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Organización del tra ...
OTM06 Guiada.- El control de la calidad y medioambiente del servicio de transporte.
Paquete SCORM de la unidad de trabajo
Nombre de tentatives permises: Illimité
Nombre de tentatives effectuées: 1
Note de la tentative 1: 0
Méthode d'évaluation: Meilleure tentative
Note envoyée: 0
Contenus
- El control de calidad y medioambiente del servicio de transporte.
- El control de calidad y medioambiente del servicio de transporte.
- 1.- La calidad en la prestación de un servicio.
- 2.- Gestión de calidad en la prestación de un servicio de transporte.
- 3.- La estadística en la medición de la calidad de servicios.
- 3.1.- Obtención de información primaria: técnicas de investigación.
- 3.2.- Obtención de información primaria: las encuestas.
- 3.3.- El cuestionario: diseño.
- 3.4.- El cuestionario: elementos, estructura y tipos.
- 3.5.- El cuestionario: tipos de preguntas.
- 3.6.- Tratamiento de la información: la estadística.
- 3.7.- Técnicas de evaluación estadística.
- 3.8.- Medidas de posición central.
- 3.9.- Medidas de dispersión.
- 3.10.- Técnicas de inferencia estadística.
- 4.- Sistemas de gestión medioambiental del transporte de mercancías.
- Anexo.- Licencias de recursos.