1. Describe y recrea una conversación según las relaciones comunicativas interpersonales que se muestran dentro del organigrama de PROCOS S.L.
    

   Clases de conversaciones en la empresa.

   Relación	Intervinientes	Comunicación	Recreación de la conversación .

2. Imagina que estás en la centralita de PROCOS S.L como trabajador de dicha empresa. Son las 10 de la mañana del día 12/11/201X, suena el teléfono y se produce la conversación que se muestra a continuación.
   

   Conversación telefónica.

   Conversación telefónica en PROCOS S.L

   Buenos días, PROCOS S.L., le atiende Jaime, ¿en qué puedo ayudarle? Hola, mi nombre es José Calvo Cáceres, llamo de la Delegación de Hacienda. Hola buenos días, cuál es el asunto que quería tratar. Si, tienen una deuda con nosotros de 345 € por un impago del IVA. Quisiera hablar con el encargado de estas cuestiones. Lo siento pero el responsable ha salido. Volverá en unos momentos. ¿Puedo comunicarle algo a su regreso? Sí claro. Me puede encontrar en el teléfono 91-123.1234. Dígale que es urgente. Si por supuesto, tomo nota. Muchas gracias, ha sido muy amable. Gracias a usted, buenos días.

   Tomando como referencia el documento "nota de aviso", toma nota de todos los datos relevantes de la conversación anterior para hacérsela llegar a su destinatario.

3. Elabora una carta comercial de reclamación por impago donde aparezcan las siguientes palabras:
   
   • PROCOS S.L
   • D. José Manue
   • Preocupación
   • Factura nº 349
   • Santos Garrido
   • De otro modo
   • Madrid
   • Santos Garrido
   • Madrid
   • 23/11/201X
   • Transferencia bancaria
   • 2.500 €
   • Reciba un cordial saludo
   • Le rogaría
4. La empresa PROCOS S.L decide informatizar todo el proceso de documentación en la empresa, desde la confección hasta el archivo, pasando por la remisión/recepción de documentos, procesamiento, etc.
   

   Busca información en internet y completa la tabla adjunta.

   Elementos básicos para la informatización de la gestión de la documentación.

   Elemento	Hardware / Software	Imagen	Descripción	Utilidad

5. Relaciona cada objetivo de la comunicación interna con la frase que recrea una situación donde pueda estar identificado ese objetivo.
   

   Objetivos de la comunicación interna.

   OBJETIVOS	RELACIÓN	RECREACIÓN
   1. Conocer la opinión de los distintos grupos de trabajo sobre la evolución del negocio.		a) Manolo, dile a Jorge que tiene que entregar un resumen de los gastos de correos.
   2. Hacer llegar las órdenes a aquellos que han de cumplirlas.		b) Muy bien, sois un equipo genial. El volumen de ventas de este mes ha sido inmejorable.
   3. Poder tomar las decisiones adecuadas en el momento oportuno en función de la evolución del negocio.		c) Si quiere una subida de sueldo acéptasela. No debemos permitirnos perder un talento como el suyo
   4. Motivar al equipo humano.		d) ¿Habéis visto el nuevo producto de la competencia?. ¿Creéis que podemos crear algo parecido… mejor que parecido?.
   5. Retener a los mejores en un entorno donde el cambio es la norma.		e) Debemos lanzar las acciones al mercado ya. Un retraso de varios días podrían ponernos en una situación de desventaja

6. Elabora una carta comercial con fecha 15/11/201X para la negociación de al menos cinco condiciones comerciales entre nuestra empresa PROCOS S.L y el siguiente proveedor:
   

   Datos proveedor.

   NOMBRE O RAZÓN SOCIAL	PERFUMES ORIENTALES S.A.
   CIF.	A10-2312313
   DOMICILIO	C/ Murcia, 13
   LOCALIDAD	Cáceres
   C.P.	10.004
   PAÍS	España
   TELÉFONO	927-999999

7. PROCOS S.L es una empresa que cree que el servicio al cliente es la clave del éxito. El Director de PROCOS S.L está pensando en crear dentro del organigrama de PROCOS S.L un Servicio de Atención al Cliente incardinado de la Sección de Ventas. Teniendo en cuenta el artículo 10 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se pide:
   
   1. Elaborar una base de datos de Clientes para su utilización por el Servicio de Atención al Cliente de PROCOS S.L, para ello crea una tabla que denominarás "Tabla Clientes".
   2. Poblar dicha base con 5 clientes ficticios a través de un Formulario al que denominarás "Formulario Clientes".
8. Tomando como referencia la base de datos creada por PROCOS S.L a través de la cual se ha informatizado los Libros Registro de Entrada y Salida de la empresa, registra la correspondencia recibida el día 23/11/201X en un "Formulario Libro registro de Entrada".
   

   Documentos

   Tipo documento	Remitente	Asunto	Anexo (si/no)	Observaciones
   Carta Comercial	ALMACENES NORESTE S.A.	Remitiendo Factura nº 343.	Si	----
   Currículum Vitae	José Perez Yul.	---	Si	Adjunta carta de presentación.
   Carta certificada de Hacienda	Delegación de Hacienda de Madrid.	Solicitando datos fiscales ejercicio anterior.	Si	Modelos a cumplimentar.
   Factura nº 23	Fontanería Salgado.	---	No	---
   Pedido nº 367	Peluquería "NEXT".	---	No	---
   Carta certificada del Ayuntamiento	Ayuntamiento de Madrid.	Concediendo licencia de obras.	Si	Adjunta resolución estimativa
   Publicidad	Pizzaguay.	Todo a 3 €.	No	Los fines de semana "gratis en tu domicilio".

9. Digitaliza un folio donde escribas a mano alzada tu nombre en mayúsculas y el cargo de "Director General de PROCOS S.L", tal y como se indica a continuación.
   

   Digitalización de documentos.

   PEDRO JAVIER

   Director General de PROCOS S.L

10. Tomando como referencia la imagen, asigna un nombre a la carpeta raíz, subcarpetas y archivos (enumerándolos de abajo a arriba y de izquierda a derecha según los cinco niveles de la imagen) que sean coherentes con una clasificación y ordenación documental en la empresa al objeto de proceder a su archivo.
    

    El archivo de documentos.

    IMAGEN	Nivel	Elemento	Nombre
    	1	Carpeta
    	2	Carpeta Carpeta
    	3	Carpeta Carpeta Archivo Carpeta
    	4	Archivo Archivo Carpeta Archivo Archivo
    	5	Archivo Archivo Archivo

• Actividad 1.- Procesador de textos.
• Actividad 2.- Nota de aviso.
  
  Balance de situación a fecha 30/11/201X
• Actividad 3.- Carta comercial.
  
  Carta_comercial
• Actividad 4.- Internet.
• Actividad 5.- Procesador de textos.
• Actividad 6.- Carta comercial.
  
  Carta_comercial
• Actividad 7.- Base de datos.
• Actividad 8.- Base datos Libros Rgtro.
  
  Base de datos del Libro Registro de correspondencia de PROCOS S.L.
• Actividad 9.- Escáner.
• Actividad 10.- Procesador de textos.

Una vez realizada la tarea elaborarás un único documento donde figuren las respuestas correspondientes. El envío se realizará a través de la plataforma de la forma establecida para ello, y el archivo se nombrará siguiendo las siguientes pautas:

apellido1_apellido2_nombre_SIGxx_Tarea

Asegúrate que el nombre no contenga la letra ñ, tildes ni caracteres especiales extraños. Así por ejemplo la alumna Begoña Sánchez Mañas para la segunda unidad del MP de EMAU, debería nombrar esta tarea como...

sanchez_manas_begona_EMAU02_Tarea

Autoría: FrancoGG.

Licencia: Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported.

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