11.2.- Sistemas de CMR y ERP.

En este apartado te presentaré programas específicos para el tratamiento de los datos con los clientes y proveedores.

Presta atención te será de mucha utilidad a la hora de gestionar los datos relacionados con tus ventas y con tus compras.

El primero que te voy a mostrar es el CMR.

La sigla CMR, viene de las palabras en inglés customer relationship management que quiere decir administración de la relación con los clientes.

¿Y que es un sistema CMR?

Es un software que administra datos sobre los clientes como las ventas, eventos, llamadas telefónicas, mensajes de correo, presupuestos, etc., recopila todo el recorrido de la relación con el cliente desde el momento del contacto hasta la venta y más allá con el fin de establecer relaciones que aporten un mayor beneficio a largo plazo. Resumiendo es una estrategia de negocio destinada a mejorar la relación con el cliente para poder satisfacer mejor sus necesidades.

Existe además del CMR, otro software conocido como ERP, ¿Quieres saber qué es?

Esta sigla también nos llega del inglés de enterprise resource planning que significa planificación de recursos empresariales.

El ERP es un conjunto de programas que se integran para apoyar las principales actividades relacionadas con la organización de la empresa, manufactura, logística, finanzas, contabilidad, etc.