarias son las fichas de control.

Estas fichas de control suelen ser documentos en los que se recoge cierta información, de manera menos extensa y detallada que en los informes y que presentan las siguientes utilidades:

• Controlar la ejecución de las diferentes intervenciones planificadas para cada una de las personas usuarias.
• Recoger posibles evoluciones en las personas usuarias.

La mayoría de las ocasiones las fichas de control suelen aparecer vinculadas al expediente personal, es decir, son un documento anexo al expediente.

Siempre que se realiza alguna intervención es importante que al finalizarla quede constancia por escrito de que la misma ha sido realizada (y evitar así que una misma acción se realice varias veces). Esta necesidad de registrar lo sucedido se acentúa más cuando durante el transcurso de las intervenciones surge alguna incidencia o problema.

Aunque anteriormente se ha estudiado algunos de los instrumentos de registro de la información, especialmente vinculados al expediente personal como son los fichas de registro de tareas, los informes, las fichas de control o el propio expediente individual, existen otros documentos o instrumentos cuya finalidad es la de dejar constancia de determinados aspectos. Entre ellos destacan los siguientes:

• El parte de incidencias.
• Los informes de evolución.

Además, resulta fundamental que muchas de estas informaciones que se registran se recojan de manera directa a través de la entrevista o la observación.

Otro de los documentos de registro que suele poseer cualquier servicio de atención a personas en situación de dependencia es la el parte de incidencias.

No en todas las ocasiones las cosas salen tal y cómo se esperaba sino que, en ocasiones, surgen determinados contratiempos o accidentes durante las intervenciones. Estas incidencias necesitan ser recogidas y registradas, siendo esta la finalidad de los partes de incidencias.

El registro de estas incidencias es necesario ya que:

• Ayudará a actuar en futuras intervenciones de forma correcta.
• Permitirá completar y actualizar el expediente personal de la persona usuaria.
• Aportará información acerca de las intervenciones atendidas y a llevar un control de las mismas.
• En caso de posibles reclamaciones, nos servirá como prueba de la atención prestada.
• Ayudará a mejorar la calidad del servicio.

Como se ha comentado anteriormente, los informes son un documento escrito, informatizado o en otros formatos en el que se recogen de forma detallada, impersonal y objetiva una gran cantidad de datos referentes a un aspecto determinado.

Los informes de evolución son un documento escrito, informatizado o en otros formatos en el que se recogen de forma detallada, impersonal y objetiva todos aquellos datos necesarios para mostrar y describir la evolución general de la persona en un aspecto o área determinada.

Normalmente los informes de evolución no los realiza el técnico en atención a personas en situación de dependencia, sino que son realizados por un profesional especializado y con una titulación superior (médico, trabajador social,…) aunque en ocasiones es importante tener en cuenta la opinión del técnico de cara a realizar un informe lo más completo y veraz posible.

Como se ha comentado anteriormente, el registrar cierta información acerca de lo acontecido durante la atención a personas en situación de dependencia resulta fundamental de cara a conseguir prestar una atención de calidad.

Pero para que este registro sea realmente una herramienta útil, es necesario que la información registrada se realice de manera directa principalmente ya que las informaciones que se recogen de forma indirecta pueden llegar a ser informaciones incompletas o defectuosas.

La información directa es aquella información que el profesional obtiene directamente y que recopila en sus intervenciones, independientemente del profesional de que se trate (personal médico, trabajadores sociales, técnicos en atención a personas en situación de dependencia,…).

En este caso, el instrumento fundamental de cara a obtener dicha información va a ser la observación directa.

Además, también suele ser muy importante registrar y tener en cuenta la información que se obtenga directamente de las personas usuarias a las que se atienden o de sus familiares. Tanto las personas usuarias como los familiares suelen ser unas grandes fuentes de información que en muchas ocasiones no se suele aprovechar.

Los diferentes documentos o instrumentos de recogida de información no son documentos que se destruyan al poco tiempo de su creación sino que todos y cada uno de los documentos de registro de la información deben pasar a formar parte de diferentes archivos en los que la información permanecerá guardada.

Archivar la información es necesario ya que, aunque en ocasiones pueda parecer una molestia, presenta importantes finalidades que es importante tener en cuenta:

• Ayudará a valorar la evolución de las personas usuarias, de los servicios prestados, …
• Se convierte en un instrumento de consulta con el que poder mejorar y optimizar posibles intervenciones futuras.
• Dejará constancia de los procedimientos de intervención y atención de personas usuarias ante posibles quejas, reclamaciones, … por posible negligencia.

Además, es importante que esta información sea almacenada de manera lógica y organizada, para lo cual es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Se debe realizar una clasificación de la misma siguiendo un criterio común. Entre los criterios más comunes de clasificación se encuentran la fecha en la que se originó y el orden alfabético. En algunas ocasiones la clasificación suele ser mixta, es decir, la información se clasifica por años y dentro de cada año por orden alfabético.
•  A su vez, la información suele ser subclasificada en diferentes categorías (archivo de  expedientes, registro de incidencias,…)
•  Suele existir un espacio físico, generalmente conocido como archivo, en el que se almacena toda esa información.
•  La información debe ser guardada durante un periodo de tiempo mínimo, establecido por la normativa correspondiente, aun a pesar de la muerte del paciente (a excepción de documentos que carezcan de interés y que ni siquiera son archivados).

Cuando se recoge cierta y formación y se registra, lo que se pretende en última instancia es transmitir y compartir dicha información con otras personas. De nada serviría el registro de la misma si esta información acabase en un archivo sin que nadie más la viera.

La transmisión de la información es fundamental ya que:

• Mejora la calidad de las intervenciones de los diferentes profesionales al compartirse la información permitiendo que todos los profesionales ajusten al máximo sus intervenciones a la persona usuaria.
• Mejora el diagnóstico realizado y el consiguiente plan personalizado de atención realizado a cada persona usuaria.
• Potenciar la coordinación y el trabajo en equipo dentro del servicio.
• Permite evitar posibles negligencias, errores, desatenciones, … que en otras ocasiones han cometido otros profesionales.

Algunos de los documentos se generan con la finalidad de transmitir y compartir cierta información con las personas usuarias, con sus familiares o con la sociedad en general. Pero otros, por su parte, solo pueden ser compartidos con los profesionales que integran el servicio o, incluso, solo con algunos de ellos.

Actualmente, en la época de la tecnología, la información y la comunicación, como es obvio, existen infinidad de instrumentos y recursos de carácter informático destinados al registro y a la utilización de la información.

Hoy en día, es prácticamente imposible encontrar un centro en el que la gestión y el control no se realicen de forma informatizada. Además, la tendencia actual es digitalizar toda la documentación y no trabajar en formato papel.

Existen infinidad de aplicaciones informáticas destinadas a la gestión y el control del centro, algunos de ellos son los siguientes:

• Aplicaciones ofimáticas para la creación de documentos: Suelen ser aplicaciones que permiten la creación de documentos de diferente naturaleza como documentos de textos, presentaciones, tablas y gráficas.; documentos estadísticos y de contabilidad, …

  Entre los más comunes se encuentra el paquete Microsoft Office que es un software o aplicación de pago perteneciente a la empresa Microsoft, o el paquete ofimático de libre distribución (gratuito) de Linux conocido como OpenOffice.

• Software específico de gestión: se trata de programas o aplicaciones informáticas creados de forma específica para llevar la gestión o el control del centro de atención o servicio. Mientras los anteriores son aplicaciones más generales, éstos presentan funciones más específicas.

Licencias de recursos utilizados en la Unidad de Trabajo.

Recurso	Datos del recurso
	Autoría: Boko Gran Licencia: CC By 3.0 Procedencia: http://bokogreat-stock.deviantart.com/gallery/?offset=72#/d355xf3