Teleasistencia

A lo largo de esta unidad hemos estudiado los aspectos fundamentales en torno a la organización y el funcionamiento del centro de teleasistencia en general y muy especialmente los aspectos referidos a la organización del puesto de teleoperador de teleasistencia.

Todos estos aspectos organizativos suelen recogerse en el reglamento de régimen interno (RRI) o Reglamento de Organización y Funcionamiento (ROF) del centro laboral, en este caso del centro de teleasistencia.

Para acabar de interiorizar los conceptos que hemos trabajado en esta unidad, redacta un documento en el que recojas aquellos principios, normas o aspectos que regulen un centro de teleasistencia que te proponemos a continuación (con carácter ficticio).

Para la realización de este documento, vamos a imaginar que se trata de un centro de Teleasistencia situado en una capital de provincia que se caracteriza por:

• Un total de 16 trabajadores en el equipo de trabajo (12 técnicos, 1 directora, 1 supervisor, 1 persona de limpieza y 1 persona de mantenimiento).
• Se establecen turnos de 8 horas.
• Cuenta con cuatro puestos de teleasistencia (cada uno de los cuales compartido por 3 técnicos).
• Última tecnología en herramientas y dispositivos de teleasistencia.
• Evidentemente está operativo las 24 horas al día todos los días del año.
• Atiende a un total de 1027 personas usuarias.

Es importante que tengas en cuenta los criterios de puntuación de la prueba que se recogen a continuación y te asegures de cubrir todos y cada uno de los aspectos valorables.

1. Recoge y deja claros diferentes principios y normas de seguridad, higiene y prevención de riesgos en el trabajo. (2 PUNTOS)
2. Establece diferentes medidas que favorezcan la cooperación y el buen funcionamiento del equipo de trabajo. Así mismo, marca los deberes que como trabajador tiene para/con el equipo de trabajo.(1 PUNTO)
3. Recoge los aspectos en base a los cuales se organizan los turnos de trabajo, se distribuye al personal en los diferentes de teleoperador, y se organiza la limpieza, el orden y el mantenimiento de los mismos. (2 PUNTOS)
4. Hace referencia a los diferentes dispositivos, herramientas,hardware y software que se necesita obligatoriamente en el centro de teleasistencia clasificándolos, distribuyéndolos por espacios,..(1 PUNTO)
5. Establece unas normas mínimas de acuerdo a las cuales hacer uso de las diferentes herramientas y dispositivos.(1 PUNTO)
6. Hace referencia a las pautas y criterios de mantenimiento y revisión de las herramientas de trabajo y demás recursos.(1 PUNTO)
7. Recoge un protocolo de actuación lógico a seguir de cara a controlar y registrar el acceso a la información y al puesto de trabajo (contraseña,...).(1 PUNTO)
8. Valora la importancia y la necesidad de mantener y preservar el derecho a la intimidad de las personas usuarias y establece medidas de protección de datos.(1 PUNTO)

• Conexión a Internet
• Ordenador

A la hora de realizar tu tarea, ten en cuenta que se trata de realizar un documento en el que se recogen una serie de normas que van a afectar a todos los profesionales y van a regular el funcionamiento del servicio, por ello:

1. Intenta ser breve y conciso. Además, el lenguaje utilizado debe ser comprensible para todos los trabajadores.
2. Debes evitar la imposición de normas o aspectos incoherentes o ilógicas.
3. Intenta seguir un orden y no mezclar informaciones diferentes. Ve paso a paso.
4. Trata de ser justo y equitativo y no establecer media que beneficien a unos y perjudiquen a otros.
5. Siempre que sea posible, para que la información recogida sea lo más correcta posible, contrasta tu información con la de otros RRI o ROF de otros centros a los que tengas acceso.
6. Por último, debes tener en cuenta que NO se trata de copiar un documento que otra institución haya creado, sino de hacer tu el tuyo propio de tal forma que se adecue a tu contexto ficticio indicado.

Una vez realizada la tarea elaborarás un único documento donde figuren las respuestas correspondientes. El envío se realizará a través de la plataforma de la forma establecida para ello, y el archivo se nombrará siguiendo las siguientes pautas:

apellido1_apellido2_nombre_SIGxx_Tarea

Asegúrate que el nombre no contenga la letra ñ, tildes ni caracteres especiales extraños. Así por ejemplo la alumna Begoña Sánchez Mañas para la segunda unidad del MP de TELE, debería nombrar esta tarea como...

sanchez_manas_begona_TELE02_Tarea