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Unidad de Trabajo 8
Unidad 8 Guiada: Consumerismo
Unidad 8 Guiada: Consumerismo
Paquete SCORM de la unidad de trabajo
Inhalte
Consumerismo.
Consumerismo.
1.- El consumerismo.
1.1.- Conceptos básicos y características.
1.2.- Análisis de sistemas: arbitraje.
1.3.- Análisis de sistemas: mediación.
1.4.- La evolución en España.
1.5.- La reacción de la empresa y su respuesta.
2.- Normativa que regula al consumidor y sus derechos en U.E y en España: legislación genérica y específica.
2.1.- Normativa que regula al consumidor y sus derechos en España.
2.2.- Normativa que regula al consumidor y sus derechos en la Unión Europea.
3.- Las asociaciones de consumidores.
3.1.- Tipologías de asociaciones.
4.- Derechos y deberes de los consumidores y usuarios de servicios turísticos.
5.- Reclamaciones.
5.1.- Consejos prácticos para la resolución de quejas.
Anexo.- Licencias de recursos.
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