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Unidad 2 Guiada: Investigación de mercados y comportamiento del consumidor
Paquete SCORM de la unidad de trabajo
Contenido
- Investigación de mercados y comportamiento del consumidor.
- Investigación de mercados y comportamiento del consumidor.
- 1.- La investigación de mercados.
- 1.1.- Tipos y fuentes de datos.
- 1.2.- Fuentes de datos secundarios.
- 1.3.- Fuentes de datos primarios: métodos cualitativos.
- 1.4.- Fuentes de datos primarios: métodos cuantitativos.
- 1.5.- Criterios de selección de las fuentes de información.
- 1.6.- El cuestionario.
- 1.7.- Fuentes de error en una investigación de mercados.
- 1.8.- Etapas de una investigación.
- 1.9.- Nuevas tendencias en la investigación de mercados.
- 2.- El comportamiento del consumidor.
- 3.- Condicionantes que afectan al comportamiento del consumidor.
- 4.- Fases del proceso de decisión.
- 5.- Tendencias del consumo.
- 6.- Concepto de calidad.
- 7.- Herramientas de control de calidad y satisfacción al cliente.
- Anexo I.- Ventajas e inconvenientes de las encuestas por correo, telefónicas, personales y por Internet.
- Anexo II.- Explicación y ejemplos de tipos de cuestionarios.
- Anexo III.- Norma UNE 182001:2008 de hoteles y apartamentos turísticos.
- Anexo IV.- Norma UNE 189001:2011 Servicios turísticos de intermediación. Requisitos para la prestación del servicio.
- Anexo V.- Norma UNE 18003:2008 para oficinas de información turística
- Anexo VI.- Norma de alojamientos turísticos de pequeñas dimensiones.
- Anexo.- Licencias de recursos.
- Condiciones y términos de uso de los materiales
- 1.- La investigación de mercados.