En informática existen diferentes clasificaciones para los usuarios, sin embargo, en el caso del mantenimiento de las aplicaciones ofimáticas, deberás atender a una clasificación por los conocimientos que el usuario o usuaria tiene de la aplicación en cuestión.

Podrás encontrar en el mundo del soporte de las aplicaciones ofimáticas los siguientes tipos:

• Usuarios informáticos: son aquellas personas con un alto grado de conocimientos sobre la aplicación a mantener, no solo de uso, sino también de configuración y administración de ésta. Se les deberá proporcionar una información más técnica y especializada.
• Usuarios finales: son aquellas personas que únicamente se limitan al uso de la aplicación. Son los usuarios que necesitan formación sobre la aplicación, y guías o manuales para su consulta. Como en todas las aplicaciones, habrá funciones que se utilicen a diario, pero habrá otras funciones que debido a su poco uso se olviden y haya que recordarlas de alguna forma.
• Usuarios expertos: son aquellas personas que tienen conocimientos superiores a los usuarios finales pero que no llegan al grado de conocimiento de los usuarios informáticos. Estas personas podrán ser las encargadas de dar formación a los nuevos usuarios de las aplicaciones para que lleguen a ser usuarios finales, e incluso, las encargadas de administrar ciertos procesos menos críticos en las aplicaciones.