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Unidad de Trabajo 4
Unidad 4 Guiada: La atención al público en los cen...
Unidad 4 Guiada: La atención al público en los centros de información turística
Paquete SCORM de la unidad de trabajo
Continguts
La atención al público en las oficinas de turismo.
La atención al público en las oficinas de turismo.
1.- Planificación de los recursos humanos en una oficina de turismo.
1.1.- Horarios y temporadas de las oficinas de turismo.
1.2.- Formación continua del personal de una oficina de turismo.
2.-El plan de atención al público en las oficinas de turismo.
2.1.- El plan de atención al público.
2.1.1.-Búsqueda de información.
2.1.2.-Validación de la información.
2.2.- Las fuentes de información turística.
2.2.1.- Fuentes de información internas.
2.2.2.- Fuentes de información externas.
2.2.3.- Otras fuentes de información turística.
2.3.- Archivo y almacenamiento de la información.
2.3.1.- El almacenamiento en el back desk.
2.3.2.- El almacenamiento en el front desk
3. El servicio de información turística en las oficinas de turismo andaluzas.
3.1. Requisitos legales del servicio de información turística.
4.- Proceso de prestación del servicio.
4.1.- Atención al público de forma presencial en una oficina de turismo.
4.1.1.- La comunicación verbal. Medio oral.
4.1.2.- La comunicación no verbal. Los gestos corporales.
4.1.2.1.- La comunicación no verbal. Otros elementos.
4.2.- Atención al público de forma no presencial en una oficina de turismo. Comunicación escrita.
4.2.1.- Relaciones externas de las oficinas de turismo vía mailings.
4.2.2.- Comunicación telefónica.
5.- Gestión de quejas y reclamaciones en las oficinas de turismo.
5.1. Gestión de quejas y reclamaciones en las oficinas de turismo andaluzas.
Anexo.- Licencia de recursos.
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Unidad 2 Guiada: Tipos de oficinas de turismo
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Unidad 3 Guiada: Organización de los distintos servicios de información turística
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Unidad 5 Guiada: La comercialización en los centros de información turística
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