3.1.- Medidas de calidad de almacenamiento.

Ya conoces algunos indicadores de costes e indicadores de productividad. Ahora se muestra un bloque de indicadores que pueden ser útiles como medida de calidad específica del almacenaje. A continuación clasificamos los de almacén.

Indicadores de gestión de almacén:

1. Relacionados con el tiempo de reacción. Podemos considerarlo en cifras absolutas o comparando valores actuales con los planificados o valores objetivos. Dentro de éstos tenemos:
   • Entrada y recepción. Se trata de un indicador de la velocidad de recepción. Normalmente se indicará el tiempo de descarga y recepción, o la ratio sobre un periodo de tiempo (por ejemplo: número de descargas al día).
   • Operaciones de salida y despacho de productos. De igual manera, podemos considerar el tiempo empleado en la preparación de un pedido o el número de pedidos por hora, por ejemplo.
2. Relacionados con la información. Uno de los más importantes estaría en la relación, entre los pedidos o líneas de pedidos correctamente servidos, sobre el total de pedidos.
3. Relacionados con la calidad. Entre otros indicadores, tendríamos los siguientes:
   • Ratio de stock dañado. Se expresaría la relación entre el stock dañado sobre el total, para un periodo de tiempo y categoría de producto, indicando las principales causas del daño.
   • Ratio de devolución de productos. Se expresa la relación entre el stock devuelto sobre el total enviado, para un periodo de tiempo concreto por categoría de producto, e indicando los motivos de la devolución.
4. Relacionados con los recursos. Estos afectan a aspectos como los edificios, personal o equipos de manutención. Los principales indicadores serían:
   • Porcentaje de espacio utilizado sobre el espacio máximo posible.
   • Porcentaje de espacio usado por cada referencia, sobre el total disponible de cada espacio.
   • Relación entre el rendimiento de almacén (expresado en pedidos, palets, cajas) y la capacidad del personal usado (expresado en número de personas o empleados al día, por ejemplo).
   • Productividad de los equipos de manutención, en número de operaciones realizadas por unidad de tiempo.
   • Productividad de los equipos de manutención, indicando el tiempo que tarda en realizar una operación (por ejemplo, el tiempo que se tarda en recoger un palet y llevarlo a la zona de expedición).