A María en su academia le ha surgido un gran problema, el sistema se ha caído y no funciona la red.  Consulta con su amiga Blanca, Técnico de Sistemas Microinformáticos y Redes, y le pregunta, esta le dice que estos casos lo normal es intentar acotar el problema hasta encontrar cual es el origen y así intentar resolverlo más rápidamente.

Blanca le comenta que es muy importante tener un método de trabajo bien claro puesto que los problemas que se pueden encontrar de muy diferente signo y sobre todo que lo importante es conocer los problemas más habituales y saber resolverlos.