• Tarea de comprensión escrita (Reading Task).

  Lee el siguiente texto y responde a las preguntas.

  Customer Satisfaction Form.

  Keeping customers happy is what every business wants to do. One way to keep abreast of how their customers feel is to offer them the opportunity to fill out a customer satisfaction form. If you are a customer, you might want to think twice before missing the chance to complete one of these forms.

  A customer satisfaction form is a great way to share your opinion with a business. Many businesses offer these forms to customers they've done business with. You'll often see them in restaurants, hotel rooms and at rental car agencies.

  Many people don't want to take the time to fill out a customer satisfaction form. They see it as time consuming. If you've had a bad experience with a company and you have to fill out the customer satisfaction form while in their presence, that can be uncomfortable.

  Some businesses are recognizing this and have found a solution. They now offer their customers the chance to rate their experience online. This can be done on the website of the business by filling out a virtual customer satisfaction form.

  These forms are essentially the same as their traditional counterparts. There are spaces for you to rate your experience with the company on a scale and an additional area for you to place any personal comments. In some cases, the customer satisfaction form will also have a spot for you to fill in your identifying information including your name, address, email address and telephone number.

  Although you may not like the idea of including this information in the customer satisfaction form, it can actually benefit you to do it. The reason is actually very simple.

  If a hotel or a restaurant realizes that one of their guests had an unpleasant experience this is a concern to them. It not only means that they will most likely lose any future business from that individual, but they also see it as lost business from others.

  So if you include your name and contact information on the customer satisfaction form you may find that you'll receive a personal note or call from the manager of the business. They may even offer you some for of compensation. This can be in the form of a free night's stay with their hotel or a free meal in a restaurant. It gives them a second chance to impress you which is well worth the cost to them.

  If you've had either an enjoyable experience or a horrible experience with a business, take a moment and fill out the customer satisfaction form. You can do this in person or online. Along with allowing you to voice your opinion it gives the business a chance to improve.

  Text adapted from http://www.xomba.com/customer_satisfaction_form

  Ahora responde a las preguntas de la tarea de comprensión escrita que encontrarás debajo del enlace a esta tarea con el nombre Reading Task.

• Tarea de comprensión oral (Listening Task).

  Mark ha trabajado como vendedor de productos para bebes durante 30 años. Hace poco adquirió algunos productos a través de la tienda en Internet de Jack. Escucha su conversación con Jeff, su socio comercial.

  Script
  
  

  Ahora responde a las preguntas de la tarea de comprensión oral que encontrarás debajo del enlace a esta tarea con el nombreListening Task.

• Tarea de expresión escrita (Writing Task).

  Has recibido la siguiente carta de un cliente. Escribe una carta pidiendo disculpas (unas 150 palabras).

  Dear Sir or Madam,

  I am writing with reference to the delivery of the order placed on 28 August. The original agreed delivery date of 4 September has passed and we have been trying to contact you by phone but have not been able to get through to someone who knows about this order.

  Unless the delivery is not completed within the next week, I would like to ask for a full refund including the shipping charge to send the items back to your warehouse.

  I would appreciate your prompt response upon this matter. Please do not hesitate to contact me for any questions. Thank you in advance.

  Yours faithfully,

  Jane Harris.

• Tarea de expresión oral (Speaking Task).
  

  Lee los siguientes consejos para tener éxito en el mundo de los negocios y da tu opinión sobre ellos.

  • Focus on something you like.
  • Don't look back.
  • Don't give up.
  • Stop the complaining.
  • Be excited to learn.

Las tareas de comprensión de lectura y comprensión oral se puntuarán a través de una autoevaluación en la plataforma.

Las tareas de expresión escrita y oral se puntuarán sobre 10 puntos. Se adjunta un Anexo con los criterios de corrección para las tareas de expresión oral y escrita que puedes encontrar en el apartado de recursos generales del curso, junto al glosario del módulo en la página de inicio del curso, etiquetado como Assessment and Grading Criteria.

Es necesario que repases los contenidos de la Unidad de Trabajo antes de realizar la tarea ya que el resultado de la misma servirá para evaluar lo que has aprendido a lo largo de la Unidad.

Es muy importante que repases las situaciones comunicativas de las diferentes sesiones, ya que te ayudarán a llevar a cabo tu tarea de expresión oral.

Recuerda que también en sesiones anteriores hemos estudiado cómo escribir cartas de queja y de disculpa que te servirá como modelo para tu tarea de expresión escrita.

Para tu presentación oral no escribas la información para luego leerla, porque no sonará natural. Puedes hacerte un guión para saber los puntos a tratar y no olvidar lo que quieres decir.

Con respecto a la tarea escrita debes hacer primero un borrador en el que organices tus ideas, enlaces los párrafos adecuadamente, y utilices los contenidos aprendidos en la unidad. Una vez escrito el borrador, revísalo y corrígelo antes de enviarlo.

Para la tarea de expresión oral elaborarás un único documento de audio. El archivo se nombrará siguiendo las siguientes pautas:

Apellido1_Apellido2_Nombre_ING05_TareaOral

Para la tarea de expresión escrita elaborarás un único documento de texto. El archivo se nombrará siguiendo las siguientes pautas:

Apellido1_Apellido2_Nombre_ING05_TareaEscrita

Una vez elaborados ambos documentos, los comprimirás en un único archivo, que será el que subirás a la plataforma de la forma establecida para ello, como solución a esta tarea, y que nombrarás de siguiente manera:

Apellido1_Apellido2_Nombre_ING05_AmbasTareas.zip

Asegúrate que los nombres no contengan la letra ñ, tildes ni caracteres especiales extraños. Así por ejemplo la alumna Begoña Sánchez Mañas para la quinta unidad del MP de ING, debería nombrar los archivos de la siguiente manera:

• Archivo de solución de la Tarea de comprensión Oral: Sanchez_Manas_Begona_ING05_TareaOral.
• Archivo de solución de la Tarea de comprensión Escrita: Sanchez_Manas_Begona_ING05_TareaEscrita.
• Archivo Comprimido que incluya a los dos anteriores, y que será el único que se subirá como solución a ambas tareas: Sanchez_Manas_Begona_ING05_AmbasTareas.zip

En cuanto a las tareas de comprensión oral y escrita, son de corrección automática, y debes completarlas respondiendo a los cuestionarios que hay en la página principal del curso, justo debajo del enlace a esta tarea. (Reading Task y Listening Task).

Autoría: Nick J Adams.

Licencia: CCby-nc-sa.

Procedencia: http://www.flickr.com/photos/personalspokesman/113715267/

Autoría: bennthewolfe.

Licencia: CC by.

Procedencia: http://www.flickr.com/photos/bennthewolfe/3838393859/