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La clase se divide en grupos con el objetivo de representar la siguiente situación:
A un servicio de información juvenil llega un joven a solicitar información, pero se dirige al informador de forma intimidatoria. El primer contacto con el servicio es muy importante. ¿Qué debería hacer el informador?
¿Qué tipo de estilo de comunicación tiene el usuario?
Se puede representar en clase la situación por parte de varios alumnos/as e intentar aportar estrategias para resolverla.