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Comunicación Empresa ...
CEAC06 Guiada.- La gestión del servicio al cliente.
Paquete SCORM de la unidad de trabajo
Número de intentos permitidos: Sin límite
Número de intentos realizados: 1
Calificación del intento 1: 0
Método de calificación: Intento más alto
Calificación informada: 0
Contenido
- La gestión del servicio al cliente.
- La gestión del servicio al cliente.
- 1.- El departamento de atención al cliente.
- 1.1.- Funciones del departamento de atención al cliente.
- 1.2.- El servicio postventa.
- 1.3.- Procedimientos utilizados en la postventa.
- 1.4.- Valoración del cliente de la atención recibida: reclamaciones, quejas, sugerencias y felicitaciones.
- 1.5.- Elementos de una queja o reclamación.
- 1.6.- Fases de la resolución de una reclamación.
- 1.7.- Seguimiento de los clientes perdidos.
- 1.8.- Fidelización de clientes.
- 1.9.- La medición de la satisfacción del cliente.
- 1.10.- Métodos para fidelizar clientes.
- 1.11.- Relación con clientes: utilización de herramientas.
- 2.- Procedimientos de calidad en la atención al cliente.
- 2.1.- La calidad del servicio como elemento de competitividad de la empresa.
- 2.2.- La calidad de los servicios.
- 2.3.- Factores que influyen en la calidad del servicio al cliente.
- 2.4.- Tratamiento de las anomalías producidas en la prestación del servicio.
- 2.5.- Procedimiento de control de servicio.
- 2.6.- Sistemas de evaluación y control de la calidad del servicio.
- 2.7.- Actuaciones para solucionar problemas de calidad.
- 3.- El consumidor.
- Anexo.- Licencias de recursos.
- 1.- El departamento de atención al cliente.