¿Qué contenidos o resultados de aprendizaje trabajaremos?

Con esta tarea trabajarás procesos que se dan en el desarrollo de un viaje, como desembarque y tramitación de equipaje, incidencias y seguros, manejando la documentación asociada a estos procesos y otra específica del guía como su cuaderno de trabajo. 

Además de los contenidos de la unidad te serán muy útiles los enlaces de los apartados de información de interés y el vídeo del apartado 8.1. También es importante el Anexo I Cuaderno del guía.

Con esta tarea se contribuye a alcanzar el resultado del aprendizaje RA 3: Describe los requisitos inherentes a los desplazamientos de viajeros analizando la normativa aplicable y el RA 6: Controla procedimientos de entrada y salida de viajeros en terminales de transporte caracterizando los protocolos de actuación.

Con esta tarea aprenderás:

• A identificar e interpretar la normativa sobre movimientos de viajeros en fronteras y aduanas.
• A identificar diferentes divisas.
• A identificar y describir los posibles riesgos para la seguridad y la salud de los viajeros en determinados destinos y los trámites sanitarios exigidos en cada caso.
• A utilizar diferentes fuentes de información para la obtención de información de utilidad al viajero.
• A describir las instalaciones, el personal y el funcionamiento básico de las terminales de transporte.
• A caracterizar los procedimientos de facturación, embarque y recogida de equipajes. 
• A analizar los derechos y obligaciones de los viajeros en los medios de transporte, así como los de las empresas transportistas.

Caso práctico

¿Qué te pedimos que hagas?

Llevas hechos muchos circuitos a Rusia como guía acompañante, pero ha llegado la hora de cambiar y en tu agencia ya te tienen preparado otro destino. Por tu experiencia te piden que ayudes a Paula. Dentro de poco será ella la guía que acompañe a la próxima salida del circuito "Secretos de Rusia".

A Paula le va a venir muy bien tu explicación sobre el circuito a Rusia. Y no sólo por la parte más técnica. En estos viajes te ha pasado de todo. ¡Paula va a aprender muchísimo!  En la mayorista te han dicho que no vas a coincidir con ella, así es que te piden que tu explicación se la grabes en vídeo.

Lo primero que le aconsejas en el vídeo es que prepare a conciencia su cuaderno del guía y nada mejor que utilizar el tuyo como fondo para explicarle los aspectos que consideras más importantes.

Otro punto fuerte es conocer a fondo el seguro de viaje. Lo vas a hacer con hechos reales, le comentarás en la grabación algún caso concreto de tus clientes y cómo hiciste para resolverlo:

• Como el del equipaje retrasado de Alberto, que llegó con ocho horas después que el resto de las maletas del grupo. Le enseñarás a Paula a buscar en el seguro si tiene alguna compensación.
• También te acuerdas de Lidia, y cómo se agobió cuando perdió el pasaporte el mismo día de llegar a San Petersburgo. Cuéntale a Paula ¿cómo lo solucionaste? ¿Qué opciones te dieron en el consulado?¿El seguro le dio alguna cobertura?
• Y por último, el caso de Elena y Adolfo, una simpática pareja de cierta edad que tuvo que reclamar el equipaje, porque no llegó a Málaga con el del resto del grupo. Le explicas el procedimiento a seguir en caso de pérdida de equipaje. 

Aquí tienes tanto el folleto como la póliza del viaje y el billete de avión de Moscú a Málaga. 

Es muy  importante que antes de todo mires la rúbrica que encontrarás en el apartado "3. Evaluación de la tarea", así sabrás exactamente cómo se va a valorar cada aspecto de la tarea y podrás organizar tu trabajo sin que te falte nada.

Recursos necesarios y recomendaciones

• Esquema del cuaderno del guía (documento adjunto).
• Recomendaciones de viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación.
• Póliza del seguro del viaje.
• Atención a nacionales en San Petersburgo Ministerio de Asuntos Exteriores.       
• Derechos de los pasajeros de avión.  
• Normativa equipaje de mano.                

Indicaciones de entrega

Criterios de evaluación implicados

RA. 3

a) Se ha identificado e interpretado la normativa sobre movimientos de viajeros en fronteras y aduanas.

b) Se han identificado las principales divisas y caracterizado la operativa del cambio y el movimiento de divisas.

d) Se han identificado y descrito los posibles riesgos para la seguridad y la salud de los viajeros en determinados destinos y los trámites sanitarios exigidos en cada caso.

e) Se han identificado y descrito las prestaciones de los seguros de viajes, las cláusulas de las pólizas y las exclusiones, así como el procedimiento a seguir en caso de contingencias.

f) Se han reconocido las diferencias religiosas, culturales y otras consideraciones que deben ser tenidas en cuenta en determinados destinos.

g) Se han utilizado diversas fuentes para la obtención de información de utilidad al viajero.

RA. 6

d) Se han enumerado y definido las operaciones y trámites que deben efectuar los viajeros en las terminales de salida y llegada, según el medio de transporte.

e) Se han caracterizado los procedimientos de facturación, embarque y recogida de equipajes, teniendo en cuenta las características específicas de las mercancías y de cada terminal.

f) Se han analizado los derechos y obligaciones de los viajeros en los medios de transporte, así como los de las empresas transportistas.

j) Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al cliente y la gestión de la calidad.

¿Cómo valoramos y puntuamos tu tarea?

La tarea se valorará sobre un máximo de 10 puntos repartidos de la siguiente forma: