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Unidad de Trabajo 2
Unidad 2 Guiada: La comunicación con los clientes
Unidad 2 Guiada: La comunicación con los clientes
Paquete SCORM de la unidad de trabajo
Contenido
La comunicación con los clientes.
La comunicación con los clientes.
1.- El proceso de comunicación.
1.1.- Los elementos de comunicación.
1.2.- La comunicación no verbal.
1.3.- La comunicación verbal.
1.4.- Las técnicas de la comunicación.
1.5.- La distorsión de la comunicación.
2.- La atención al cliente.
2.1.- La importancia del personal: información y motivación.
2.2.- El contacto con el cliente.
2.3.- La comunicación según tipos de clientes.
3.- La actitud profesional.
3.1.- La actitud de servicio al cliente.
3.2.- La actitud de empatía.
3.3.- La actitud de respeto.
3.4.- Las actitudes en el entorno de trabajo.
4.- Puntos clave de una buena atención al cliente.
4.1.- Atenciones según la fase de contacto de la empresa.
4.2.- Las técnicas de dinamización.
Anexo.- Licencias de recursos.
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