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2.- Ventajas y desventajas.

Ilustración de Smilie contento que muestra su acuerdo con el pulgar hacia arriba.
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Ventajas del uso de ERP/CRM

Contar con un sistema ERP personalizado, permite a la empresa una serie de ventajas:

  • Tener integradas diferentes utilidades que le facilitan la gestión de la información.
  • Si incluye un CRM aporta beneficios relacionados con la gestión de la información y las comunicaciones con los clientes de la empresa.
    • Aumenta la información que la empresa posee sobre sus actuales y potenciales clientes.
    • Le permite dirigir la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción y las ventas.
    • Optimizando el ciclo de vida de los productos y el ciclo de venta.
Ilustración de Smilie triste que muestra su desacuerdo con el pulgar hacia abajo.
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Inconvenientes del uso de ERP

A veces las compañías tienen problemas con su ERP. La mayor parte de las veces, son debidos a una inversión inadecuada en la formación del personal y una falta de políticas corporativas, que afectan al modo en que se obtienen y se actualizan los datos del ERP.

Además, un ERP tiene sus propias limitaciones y obstáculos.

  • Ha de ser utilizado y realizado por personal capacitado.
  • Son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptar al modo de trabajo de las empresas.
  • Son sistemas que sufren problemas de "cuello de botella", es decir, todos los usuarios del sistema se pueden ver afectados por la ineficiencia en uno de los departamentos participantes.
  • Es muy caro modificar un ERP una vez implantado.

Reflexiona

¿Te has parado a pensar alguna vez en los efectos negativos que tiene la falta de normalización en los procedimientos que se realizan en las pequeñas empresas? Y ¿la falta de interés que suelen tener los empleados de las mismas en establecer un protocolo de comportamiento que los formalice?

Autoevaluación

Pregunta

Marca en las siguientes afirmaciones cuál es una ventaja para un ERP:

Respuestas

Solo personal capacitado debe utilizarlo.

En la actualidad la instalación es asequible a cualquier empresa.

Son sistemas sencillos de manejar en el que el error de un usuario no afecta al resto.

Es un sistema en el que están integradas varias de las utilidades que usa la empresa.

Retroalimentación