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Unidad de Trabajo 1
Unidad 1 Guiada: Los servicios de asistencia y guía
Unidad 1 Guiada: Los servicios de asistencia y guía
Paquete SCORM de la unidad de trabajo
Contenido
Los servicios de asistencia y guía.
Los servicios de asistencia y guía.
1.- Definición de guía turístico.
2.- La figura del guía turístico.
2.1.- Perfil profesional.
2.2.- Deontología profesional.
2.3.- Decálogo del guía turístico.
3.- Figuras profesionales.
3.1.- Definiciones de guía turístico según el CEN.
3.2.- Figuras profesionales principales: guía de turismo.
3.3.- Figuras profesionales principales: director de tour.
3.4.- Figuras profesionales principales: representante local.
3.5.- Otras figuras profesionales.
3.6.- Régimen fiscal y laboral.
4.- Servicios de asistencia y guía.
4.1.- Tipos de servicios de asistencia y guía (I).
4.2.- Tipos de servicios de asistencia y guía (II).
4.3.- Tipos de servicios de asistencia y guía (III).
4.4.- Tipos de servicios de asistencia y guía (IV).
5.- La calidad del servicio de asistencia y guía.
5.1.- Definición de calidad en la atención al cliente.
5.2.- Modelo SERVQUAL.
5.3.- Etapas en el servicio de guía y criterios de calidad.
5.4.- Manual de buenas prácticas.
6.- Marco de la actividad.
6.1.- Regulación del acceso a la condición de guía de turismo.
6.2.- Derechos y obligaciones de los guías de turismo en Andalucía.
6.3.- Asociaciones profesionales de guías de turismo.
Anexo.- Licencias de recursos.
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