U.T. 2.- La empresa y su entorno.
U.T. 2.- La empresa y su entorno.
Caso práctico
Sofia y Alejandro, Técnicos Superiores en Animación Sociocultural y Turística, desean hacer realidad su idea de negocio, poner en marcha una ludoteca infantil. Siempre tuvieron claro que no sólo montaban una empresa para ganar "mucho dinero" -como les decían por ahí sus ex colegas del trabajo-, con ganar el suficiente para mantenerse y mejorar el negocio cada día ya era bastante, sobre todo en los comienzos, cuando parece todo más complicado.
Su principal motivación era trabajar en algo que les apasionaba, y prestar un servicio educativo y lúdico, de calidad. Una ludoteca que estumile la creatividad, y que forme parte de la vida del barrio, un lugar, también, donde los padres puedan dejar a sus hijos en buenas manos y de esa manera tener un respiro de su atención y cuidado.
Las experiencias personales de Alejandro y la visión solidaria que Sofía siempre tuvo ponía en entredicho la definición económica de la empresa y el ánimo de lucro como objetivo prioritario que muchos economistas trataban en sus manuales, este objetivo no les terminaba de convencer... ¿Por qué casi nunca se ve el aspecto social y sociológico de un negocio?
Ellos estaban decididos: iban a hacer las cosas bien y a su manera, así que pusieron "su memoria en marcha" tratando de recordar todo aquello que no les gustó de las empresas donde habían trabajado para no caer en los mismos errores... Durante sus experiencias laborales, tanto Sofía como Alejandro, pudieron comprobar que: No todas las empresas son iguales.
Cierto es que como Alejandro dice, y lo sabe por experiencia..."en realidad, todas tienen las mismas cosas, o cosas parecidas" -Al igual que las mesas, luego sabrás por qué- ¿Cuáles son esas cosas que tienen todas las empresas? Unos elementos, un entorno, unas funciones, etc.
Sofia pudo comprobar muchas diferencias cuando trabajó en los Grandes Almacenes (GA) de su ciudad, en su colaboración como voluntaria de una Asociación (ASO), y después en la Granja Escuela (GE) donde tras las prácticas fue contratada, primero como monitora y posteriormente como coordinadora, bajo la supervisión de la Directora, Graduada en Educación Social. Las diferencias entre unas empresas y otras, además de su tamaño y complejidad, se daban por muchos factores... ¿Y qué cosas son las que las hacen diferente? Las creencias, valores, conductas, la imagen que dan, el grado en que se vinculan con la sociedad al margen de su propio negocio, etc.
¿Qué diferencias o similitudes tendrá su negocio con los Grandes Almacenes, la Asociación de voluntariado y la Granja Escuela? En el módulo de EIE éste fue uno de los temas que más gustó a Sofía, así que comienza a darle vueltas a la cabeza... ¿Y Alejandro? ... Alejandro se está dedicando al marketing! ¿Cómo lograrán Sofía y Alejandro hacer las cosas bien y a su manera?
A lo largo y ancho del estudio de esta unidad de trabajo daremos respuestas a las siguientes preguntas:
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¿Qué es un Sistema? ¿Y la empresa como sistema, qué implicaciones tiene?
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¿Cuáles son los elementos de toda empresa?
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¿Cómo condiciona el entorno a una idea de negocio?
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¿Qué funciones se desarrollan en una empresa tipo formando los llamados subsistemas funcionales? ¿Cuántos hay? ¿Qué función y tareas llevan a cabo?
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¿Qué es la Cultura de la Empresa? ¿Desde cuándo se estudia y porqué motivos?¿Cuáles son los elementos culturales? ¿Cómo se genera la cultura? ¿Qué tipos de cultura existen?
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¿Cómo se crea la Identidad de la empresa? ¿Es lo mismo que la imagen de empresa?
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¿Qué es la Responsabilidad Social de la Empresa? ¿Qué áreas y acciones engloba para aplicarla a una pequeña empresa? ¿Cómo se gestiona en la empresa? ¿Cómo elaborar una memoria de sostenibilidad? ¿Y en un negocio del sector de Emergencias Sanitarias?
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¿Qué es el Balance Social? ¿Por qué se hace? ¿Y cómo?
Caso práctico
Marta, Alberto y Juan, un amigo de la infancia que les está ayudando a emprender, intentarán juntos resolver las cuestiones planteadas partiendo de la siguiente idea:
Además, contaremos con una mesa que nos acompañará todo el recorrido... y con una manzana que aparecerá en el momento adecuado, y todo ¿para qué? Para entender este mundo, el mundo de la empresa, el mundo de todos... de ahí la foto...
1.- La Empresa como Sistema.
Caso práctico
A
Al haber trabajado en diversas empresas, tanto Sofía como Alejandro tuvieron que "ver y sufrir" bastante para que aquellos negocios lograran eso tan preciado que llaman "beneficio económico"....
¡Claro, pensaban!... El beneficio económico era necesario, de lo contrario la empresa no podría sobrevivir ni ofrecer el servicio de teleasistencia, pero ¿por qué poca gente hablaba de la empresa en términos sociales? ¿Es que nadie se ha parado a pensar en la empresa como "un todo", un sistema, donde la complejidad de las relaciones que se establecen es inmensa? "Fíjate - indicaba Sofía a Alejandro- es que más de media vida la pasamos trabajando... y allí, en el trabajo, suceden muchas cosas que influyen en nuestra vida diaria.
Sofía recuerda los conflictos que surgían en GA entre los sindicatos y la empresa, ésta "sólo miraba" por los accionistas y el porcentaje de beneficio que se llevaban solo por haber comprado acciones y sin trabajar ni un día... las dependientas reivindicaban dejar la falda y ponerse pantalón, y qué decir de los departamentos... los piques que tenían a cuenta de las comisiones por ventas... allí, los recursos humanos solo eran recursos "a secas"... los únicos humanos que había eran los clientes, que eran los que "siempre tenían la razón", pero claro, aquello era difícil de cambiar... llegó a convertirse en algo tan normal que todos lo aceptaban y asumían ... "aquí las cosas suceden así", decían.
De la definición destacan los siguientes aspectos:
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La empresa la forman un conjunto de elementos que al ser interdependientes se influyen mutuamente.
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La empresa se relaciona con el entorno que rodea su actividad.
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La empresa ordena los elementos por funciones y los relaciona diseñando una estructura.
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La empresa fija un objetivo al que deben contribuir todos los elementos que la constituyen.
Existen diferentes tipos de sistemas, ¿cómo clasificaríamos a la empresa-sistema?
Resumen textual alternativo
Reflexiona
El biólogo Austriaco Ludwig von Bertalanffy fue el creador de la Teoría General de Sistemas para resolver los problemas de cada ciencia, incorporando principios y modelos generales que pudieran ser utilizados por todas ellas.
Autoevaluación
A continuación veremos los elementos, el entorno y los subsistemas de una idea de negocio o empresa.
1.1.- Elementos de la empresa.
Caso práctico
Cierto es que como Alberto dice sobre la empresa, y lo sabe por experiencia... "En realidad, todas tienen las mismas cosas, o cosas parecidas"... ¿verdad que todas ellas tienen personas que trabajan, conocimientos que acumulan, materiales, utensilios o maquinaria técnica de los que valerse y una estructura que lo ordena y lo interrelaciona todo?
¿Cuáles son los elementos de una empresa? ¿Qué rol desempeña cada uno? Los Elementos de la empresa son los siguientes:
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Elemento Social: el grupo humano
Este elemento lo constituyen todas las personas que forman parte de la empresa, sin embargo, no todas ellas persiguen los mismos intereses, vamos a agruparlas en colectivos con un interés común:
- Los administradores/as. Sólo existen en algunos tipos de empresa y cuando son varios forman los llamados Consejos de administración. Son los representantes de la empresa ante terceros y llevan a cabo la gestión de la empresa. Son figuras similares al administrador/a de tu bloque de viviendas.
- Los propietarios/as del capital. Son las personas que han aportado capital, dinero u otros recursos, han invertido en ella, con el fin de obtener una ganancia. Con su aportación pasan a ser sus dueños en una parte equivalente y a cambio, se llevan un porcentaje del beneficio.
- Los directivos/as. Asumen la dirección general de la empresa o de una parte de ella, planifican, organizan y toman las decisiones del área del que son responsables.
- Los trabajadores/as. Ejecutan las tareas propias de la actividad de la empresa y no pertenecen a los colectivos anteriores, son los coloquialmente llamados "curritos", se encuentran supervisados y controlados por los anteriores.
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Elemento Técnico: los bienes y los conocimientos.
Mientras que los conocimientos son los saberes acumulados para desempeñar las tareas, los bienes económicos son todos los elementos materiales que hacen falta para desarrollar la actividad empresarial. Suelen clasificarse según su empleo y tiempo de permanencia en la empresa:
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bienes duraderos. No sufren transformación y son empleados durante un dilatado tiempo para desarrollar la actividad empresarial. La maquinaría, las instalaciones, los locales, etc.
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bienes no duraderos. Participan del proceso productivo o de la prestación del serviciodurante un menor periodo de tiempo. Los materiales que van a formar parte del producto final o lo que acumula la empresa en su almacén son ejemplos de estos bienes.
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El Plan General de Contabilidad de 2007 distingue entre los bienes de capital que tiene la empresa los de capital no corriente que son los bienes o equipos destinados a contribuir a la actividad productiva de forma duradera y los bienes de capital corriente que son los que se renuevan cada cierto tiempo o están en constante circulación.
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Elemento Organización.
La organización es el orden que se da a las cosas y que determina la estructura de la empresa. Como empresario tendrás que decidir cuál será el orden más adecuado a tu actividad, tamaño y entorno. ¿Tendría sentido que el frutero Paco, del mercado de aquí al lado, crear departamentos ubicados en diferentes países cundo solo dispone de un modesto local local? ¿Te imaginas una empresa sin conexiones entre los diferentes departamentos?
Autoevaluación
Juan trabaja 8 horas en la empresa. Los conocimientos de Marta, técnico de funciones relacionadas con el ciclo.
Asocia los enunciados al elemento al que pertenecen, rellenando el hueco con el número del elemento asociado.
1.2.- El Entorno.
Caso práctico
Mientras que los GA - donde trabajó Sofía- compraban sus materiales en los países del este, confeccionaban la ropa en China y vendían en España con estrictas normas de publicidad no engañosa... La ASO operaba en una pequeña localidad donde la natalidad había disminuido en los últimos años, y la GE, fue durante varios años un equipamiento novedoso.La posibilidad de que los niños pasasen unos días en un entorno natural, en contacto con la naturaleza y conociendo la vida vegetal y animal se trata de una experiencia irremplazable en el aprendizaje infantil. No obstante la aparición de parques temáticos infantiles, como las miniciudades, suponen una competencia innovadora, que ayuda a mantenerse "al día" e incorporar nuevas actividades y talleres.
Según la Teoría de sistemas, todo sistema existe dentro de otro sistema mayor denominado entorno, al que influye y del cual recibe influencias cuando es abierto, por ello decimos que está en constante interacción con él.
Todo aquello que rodea tu negocio, pero no forma parte de él, será el entorno de tu negocio. Lo tienes que tener en cuenta porque la empresa que vas a crear estará condicionada por él. Del entorno recibes cosas (trabajo, capital, materiales, recursos) denominadas "entradas", que una vez transformadas proporcionarán "salidas" (servicios que ofreces en el mercado).
Citas para pensar
Hemos modificado tan radicalmente nuestro entorno que ahora debemos modificarnos a nosotros mismos para poder existir dentro de él.
Norbert Wiener (1894-1964) Matemático estadounidense.
En el entorno podemos diferenciar uno más remoto que es el entorno general o también llamado macro entorno y otro más inmediato o cercano a tu negocio que se denomina entorno específico o micro entorno. Pincha en cada celda y tendrás una breve explicación de cada uno de ellos.
Entorno general. Influye de manera indirecta en tus decisiones como empresario y no vas a tener poder suficiente para controlarlo y manejarlo a tu antojo, porque viene "dado".
Entorno específico. Influye directamente en las decisiones que de tu negocio, pero a cambio de ello, vas a poder controlarlo y modificarlo conforme a tus intereses, dentro de un margen, "lo podemos decidir y elegir".
Recomendación
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Y también se realizar el Análisis DAFO o FODA (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) es una herramienta que permite al empresario analizar la realidad de su empresa, marca o producto para poder tomar decisiones de futuro y estudia las características internas y la situación externa de la empresa en una matriz cuadrada.
El DAFO puede ser un buen comienzo cuando nos planteamos un nuevo proyecto empresarial ya que ayuda a establecer las estrategias para que éste sea viable. Además se puede convertir en una herramienta de reflexión sobre la situación de una empresa ya creada.
El análisis DAFO se divide en dos partes:
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Análisis interno: (Fortalezas y Debilidades) En esta fase se realiza una fotografía de la situación de la empresa o proyecto empresarial considerando sus Fortalezas y sus Debilidades.
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Análisis externo: (Amenazas y Oportunidades) Tanto las Amenazas como las Oportunidades pertenecen al mundo exterior a la empresa pero deberían ser tenidas en cuenta bien para superarlas, en el caso de las amenazas, o bien para aprovechar las oportunidades que brinda el mercado exterior.
Una vez realizado el análisis, es necesario definir una estrategia que lleve a potenciar las fortalezas, superar las debilidades, controlar las amenazas y beneficiarse de las oportunidades.
En esta página podrás ver casos prácticos del Análisis DAFO, aplicación práctica y una herramienta gratuita que permite realizar este tipo de matrices:
Vamos a ver otra herramienta empresarial, para poder analizar y estudiar el entorno se realiza el análisis PEST (Político, Económico, Social y Tecnológico) que identifica los factores del entorno general que van a afectar a la empresa.
Debes saber
El Business Model Canvas o “Modelo de negocios CANVAS” o “El Lienzo Estratégico” es una herramienta muy potente y adecuada para generar, módulo a módulo, cada uno de los elementos que componen el modelo de negocio de una empresa. Fue diseñada por Alexander Osterwalder, con la ayuda de Yves Pigneur, y fue presentada en 2010 en el libro llamado Business Model Generation. Este concepto se ha aplicado y probado, a nivel internacional, desde entonces, por empresas como IBM, Ericsson, Deloitte, etc. Es una forma sencilla, clara y concretade visualizar, organizar y entender los diferentes aspectos de una idea de negocio, necesarios para su correcto funcionamiento. Considera el modelo de negocio desde un punto de vista integrado, explicando la forma en que una empresa se relaciona con su mercado.
Es un formato perfecto para discutir los diferentes modelos de negocio posibles en varios escenarios. Establece que cualquier sólido modelo de negocio de una empresa se puede representar en un Lienzo Estratégico, con nueve módulos básicos, que reflejan la lógica que sigue una empresa para crear, proporcionar y captar valor. Estos nueve módulos cubren las cuatro áreas principales de un negocio: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica.
El lado izquierdo representa la parte lógica, sobre la eficiencia de la empresa, y la parte derecha representa la parte emotiva, sobre la generación de valor. En cualquier momento la empresa puede revisar o rediseñar alguno de los nueve módulos del Lienzo Estratégico con el fin de "gestionar el cambio", y mejorar el modelo existente a través de la innovación.
Te presentamos un ejemplo realizado de un modelo canvas de la empresa de servicios multimedia en streaming Netflix:
Autoevaluación
Relaciona los enunciados al aspecto del entorno al que pertenecen, rellenando el hueco con el número asociado al entorno particular de cada caso empresarial.
1.3.- Subsistemas funcionales (I).
Caso práctico
¿Qué más cosas parecidas tienen todas las empresas? Tal y como Alejandro explica a Sofía... "normalmente los negocios especializan sus recursos en áreas de trabajo concretas. Mientras unos se destinan a prestar el servicio o a producir, otros se dedican a llevar las cuentas, otros a seleccionar al personal y otros a darle publicidad... sería imposible, Sofía, hacerlo todo nosotros, ¿te has vuelto loca? ¿Cómo vas a desarrollar cuentacuentos, controlar los pedidos de libros y juguetes y llevar las cuentas a la vez?
Según la Teoría de sistemas se entiende por subsistema, el conjunto de elementos y relaciones que estructuradas se especializan en desarrollar funciones determinadas dentro de un sistema mayor.
¿Qué son los subsistemas funcionales? La empresa como sistema cuenta con sistemas internos denominados subsistemas funcionales y cada uno de ellos se especializa en llevar a cabo tareas que tratan sobre un mismo asunto. ¿Para qué se crean? La creación de subsistemas responde a la necesidad de establecer un orden en la empresa que contribuya al logro de los objetivos y las estrategias fijadas, pero no todas las empresas se ordenan de la misma manera, por ello, podría haber empresas que cuenten con subsistemas diferentes o, con un mayor o menor número de ellos.
¿Cuáles son estos subsistemas funcionales? Aunque no existe una tipología universal porque cada empresa cuenta con los subsistemas que les resultan de utilidad, estudiaremos la clasificación siguiente:
En buena parte coinciden con las partes del Plan de Empresa que estudiaste en la unidad anterior pero el enfoque de estudio es diferente, fíjate: ¿qué función cumple cada subsistema y qué tareas engloba?
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Subsistema comercial o de marketing. Se encarga de la comercialización y distribución del producto o servicio que ofrece la empresa en el mercado. Las tareas principales son:
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Investigación de mercados
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Desarrollo de productos y servicios
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Fijación del precio psicológico, siendo éste el que el consumidor está dispuesto a pagar.
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Gestión de aprovisionamiento de insumos y de ventas.
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Comunicación dirigida al cliente: publicidad, promociones, merchandising, etc.
-
Citas para pensar
Ninguna prueba, ninguna rectificación ni desmentido puede anular el efecto de una publicidad bien hecha.
Hermann Keyserling (1880-1946) Filósofo y científico alemán.
-
Subsistema financiero. Se encarga de buscar y obtener fondos que financien el negocio y de aplicarlos de manera eficiente. Sus tareas principales son:
-
Elaboración y análisis de documentos contables: balance, cuentas etc.
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Gestión de tesorería.
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Obtención de financiación.
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Decisiones de inversión y cartera de valores.
-
Autoevaluación
1.4.- Subsistemas funcionales (II).
Caso práctico
Sofía entiende de sobra lo de los subsistemas, pero Juan, un amigo de la infancia que les resultó de mucha ayuda cuadrando las cuentas del Plan de empresa, no lo llega a pillar. ... Mira Juan -dice Sofía bajo el asombro de Alejandro - ... con la mesa pasa igual, cada cosa cumple su función, mientras las cuatro patas sujetan y el tablero proporciona el servicio, los tornillos se encargan de engarzarlo todo para que la mesa funcione- ¿Todavía hay más subsistemas? - Pregunta Juan-
- Subsistema de producción:
Se encarga de desarrollar el proceso de transformación de materias primas y componentes en productos terminados, listos para su venta. Aquellas empresas que no transforman, como las empresas puramente comerciales, o que prestan servicios, carecen de este subsistema y se sustituye por el de operaciones en el que se detallan todos los procesos y métodos de trabajo que son necesarios para prestar el servicio.
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Diseño técnico del producto o servicio.
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Diseño del proceso de producción o de operaciones.
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Gestión del almacén.
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Control de calidad.
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Para saber más
Los sistemas de producción o de prestación de servicios de hoy en día no son los que eran hace unos años.... ¿Hubiera sido posible este sistema de enseñanza e-learning en la época de los bisabuelos de Alberto? En este enlace encontrarás un documento sobre los sistemas de producción a lo largo de la historia.
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Subsistema de personal o de Recursos Humanos. Se encarga de todos los aspectos relacionados con el personal que trabaja en la empresa. Destacan entre sus tareas:
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Elaboración y análisis de documentos laborales: nóminas, finiquitos, seguros sociales, etc.
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Selección, contratación y bajas.
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Diseño de Planes de formación.
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Gestión de las relaciones laborales: satisfacción del personal, calidad de vida laboral, seguridad y salud en el trabajo.
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Subsistema de I+D+i (investigación, desarrollo e innovación)
Existe en aquellas empresas que requieren de alta tecnología en su actividad, como Hewlett-Packard o IBM. Se encarga de investigar y desarrollar los productos, sus componentes o los procesos de producción para diferenciarse de la competencia y orientarse al futuro tecnológico. Sus tareas principales:
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Investigación científica de productos y procesos.
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Aplicación práctica de las conclusiones de la investigación.
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Logro de avances tecnológicos obteniendo productos, procesos o métodos diferentes de los que se venían haciendo.
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Reflexiona
¿Este último subsistema, I+D+i, trata de ser potenciado por los gobiernos para que las empresas sean más competitivas y fuertes? Se utilizan maneras muy variadas desde subvenciones a deducciones fiscales, concesión de préstamos etc. Los países están muy interesados en él, porque... fíjate cómo se calcula el nivel de actividad de un país:
Gasto en I+D+i / PIB
Autoevaluación
2.- La Cultura de la Empresa.
Caso práctico
Bien... las empresas "a pesar de tener cosas iguales o parecidas", como decía Alejandro, son diferentes...
Sofía, gran observadora, se percató cómo en ocasiones esas diferencias se podían ver en la forma de vestir de los trabajadores, la disposición de los puestos de trabajo, la manera en que los jefes se dirigían a los subordinados o el número de horas "que metían" en cada jornada... pero otras veces - reconoció que - para poder "pillar" el por qué de las cosas que sucedían en los Grandes Almacenes era necesario charlar con los compañeros más veteranos que llevaban allí años. Sabiendo aquello que le contaban todo tenía cierto sentido: el propietario había heredado la empresa junto a su hermano y tras un tiempo dirigiéndola juntos, una gran discusión entre ellos posicionó a los gerentes y empleados en dos bandos bien marcados, el hermano finalmente claudicó y vendió su parte, pero todos los que le apoyaron siguieron allí trabajando en un ambiente enrarecido y muy competitivo...el hermano que se fue era un gran seguidor McGregor. Tras su marcha quedó muy enraizada la visión del actual propietario... cuyo lema era: "la gente es vaga por naturaleza, si no la aprietas no hace nada".
En la ASO reinaba el compañerismo, tenían por costumbre comer todos juntos en un café cercano y los supervisores y supervisoras siempre estaban muy pendientes de sus voluntarios, la organización en ocasiones resultaba algo caótica pero el ambiente era muy gratificante. En GE, la juventud del negocio calaba por todos los costados, sólo llevaba tres años funcionando cuando Sofía se incorporó como monitora...
Juan no pilló lo de McGregor... pero pidió a Sofía que siguiera con el ejemplo de la mesa -le está gustando cómo lo hace. En esta ocasión Sofía le explica: "Si vamos a una casa y vemos una mesa... rústica o moderna, de estudio o de adorno, de madera o de hierro forjado, con retratos sobre ella o desnuda, con la mesa puesta o de camilla, cuidada o rayada por los peques... Sin querer sabemos para qué y cómo se usa la mesa, y cómo son sus dueños, pero ¿a que no sabías, porque no se ve... que la tercera pata está rota por dentro y el tablero se inclina ligeramente hacía la derecha?
Reflexiona
A partir de la década de los ochenta el interés por el estudio de la cultura de la empresa aumentó considerablemente, ¿sabes cuáles fueron los dos motivos principales?:
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Los incipientes procesos de globalización económica y los avances tecnológicos comenzaron a generar problemas de adaptación de las empresas a entornos más amplios y dinámicos en los que el cambio se hacía cada vez más frecuente, los estudios de la cultura de empresa se presentaban como la manera de reducir la ansiedad que provocaba el entorno y guiar las empresas hacía una nueva era.
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La mayor productividad que las empresas japonesas obtenían en detrimento de las americanas fomentó el estudio de los elementos culturales que predominaban en unas y en otras.
Aunque existen diferentes términos para referirnos a la cultura de la empresa, como: cultura empresarial, cultura corporativa o cultura organizacional. Nosotros utilizaremos el primero de ellos, sólo te avisamos de que aunque con pequeños matices todos se refieren a lo mismo.
La Real Academia de la Lengua la define como: “Tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una dimensión mundial que sobrepasa las fronteras nacionales”.
Citas para pensar
"Más Estados han perecido por la depravación de las costumbres que por la violación de las leyes"
Montesquieu (1689-1755) Escritor y político francés.
Para saber más
En el siguiente vídeo podrás descubrir manifestaciones de la cultura de empresa:
A continuación veremos el concepto de cultura, sus elementos y los tipos de cultura que existen...
2.1.- Concepto, creación y funciones.
Caso práctico
... menudo lio se montó en los GA cuando uno de los gerentes de la fábrica China, donde fabricaban la ropa vino a las tiendas, en la cual trabajaba Marta, se rumoreaba que no pudieron llegar a buen puerto las negociaciones porque el individuo permanecía completamente callado, con su tarjeta de visita en la mano. ¿Pero por qué ocurriría aquello? Se preguntaba Juan...
Una
de las notas que diferencia a unas empresas de otras es su cultura,
¿Qué
es la cultura de empresa?
De una manera muy sencilla, podemos decir que es el conjunto de
creencias y pautas generales que orientan el comportamiento de los
empleados, haciéndola única y distinta al resto de empresas. Pero
esta expresión engloba muchos más matices que recogemos a
continuación.
Cultura Organizacional es el conjunto de creencias básicas, valores, producciones y conductas, asumidas y compartidas por todos los miembros una empresa, que determinan las relaciones internas entre sus miembros, externas con el entorno, y condicionan la elección de los objetivos empresariales y los métodos para alcanzarlos.
¿Qué ideas básicas extraemos de esta definición? las siguientes:
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La cultura contiene tres elementos, relacionados entre sí, que forman un todo de significados compartidos por los miembros de la empresa: las creencias básicas, los valores, y las producciones y conductas.
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La cultura determina dos tipos de relaciones:
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Las que mantiene la empresa con su entorno. En este sentido, la empresa forma parte de una cultura más amplia (supracultura) que viene dada por el medio geográfico y cultural en el que se ubica.
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Las relaciones que se dan en el interior de la empresa, con sus miembros y entre ellos mismos. En este sentido, dentro de la cultura de la organización anidan subculturas aportadas y generadas por los grupos que forman la empresa.
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La cultura condiciona la elección de objetivos que la empresa se fija y los métodos que empleará para lograrlos.
A las ideas anteriores podemos añadir que de nada serviría tener cultura organizativa si cada miembro la entiende a su manera o no la comprende, por ello es necesario un adecuado liderazgo que garantice la interpretación correcta de los elementos culturales.
Para saber más
Comprueba como los "choques culturales" son reales y tienen consecuencias importantes:
Falta de un liderazgo adecuado (48,5KB)
¿Cómo se crea la cultura organizacional? La creación de la cultura es un proceso complejo que se inicia con la aportación de los valores propios y los objetivos fijados por su fundador, el emprendedor. Desde que elabora su Plan de Empresa está determinando ya los elementos de la cultura que se van a desarrollar. A medida que el negocio prospera, la cultura fundacional, originaria del fundador, sufre una evolución natural que valida las aportaciones que recibe del entorno y desarrolla los procesos de socialización de los nuevos empleados con las aportaciones de nuevas subculturas generadas. A la par se va desarrollando una evolución guiada por parte de los gerentes que corrige cualquier acontecimiento que nos desvía de la cultura deseada.
¿Qué funciones cumple la cultura organizacional? Son muchas las funciones, pero podemos destacar las siguientes:
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Adaptación al entorno cambiante y global.
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Integración y orientación de los comportamientos de los miembros de la empresa, al ser el punto común que todos asumen y comparten.
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Genera compromiso común, lo que aumentar la cohesión.
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Proporciona Identidad propia, definiendo la frontera entre una empresa y otra.
-
Proyecta fuerza.
2.2.- Elementos de la Cultura Empresarial.
Caso práctico
El gran colorido y la comodidad de la ropa de las monitoras de la GE daba un toque informal al negocio, todos los despachos, salvo el del gerente, el del médico y el del psicólogos, por cuestiones de confidencialidad, se ubicaban en lugares comunes abiertos, además contaban con una resting-room y se utilizaba el correo electrónico en todas las comunicaciones de empresa, cada semana el director pedagógico nos enviaba la ficha de evaluación de las actuaciones que habíamos desarrollado en el aula. Para Sofía era un alivio terminar con su falda-blusa-rebeca-tacón de los GA, aunque cierto es que siempre pensó que era una buena solución para no pensar mucho por las mañanas, no habría tampoco ningún "¿qué ropa me pongo?".... Juan y Alejandro se miraron cuando Sofía contaba esto... ¿Qué es eso que las diferencia?...
¿Cuáles son los elementos de la cultura empresarial? ¿Qué significado tiene cada uno de ellos?
-
Creencias básicas.
Son la esencia de la cultura, su núcleo. Lo constituyen las creencias, percepciones, pensamientos y sentimientos que se tienen acerca del entorno, la razón de ser de la empresa, la realidad y la naturaleza humana. Al repetirse de una manera continuada se han hecho inconscientes (validación) por los miembros de la organización. Al ser permanentes, estables y difíciles de cambiar permiten entender por qué las cosas suceden de una manera y no de otra. "lo verdadero".
Debes conocer
Por su trato con ellos les darás pistas de la cultura de tu empresa... Según la Teoría X e Y, de D. McGregor la percepción que del ser humano tenga la empresa condiciona el tipo de gerencia que se va a aplicar, en este enlace te lo explicamos...
Teoría de Douglas McGregor (54,2 KB)
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Valores.
Son los principios sociales que determinan el comportamiento deseable y correcto desde el punto de vista ético y desde el punto de vista de su utilidad. Se declaran y aceptan de manera consciente por todos los miembros. "lo bueno, útil y conveniente".
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Producciones y conductas.
Son las estructuras y procesos que reflejan en la práctica los elementos culturales anteriores. Es visible y fácilmente observables que nos da las pistas para estudiar la cultura de una empresa pero resulta difícil descifrar su significado. "Lo que se implementa, realiza y ejecuta en el día a día"
Debes conocer
De todas las producciones y conductas, destacan los Ritos, como el conjunto de actividades planificadas por la empresa con una finalidad concreta. En este enlace tendrás acceso a los tipos de ritos más habituales:
Tipos de ritos (42,2 KB)
Autoevaluación
2.3.- Tipos de Cultura (I).
Caso práctico
Mientras que en GA se fomentaba la competitividad entre los departamentos de las diferentes secciones, dando comisiones a aquellos que más ventas lograban y todas las puertas de los despachos estaban siempre cerradas, en ASO el ambiente era diferente y se solía cooperar en las tareas...En GE el director pedagógico y los maestros coordinadores tenían un alto nivel de exigencia, solían tener un trato cordial con las monitoras, auxiliares y cocineras. Algo que siempre le gustó a Sofía es que allí el horario se cumplía a rajatabla porque cuando llegaba la hora... ¡se apagaban las luces!... y eso suponía que la reunión de coordinación pedagógica para cuadrar las programaciones ... terminaba. "Pues si yo os contara" -indicó Juan, que trabajaba de funcionario en un ministerio desde que sacó plaza-... "todo, todo, todo... ¡burocracia!"
¿Cuántos tipos de cultura existen? ¿Hay alguna clasificación universalmente aceptada? Existen muchas clasificaciones para identificar los tipos de cultura porque cada una de ella se fija en un aspecto concreto. Te presentamos las dos clásicas: Según el objetivo y los valores culturales dominantes primero y Según la actitud que tiene frente al entorno, después.
Según los objetivos y valores dominantes.
- Cultura orientada al poder. Trata de reforzar su posición de dominio en el entorno que la rodea y en su organización interna se ejerce un control riguroso hacia sus empleados con relaciones de autoridad centralizadas y definidas. Su estructura está muy jerarquizada. La lucha y la competitividad son parte de sus valores.
Citas para pensar
En el pasado, aquellos que locamente buscaron el poder cabalgando a lomo de un tigre acabaron dentro de él.
John Fitzgerald Kennedy (1917-1963) Político estadounidense.
- Cultura orientada a la función (Burocrática). Pone atención en que las cosas se hagan de manera ordenada, estructurada y responsable, aunque no necesariamente eficaz. Describe al detalle las normas y los procedimientos para desarrollar las funciones profesionales. El poder viene dado por su posición en el organigrama y la estabilidad laboral es alta, pero tiene dificultades para adaptarse a los cambios. ¿sabes cuáles podrían ser sus valores? La lealtad, antigüedad y la competencia técnica.
Para saber más
¿Cómo eliminar aspectos burocráticos que dificultan la adaptación a los cambios que demanda el entorno?...mira aquí y verás cómo lo hizo Coca Cola:
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Cultura orientada a la tarea. Dirige su atención al trabajo, define los objetivos a lograr, establece proyectos y acciones para lograrlos y evalúa los resultados obtenidos. Es flexible ante los cambios y fomenta la creación de equipos de trabajo para tareas concretas (equipos ad hoc). Tiene como valores el logro de resultados, el trabajo en equipo o por proyectos.
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Cultura orientada a la persona. Su atención la centra en las personas, sus empleados, tratando de satisfacer sus necesidades sociales y potenciando su desarrollo mediante evaluaciones y programas formativos. Su estructura, apenas jerarquizada trata de fomentar la participación y el consenso en sus decisiones. El bienestar de los empleados, la realización personal y la conciliación entre vida laboral y personal podrían ser algunos de sus valores. Se esfuerza por crear un clima laboral armonioso.
“Ad hoc” es definido por la Real Academia de la Lengua: para referirse a lo que se dice o hace solo para un fin determinado. Aplicado a los equipos, son grupos de personas que trabajan para lograr un objetivo específico y determinado, suelen tener carácter temporal, porque logrado el objetivo el grupo se disuelve.
Ordenación de los elementos de una serie según su valor. Aplicado a la empresa, se dice de la estructura cuyos niveles de autoridad vertical están altamente definidos, dando lugar a la cadena de mando.
Medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción de los empleados y en la productividad de los mismos.
Para saber más
en el siguiente enlace puedes ver un artículo que nos detalla las buenas prácticas de Google que hacen de ella la empresa con mejor clima laboral:
La historia de Yahoo en imágenes, ¿qué elementos culturales ves? ¿Y su cultura, como es? Pincha en esta sección del Diario El País para verlo:
Autoevaluación
2.4.- Tipos de Cultura (II).
Caso práctico
En la GE, la revolución que supuso incorporar el Programa de Enriquecimiento Educativo fue la bomba, hasta salieron en los telediarios por ser una empresa innovadora a pesar de ser joven y no excesivamente grande. También lo fue la decisión de deslocalizar las fábricas que GA tenían en Santander para llevarlas a China e incorporarse al laberinto de la globalización económica. Por su parte ASO iba adaptándose a las peculiaridades de la pequeña localidad donde operaba. Cuando descendió la población tuvieron que suspender un Programa de reinserción de ex toxicómanos que estaban impartiendo a duras penas a los pocos que quedaban en el pueblo, y perdieron la subvención que les habían concedido lo que desmotivó bastante a los voluntarios... ¿Cómo no lo pudieron prever? - se preguntaba Sofía-
¿Te acuerdas que había varias clasificaciones? Fíjate en esta otra porque en este caso diferenciamos culturas de empresa según la actitud que mantienen con el entorno:
-
Cultura "narcisista". Les interesa poco lo que sucede en el entono porque para ellos lo que vale es su visión de las cosas. Se centra en ella misma y mantiene los valores tradicionales propios profundamente arraigados.
Relativo a Narciso, la Real Academia de la lengua lo define: “Hombre que cuida demasiado de su adorno y compostura, o se precia de galán y hermoso, como enamorado de sí mismo”.
Citas para pensar
Cuando el hombre se mira mucho a sí mismo, llega a no saber cuál es su cara y cuál es su careta".
Pío Baroja(1872-1956) Escritor español
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Cultura "tribal". Se relacionan con el entorno en la medida en que éste puede contribuir al cumplimiento de sus objetivos. Internamente desarrollan una estructura formalizada y jerárquica, similar a una tribu.
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Cultura "exploradora". Muestran apertura al entorno intentando aprovechar todas las ventajas que les pueda ofrecer. La iniciativa, la voluntad personal y el éxito son valores en alza.
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Cultura "amplificadora". Se relaciona constantemente con el entorno, decidiendo previamente el camino a seguir y orientar su actividad en torno a él. Los resultados se consiguen por todos los participantes y por su interacción con el entorno.
Para saber más
Completamos el estudio de los tipo de cultura con una tercera clasificación, en este caso se alude al riesgo que está dispuesta a asumir la empresa y a la rapidez en la toma de decisiones.
CASO: ¿Qué ocurrió con el gerente Chino cuando llegó a la central de GA española? Fíjate bien, en este documento -dijo Marta a Juan- nos lo dio la profe de EIE cuando estudiamos la Cultura en la empresa...
Citas para pensar
Un viejo acertijo Chino dice... ¿Cómo se transforma una barra de acero en una aguja de coser? La respuesta es golpeándola una y otra vez. ¿Cuál es la enseñanza? La tenacidad, la perseverancia y la repetición.
Autoevaluación
3.- La Identidad y la Imagen corporativa.
Caso práctico
Cuando Juan escuchaba a Sofía, se quedaba perplejo...con lo que venden los GA, pensaba... y lo que le gusta comprar en ellos, con esos dependientes tan serviciales que se te acercan enseguida a ayudarte..., su lema "el cliente siempre tiene la razón" y sus anuncios ¡si son los mejores de la tele! Calla, calla, le dice Alejandro... acuérdate de traernos el diseño del logo que te pedimos la semana pasada, no te olvides de poner bien los colores que acordamos...
La cultura organizacional proporciona identidad a la empresa, pero ¿Qué es la identidad corporativa? ¿Qué aspectos generan identidad? ¿Y su imagen, es lo mismo que identidad? Aunque podrían confundirse hay un matiz importante que las diferencia, bien lo saben los departamentos de marketing de las empresas.
Los elementos culturales de cada empresa que hemos estudiado ya crean la identidad peculiar y única de cada empresa.
Identidad corporativa es todo aquello que constituye "el ser" de la empresa, su personalidad, lo que la empresa "es" y "cómo es", diferenciándola de las demás empresas.
Dentro de la identidad, se pueden distinguir dos aspectos básicos:
| Su filosofía o razón de ser | Identidad visual o signos distintivos |
|---|---|
Puedes leer la filosofía de la Caixa en este enlace. |
Pinchando aquí verás los signos visuales distintivos: Telecinco adapta su imagen corporativa.
|
Para saber más
Algunas empresas tienen sus propios manuales de identidad corporativa visual.También el Servicio de Salud de Castilla- La Mancha tiene su propio manual toma nota y echa un vistazo a este documento:
Cuando las empresas desarrollan su actividad en el día a día proyectan al exterior una determinada imagen que suele ser el reflejo de su propia identidad. Pero ¿qué es la Imagen Corporativa de una empresa?
Imagen corporativa es la percepción mental que del producto y de la empresa misma tienen todos los agentes externos a ella, el público en general, sus clientes, sus proveedores, sus competidores, etc., es decir, todo aquello que el público piensa y siente acerca de lo que la empresa es y cómo es.
La imagen percibida por el público se estudia por los departamentos de marketing de las empresas, ayudándose en algunos casos de empresas especializadas en publicidad y en investigación de mercados. Lo más importante es que la imagen percibida coincida con la imagen que la empresa desea comunicar. ¿Cómo se puede degradar esta relación? Fíjate en el cuadro, ¿te parece difícil que todo coincida?
- Lo que es mi empresa.
- Lo que yo creo acerca de lo que es mi empresa.
- Lo que transmito acerca de lo que es mi empresa.
- Lo que percibe el público sobre mi empresa.
- Lo que transmito acerca de lo que es mi empresa.
- Lo que yo creo acerca de lo que es mi empresa.
Autoevaluación
4.- La Responsabilidad Social de la Empresa (RSE).
Caso práctico
..Los Grandes Almacenes se autodefinían "socialmente responsables", vendían a un menor precio a sus empleados, organizaban eventos por Navidad a favor de niños del Tercer Mundo, y sus bolsas de compra eran ecológicas. En ocasiones daban cupones donde se indicaba que un porcentaje del precio de compra se iba a destinar a salvar el Amazonas, y cuando sucedió la desgracia del Tsunami recogieron fondos y alimentos para la población afectada.
De todo ello presumían colgando un documento en la web y en la intranet, lo llamaban Memoria de sostenibilidad...un buen día Sofía le echó un vistazo y en las referencias a los empleados se indicaba que la empresa garantizaba la "flexiseguridad" a sus trabajadores... Pero Sofía siempre tuvo la sensación que lo que allí se decía no debía estar "bien contrastado" ¿por qué si no, su compañera Charo se quejaba tanto ante el Comité de empresa de los cambios de turno sin razón? ¿Y del mosqueo de su jefe cuando se cogió el permiso retribuido por lactancia? ¿O cuando Paco pidió reducir su jornada para atender a sus hijos? Había veces que Sofía no entendía nada...con la buena prensa que tenían esos almacenes - aquello parecía marketing, marketing sin causa- les dijo a Alejandro y Juan. Quizá GA tuvieran el certificado EFR- dijo Alejandro- ... Juan estaba ansioso porque Sofía siguiera con el ejemplo de la mesa, pero Sofía lo reservó para el final.
La Responsabilidad social es ser "socialmente responsable".
Desde hace años se viene hablando del nuevo papel que deben jugar las empresas y las organizaciones en la sociedad, convirtiéndose en sujetos activos o "ciudadanos responsables" porque a la sociedad dirigen sus bienes y servicios, y de la sociedad misma obtienen su beneficio económico, su lucro.
Las actuaciones de los gobiernos no están siendo suficientes para eliminar o corregir los desajustes sociales, económicos y medioambientales que existen a nivel mundial, y el gran poder que acumulan las multinacionales les hace "co-responsables" de esta situación. Ahí comenzó todo, aunque la responsabilidad social en estas grandes empresas es "visible" desde hace años, también los pequeños negocios pueden hacer, y mucho, por ser responsables.
No sólo debes preocuparte por el resultado económico de tu negocio, sino también debes prestar atención en cómo lo obtienes y cuánto aporta a la sociedad.
Ánimo de obtener ganancia o provecho de algo, en este caso la ganancia la constituye el beneficio económico.
Reflexión
En el siguiente enlace puedes ver como ha evolucionado la responsabilidad social corporativa:
Citas para pensar
"Todo lo que se come sin necesidad se roba al estómago de los pobres".
Mahatma Gandhi (1869-1948) Político y pensador indio.
Y UN LIBRO Pincha en el siguiente enlace en el que puedes leer El Libro Negro de las Marcas, el lado oscuro de las empresas globales, de Klaus Werner y Hans Weis:
Para saber más
Visualiza el siguiente vídeo sobre la responsabilidad social empresarial, pinchando en este enlace:
En este otro enlace podrás conocer más sobre la RSE:
4.1.- Concepto y características de la RSE.
Caso práctico
ASO recibía fondos de varias empresas que participaban en causas a favor de los más marginados. De los contactos que dejó allí Sofía pensaban establecer colaboraciones para su Escuela Infantil, tanto ella como Alejandro tenían claro que su negocio iba a ser responsable.
A la responsabilidad Social aplicada a la empresa se la denomina -Responsabilidad Social Corporativa o Empresarial, pero ¿Qué es la RSC?
La RSC es la forma de conducir el negocio de tu empresa teniendo en cuenta los impactos que tu actividad genera sobre tus trabajadores, tus clientes, tus proveedores, tu comunidad o entorno más próximo, pero también sobre el medioambiente y la sociedad en general.
Desde las Administraciones y los Organismos Internacionales, como el Pacto Mundial de la ONU, las Directrices de la OCDE y el Libro verde de la UE, se trata de fomentar que las empresa introduzcan en su gestión acciones que contribuyan al progreso económico y social dentro del marco del desarrollo sostenible, entendiendo por "sostenible" la satisfacción de las necesidades del presente sin sacrificar las necesidades de las generaciones futuras.
Caso práctico
Sobre la sostenibilidad...
Si tuviéramos una manzana enorme, tan grande que durara siglos... y gran parte de ella nos lo comiéramos nosotros, otra parte la desperdiciáramos por no poner las medidas adecuadas para su conservación, o no la repartiéramos en condiciones igualitarias entre todos los que hoy estamos aquí... ¿cómo vamos a pensar que a nuestros biznietos les pueda quedar "algo bueno" de esta manzana?
Siempre que te plantees incorporar medidas de responsabilidad social en tu negocio, tienes que tener en cuenta las notas que la caracterizan:
Para saber más
Las medidas que fijan las diferentes Administraciones Públicas y organismos para fomentar la RSC son muchas y muy variadas: premios y reconocimientos especiales a empresas que desarrollan "buenas prácticas" en esta materia, ayudas y subvenciones, ventajas fiscales etc. Echa un vistazo a este enlace...
Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social.
También se ha creado el Consejo Estatal de RSC, adscrito a la Secretaría general de empleo y existen diversos observatorios, aquí tienes uno de ellos:
Si la incorporación de medidas de RSC en tu negocio es voluntaria, ¿por qué te puede interesar aplicarlas? Sabemos que generan valor, pero qué ventajas directas aporta a tu negocio, aquí tienes las más destacadas:
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Te diferencia del resto de negocios similares al tuyo que carecen de RSC.
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Te posiciona en una situación más competitiva.
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De cara a la administración "ganas puntos" porque valoran tu implicación en el desarrollo sostenible de tu entrono.
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Mejora tu reputación e imagen, interna y externa.
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Tus empleados se sentirán más valorados y ello les proporcionará satisfacción y bienestar.
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Tienes la garantía de que haces algo bueno para la sociedad en general.
Autoevaluación
4.2.- Ámbitos y acciones de R.S.E.
Caso práctico
GE estaba comenzando a iniciarse en el mundo de la responsabilidad social, aunque hacía donativos con frecuencia a diversas ONG y colaboraba puntualmente con los servicios sociales de la provincia, no llegaba a integrar esas acciones en la gestión global del negocio. Cuando Sofía se marchó de allí para emprender su propio negocio se estaba contratando a una persona para que se encargara de estos temas... Mientras colaboró en ASO apadrinó un par de hermanos de Brasil que tenían condiciones de vida muy penosas, ¿sabes lo que haría con los primeros euros que recibiera del negocio? Marchar allí para verlos y poder colaborar en todo cuanto pudiese. -Lo que ves en el vídeo, es real y ocurre por desgracia en muchas zonas del mundo. No olvides que el mundo también es un sistema y el negocio y tú sois un subsistema valioso para actuar-
¿Cómo desarrollar la RSE? ¿Qué acciones llevar a cabo? Siempre que decidas apostar por la RSE en tu negocio tienes la posibilidad de actuar en varias áreas y desarrollar diferentes acciones para actuar ante tus stakeholders o grupos de interés. Aunque al comienzo no las abarques todas podrás avanzar poco a poco en cada una de ellas. Pinchando en cada acción obtendrás más información:
Citas para pensar
Soñar lo que se desee soñar, esa es la belleza de la mente humana. Hacer lo que se desee hacer, esa es la fortaleza de la voluntad humana. Confiar en ti para probar tus límites, es el coraje necesario para poder triunfar.
(Bernard Edmonds)
Para integrar de una manera efectiva la RSE en la gestión de tu negocio, ha de ser debidamente gestionada, lo cual significa que todas las acciones que realices las debes
- Planificar, delimitando su objetivo, descripción y duración, los recursos que necesitas los mecanismos para evaluarla.
- Ejecutar, desarrollarla según la estimación anterior.
- Evaluar, los resultados y la forma de llevarla a cabo, fijando posibles mejoras.
- Registrar, elaborar una memoria de sostenibilidad, que pueden ser presentados a concursos o premios.
- Comunicar, darlo a conocer al público en general.
Para saber más
En este enlace tienes una guía para la elaboración de Memorias de sostenibilidad, basada en la plantilla oficial de Global Reporting Initiative.
Elaboración de Memorias de Sostenibilidad
Y te adjuntamos la memoria de una gran empresa para que eches un vistazo, pincha en este enlace:
Memoria de Sostenibilidad (728,3 KB)
¿Quién te puede ayudar y asesorar con todo esto? En el siguiente enlace encontrarás un directorio de organismos e iniciativas sobre RSE por Comunidades Autónomas, busca la tuya.
¿Quién me puede ayudar? (492 KB)
Autoevaluación
4.3.- Responsabilidad social especializada en tu negocio.
Cada negocio desarrolla las acciones de responsabilidad social más adecuadas a sus objetivos, estrategias y recursos disponibles, sin tener por qué relacionarse con el sector de actividad al que pertenece, recuerda que la RSE es global.
Da igual en qué trabajes qué negocio concreto montes dentro de tu sector: una empresa u otra... porque podrás desarrollar cualquiera de las acciones que has estudiado.
Partiendo de esta premisa, tendrás que pensar qué vínculos tiene un negocio de tu sector con la sociedad y planificar las acciones responsables más adecuadas. Como propuesta, suponiendo que tu negocio se dedique a la teleasistencia a domicilio de personas mayores, o que necesitan de cuidados especiales por su delicado estado de salud, podemos desarrollar algunas acciones dentro del ámbito de la responsabilidad social:
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Con tus empleadas y empleados. También pueden tener familiares a los que atender y durante el tiempo que trabajen querrán tener garantizado su bienestar, ¿por qué no ofrecerles los servicios de tu negocio de teleasistencia a un precio rebajado, o establecer turnos y horarios flexibles para compatibilizarlo con el trabajo que prestan en tu empresa?
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Acción social. Puesto que a las personas mayores y con dificultades físicas o psíquicas se dirige tu negocio, podrías establecer colaboraciones con ONGs y Asociaciones que traten diferentes aspectos relacionados con el ciclo. Podrías contribuir con donativos, cooperar en las acciones que desarrollen, intermediar en situaciones, etc. En el siguiente enlace puedes encontrar un listado de asociaciones de empresas de tu zona.
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Con el Medioambiente. Si el mobiliario y los utensilios que utilizas son ecológicos o empleas material reciclado también podría formar parte de tu RSE. O quizá desarrolles en tu negocio algún programa innovador de concienciación en valores medioambientales destinados a tus clientes, mayores que demanden tus servicios.
Reflexiona
¿Te imaginas plantar un árbol por cada persona a la que prestas servicios, haciendo un seguimiento diario?
Por ejemplo, una escuela infantil de Gavá (Barcelona) plantará un árbol por cada alumno matriculado dentro del marco de la campaña "Responsabilidad" de una tienda de maderas con la que se pretende combatir el cambio climático. Los árboles se plantarán en un terreno que la tienda tiene en Albacete y los alumnos lo visitarán cada año para verlos crecer. Esta iniciativa ha sido seguida por muchas empresas de todos los sectores.
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Con la comunidad, quizá puedas establecer acuerdos con tu municipio o ciudad y ofrecer servicios durante los fines de semana, las fiestas no laborales o las vacaciones estivales, desde la concejalía del Ayuntamiento o Diputación donde estés ubicado o tener un área de actuación mayor. También podrías establecer acuerdos entre empresas relacionadas con tu sector o subsidarias de tu entorno cercano.
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Con la competencia, para que no resulte tan costosa la acción anterior, ¿por qué no hacerlo entre todas las empresas de teleasistencia de la localidad?
Visto esto, que son sólo pistas para hacerte reflexionar... ¿le damos la vuelta a la tortilla? Tu sector y los negocios que lo constituyen son frecuentemente empleados por otras empresas para desarrollar sus propias acciones de responsabilidad social, con lo que tienes ante ti una nueva oportunidad de negocio: ser quien presta el servicio para otra empresa socialmente responsable. En este caso tu negocio ofrece un servicio que a su vez es "una buena práctica" de otra empresa.
¿Quieres ejemplos? Abre el siguiente documento y encontrarás algunos.
¿Le damos la vuelta a la tortilla? (39,0 KB)
Experiencia sistematizada y documentada que aplica métodos innovadores y de calidad destacables en la gestión de una empresa o de un aspecto concreto de ella.
Citas para pensar
"La salud es la unidad que da valor a todos los ceros de la vida".
Bernard Le Bouvier de Fontenelle (1657-1757) Escritor francés.
5.- El Balance Social.
Caso práctico
Cada año, los GA elaboraban un documento llamado Balance Social y colgaban sus conclusiones en la web oficial de la empresa en la sección dedicada al personal..., en GE se empezaban a plantear el hacerlo porque ya contaba con bastantes empleados y habían detectado muchas bajas laborales en los últimos meses... querían identificar el porqué de esa circunstancia... Juan se preguntaba... ¿qué sería eso del Balance Social? ¿Es obligatorio hacerlo?... - Hay quien denomina Balance Social a la Memoria de sostenibilidad que ya hemos estudiado, pero técnicamente el balance social es un documento que tiene entidad propia para las personas que trabajan en recursos humanos... Vamos a ver qué es desde este enfoque-
Cuando tu negocio crezca en dimensión y complejidad y con ello, también aumente el personal contratado, conviene, que elabores periódicamente el balance social de la empresa, ¿Qué es el Balance Social?
El Balance Social es un instrumento de gestión que sirve para planificar, organizar y evaluar en términos cuantitativos la gestión de los recursos humanos en la empresa en un periodo determinado. Indica con qué personal contamos y cómo es este personal.
No existe ninguna obligación legal de elaborar este documento, por lo que su realización es voluntaria. La utilidad del documento es triple, es decir tiene tres funciones principales:
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Para estudiar la situación del personal que tienes y analizar la gestión que estás llevando a cabo en tu negocio.
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Plantear mejoras y corregir aspectos que no coinciden con la situación deseada.
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Tener recopilada información en materia de personal para realizar posibles auditoria sociolaboral y elaborar la memoria de sostenibilidad de RSE en materia de personal.
El balance recoge datos sobre la situación social de la empresa. Su contenido no es único, pero existen algunos puntos que normalmente incluye todo balance social, destacamos los siguientes:
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Estructuración del grupo humano o personas que trabajan en la empresa y sus características:
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Nivel de cualificación.
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Porcentaje de directivos/as.
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Tipo de contrato: indefinida, temporal, y a tiempo parcial.
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Porcentaje de mujeres y hombres.
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Porcentaje de personas con minusvalía o discapacidad.
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Antigüedad de la plantilla.
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Reparto por edades de la plantilla.
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Condiciones laborales y en materia de salud laboral:
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Nº de accidentes laborales y enfermedades profesionales.
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Organización y sistemas de trabajo: jornadas, horarios, horas extraordinarias, trabajo nocturno, teletrabajo, trabajo a turnos, etc.
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Niveles salariales.
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Nº de huelgas o paros realizados.
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Nº de ascensos o promociones.
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Nº de cursos realizados y coste de las medidas formativas.
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Condiciones de los lugares de trabajo: ruido, exposición a sustancias tóxicas, etc.
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Comportamientos de los empleados:
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Nivel de absentismo y causas.
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Nº de personas que son contratados.
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Nº de personas que abandonan la empresa.
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Grado de rotación.
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Grado de participación en la empresa.
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La Auditoría Socio-Laboral es un “análisis de situación” de la empresa que refleja el grado de cumplimiento de la organización en su funcionamiento.
Citas para pensar
"Hay que unirse, no para estar juntos, sino para hacer algo juntos".
Juan Donoso Cortés (1809-1853) Ensayista español.
Autoevaluación
6.- La Ética en la Empresa.
Caso práctico
Sofía recuerda cómo en GA se impuso una sanción y quedó cuestionado el prestigio profesional de uno de los jefes de sección de aprovisionamiento cuando descubrieron que había aceptado "un sobre" de uno de los proveedores del negocio. El sobre contenía el valor de dos veces su salario... muchos compañeros lo veían bien: "sólo había aceptado un regalo personal de la empresa proveedora por todos los años de relaciones comerciales que habían mantenido", pero otros entendían que ese acto incumplía el Código ético de la empresa, que indicaba lo siguiente:
"Capítulo IV: Cualquier regalo, gratificación monetaria o material que reciban los empleados de posibles proveedores o intermediarios debe formar parte de un fondo común que será repartido entre los empleados de la sección o departamento en el cual se produzca dicha entrega y aceptación. Esta norma no será de aplicación en caso de propinas recibidas por los empleados de sus clientes"...
Vaya, vaya -indicó Juan- ¿Y eso será parecido al Estatuto de los trabajadores o al Convenio Colectivo? ¿Código ético? ¿Como el que han elaborado algunos los partidos políticos para evitar la corrupción?
-Preguntó Juan- ... "También lo elaboran muchas multinacionales para indicar los principios éticos generales que siguen y suelen llamarlo Código de conducta. Lo nuestro sería muy sencillo, ojalá llegue el día en que podamos hacerlo, eso significará que nuestro negocio ha crecido..., pero si crece mucho el negocio y cotiza algún día en la Bolsa lo que está claro es que tendremos que aplicar el código Conthe...pero no soñemos tanto y vamos a la acción -concluyó Sofía-
Vamos a hacer una breve referencia a la ética en la empresa, y será breve porque realmente hemos visto ya muchos contenidos salpicados de ética por toda la unidad, fíjate:
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Los subsistemas funcionales deben actuar en sus funciones y tareas de forma ética
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La cultura sirve para potenciar y compartir unas creencias, valores y comportamientos éticos
-
La imagen que nuestro negocio transmite al público y cómo la transmitimos... más vale que sea ética, y finalmente.
-
La RSE incorpora muchas acciones que ya de por sí buscan la ética en los negocios, acuérdate de los códigos de conducta de algunos de los ejemplos vistos en aquel epígrafe.
En resumen, el todo, el sistema-empresa debe ser ético, pero...
¿Qué es la ética en general? Por ética se entiende la disciplina filosófica que estudia el comportamiento moral del hombre en sociedad. Entendiendo por "moral" las buenas costumbres o los comportamientos humanos que se consideran correctos y buenos dentro de esa sociedad. Lo contrario sería lo inmoral, todos aquellos comportamientos malos o incorrectos. Y todo lo que queda al margen, por carecer de moral, es denominado amoral.
Reflexiona
Los 10 principios del Pacto Mundial que has podido ver en un enlace del epígrafe del punto anterior fueron en un primer momento 9, y más tarde, se incorporó el décimo. Éste último hace referencia a la corrupción, la extorsión y el soborno... íntimamente relacionado con lo que "no es ética en la empresa".
Autoevaluación
6.1.- ¿Qué es y qué no es ética en la empresa?
Caso práctico
Desde el comienzo de la unidad sabemos que la intención de Sofía y de Alejandro es hacer las cosas bien y a su manera... "Hacer las cosas bien" era hacerlas de un modo legal, por supuesto, pero además correcto... y "hacerlas a su manera" suponía darle un toque personal al negocio de cómo ellos pensaban que se debían hacer las cosas. ¿Qué diferencia hay entre lo ético y lo legal? ¿Es la ética un factor que diferencia unas empresas de otras?
¿Qué es la ética en la empresa? Podemos observar cómo dentro de cada empresa se desarrollan unas determinados acciones y se toman muchas decisiones, todas ellas serán ético-morales en la medida en que se sitúen dentro de lo que es correcto, bueno y esté socialmente aceptado en la cultura de empresa. La ética en la empresa equivale a transparencia en todas las actuaciones que se llevan a cabo y en todas las decisiones que se toman.
Es conveniente que diferencies bien lo "ético o moral" de lo "legal": Mientras que la mayoría de los comportamientos éticos o morales serán legales. Los comportamientos que no actúan conforme a la ética pueden ser además de inmorales, ilegales, es decir, puede haber una norma jurídica que los recoja y establezca una sanción como castigo.
¿Qué no es ética en la empresa? Te ponemos un breve listado de ejemplos de lo que no es ético-moral en el mundo empresarial, muchos de ellos tampoco son legales:
¿Qué consecuencias tiene un comportamiento no ético en la empresa? Muchas y muy graves:
-
Desprestigio y mala imagen en el mercado de bienes o servicios
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Clientes que pierdes, trabajadores que se marchan, proveedores que no quieren establecer relaciones comerciales contigo
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Administraciones que no aceptan tus ofertas a concurso y pérdida de posibles subvenciones o ayudas
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Sanciones jurídicas, cuando además los actos no éticos incumplen las normas jurídicas
-
Y ¿por qué no decirlo? mala conciencia de haber podido hacer las cosas bien..., no haberlo hecho... y haberlo fastidiado todo.
Caso práctico
Sofía concluyó con el ejemplo de la mesa..."el tablero y las tres patas los llevaron a la zona de recogida de muebles de una ONG de la localidad. Quizá alguien que no tuviera mesa podía aprovechar algún elemento...- pensaron- pero la vecina que siempre tuvo envidia de aquella mesa a pesar de tener cinco de ellas de mucho más valor, estaba al acecho... al anochecer, cuando cargaba la mesa sin que nadie la viera, apareció el jardinero Don Ángel que paró la operación ... y tuvo una buena reprimenda del vecino Don Justo... ¡pero si tienes cinco mesas! -le dijo- ... A la mañana siguiente todo el vecindario se había enterado y esa tarde, alrededor de sus cinco mesas nadie fue a tomar café. Fin de "mesa".
Autoevaluación
7.- Otros…
Reflexiona
Alguna película...
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Fyer, 2019. FYRE: La fiesta más exclusiva que nunca sucedió. Fyre fue promocionado como un festival de música lujoso en una isla privada de las Bahamas con supermodelos en bikini, actuaciones musicales de primer nivel y servicios pijos. Los invitados llegan para descubrir que la realidad estaba muy lejos de esas promesas.
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The Founder (El fundador en España), 2016. Michael Keaton hace el papel de Kroc y Laura Dern, el de su esposa Ethel Fleming. Es la crónica de la expansión del imperio gastronómico McDonald's.
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The Intern (El becario, en España), es una película de comedia estadounidense del 2015 y dirigida por Nancy Meyers. La película está protagonizada por Robert De Niro y Anne Hathaway en los dos papeles principales. El tema de la película está relacionada con una startup.
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The Dreamer, 2015. Basada en el libro "Walt Befofe Mickey".
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Philadelphia, de Jonathan Demme. 1993.
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American Ganster, de Ridley Scott. 2007
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Saga El Padrino I,II,III, de Francis Ford Coppola. 1972, 1974,1990.
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Erin Brokovich, de Steven Soderbergh.2000
Algún libro...
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¿Quién se ha llevado mi queso? Cómo adaptarnos a un mundo en constante cambio. Editorial Empresa Activa. Spencer Johnson, M.D.
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Los tacones de Oz. Editorial LID 2008. Rubén Turienzo.
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El fin de semana en siete días, no dejes que tu trabajo se adueñe de tu vida. Editorial Del bronce. Ricardo Semler
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Al frente del cambio. Editorial: Empresa Activa. John P. Kotter.
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El Siglo de China. Editorial Planeta. Ramón Tamames Gómez.
Una cita...
"Nunca será tarde para buscar un mundo mejor y más nuevo, si en el empeño ponemos coraje y esperanza".
Alfred Tennyson, 1º barón Tennyson FRS, fue un poeta y dramaturgo británico, uno de los más ilustres de la literatura universal, perteneciente al posromanticismo y creador de una nueva forma de expresión en la lírica, el monólogo dramático.
Anexo.- Licencias de recursos.
| Recursos (1) | Datos del recurso (1) | Recurso (2) | Datos del recurso (2) |
|---|---|---|---|
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Autoría: Sandra Cunningham. Tipo de Licencia: Uso Educativo no comercial en plataformas de FPaD. Procedencia: http://www.fotolia.com/ |
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Autoría: Sandra Cunningham. Tipo de Licencia: Uso Educativo no comercial en plataformas de FPaD. Procedencia: recorte sobre foto de http://www.fotolia.com/ |
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Autoría: Eduardo Loureiro. Tipo de Licencia: CC by. Procedencia: http://www.flickr.com/search/?l=5&w=all&q=sistema&m=text |
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Autoría: Anónimo. Tipo de Licencia: Dominio público. Procedencia: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Babel_russia.jpg |
 |
Autoría: Jedi-master. Tipo de Licencia: Uso educativo no comercial en plataformas de FPaD. Procedencia: http://www.fotolia.com |
 |
Autoría: AlexRodavias. Tipo de Licencia: Uso Educativo no comercial en plataformas de FPaD. Procedencia: http://www.fotolia.com |
 |
Autoría: Marfot. Tipo de Licencia: Uso educativo no comercial en plataformas de FPaD. Procedencia: http://www.fotolia.com |
 |
Autoría: Stephen Coburn. Tipo de Licencia: Uso educativo no comercial en plataformas de FPaD. Procedencia: Imagen retocada sobre original en http://www.fotolia.com |
 |
Autoría: Dudarev Mikhail. Tipo de Licencia: Uso educativo no comercial en plataformas de FPaD. Procedencia: http://www.fotolia.com |
 |
Autoría: Torsius. Tipo de Licencia: Uso educativo no comercial en plataformas de FPaD. Procedencia: http://www.fotolia.com |
 |
Autoría: Cebreros. Tipo de Licencia: Uso educativo no comercial en plataformas de FPaD. Procedencia: http://www.fotolia.com |
 |
Autoría: StevenVona. Tipo de Licencia: Uso educativo no comercial en plataformas de FPaD. Procedencia: http://www.fotolia.com/ |
 |
Autoría: Marco Scisetti. Tipo de Licencia: Uso educativo no comercial en plataformas de FPaD. Procedencia: http://www.fotolia.com |
 |
Autoría: Tobias Machhaus. Tipo de Licencia: Uso educativo no comercial en plataformas de FPaD. Procedencia: http://www.fotolia.com |