Teleasistencia

Estefanía es una persona usuaria del servicio de teleasistencia. Tiene 75 años y desde a muerte de su marido hace ya dos años vive sola. Como se casaron muy mayores nunca tuvieron hijos y ahora la única familia que le queda a Estefanía es su hermana Pilar, que vive en otra ciudad, a 400 kilómetros de ella.

Estefanía sufre de diabetes y tiene que tomar una medicación todos los días. Además, es una persona muy despistada y frecuentemente olvida tomar su medicación por lo que desde el servicio de teleasistencia es necesario recordárselo con frecuencia.

Por otro lado, Estefanía es una mujer que físicamente no está muy bien y no puede estar de pie mucho rato por lo que tiene contratada a una chica desde hace años que le realiza las tareas del hogar todas las mañanas.

Una tarde, el centro de teleasistencia en el que tu trabajas recibe una llamada de emergencia de Estefanía comentando que se ha caído por las escaleras. Está muy nerviosa y apenas puede moverse, dice tener mucha sangre en la cabeza aunque a penas es capaz de articular palabra debido al miedo y el nerviosismo que presenta.

1. Haz una breve descripción de la situación y de las necesidades que, a primera vista, detectarías ante dicha situación.
2. ¿Ante qué nivel de actuación estaríamos?
3. ¿Qué harías para tranquilizar a Estefanía en este caso?
4. Indica paso a paso como actuarías ante dicha llamada entrante de emergencia y a qué recursos movilizarías clasificándolos.
5. Indica también los criterios seguidos para la selección y utilización de esos recursos y no otros.

• Se ha realizado una correcta detección de necesidades y una descripción adecuada de la situación en sí con la poca información que se ha facilitado (2 PUNTOS).
• Se ha indicado correctamente el nivel de actuación ante el que nos encontramos dada la gravedad de la situación (0,5 PUNTOS).
• Se han recogido de forma lógica y correcta diferentes mecanismos o técnicas para tranquilizar a la persona usuaria y combatir su niveles de angustia o estrés (1 PUNTO).
• Se indican claramente los pasos a seguir para la gestión y la atención de la llamada (3 PUNTOS).
• Se han indicado correctamente los recursos necesarios para la atención de la emergencia (1,5 PUNTOS) y se han clasificado de forma correcta (0,5 PUNTOS).
• Se ha argumentado la selección y utilización de dichos recursos en base a unos criterios lógicos y que se corresponden fielmente con las necesidades y las características de la situación en sí (1,5 PUNTOS).

• Conexión a Internet.
• Ordenador.

A la hora de realizar tu tarea, sobre todo en la parte segunda de la tarea, ten en cuenta que se trata de realizar la tarea, trata de tener en cuenta las siguientes indicaciones:

1. Intenta ser breve y conciso. Además, el lenguaje utilizado debe ser comprensible y claro.
2. Debes evitar la establecer indicaciones excesivamente largas o que puedan resultar contradictorias.
3. Intenta seguir un orden y no mezclar informaciones diferentes. Ve paso a paso.
4. Siempre que sea posible, para que la información recogida sea lo más correcta posible, contrasta tu información con la de los protocolos de algún centro de teleasistencia o de algún profesional del servicio con el que tengas contacto.
5. Por último, debes tener en cuenta que NO se trata de copiar un protocolo que otra institución haya creado, sino de hacer tu el tuyo propio de tal forma que se adecue a tu contexto ficticio indicado.

Una vez realizada la tarea elaborarás un único documento donde figuren las respuestas correspondientes. El envío se realizará a través de la plataforma de la forma establecida para ello, y el archivo se nombrará siguiendo las siguientes pautas:

apellido1_apellido2_nombre_SIGxx_Tarea

Asegúrate que el nombre no contenga la letra ñ, tildes ni caracteres especiales extraños. Así por ejemplo la alumna Begoña Sánchez Mañas para la cuarta unidad del MP de TELE, debería nombrar esta tarea como...

sanchez_manas_begona_TELE04_Tarea