2.1.- Dimensiones de la calidad de servicio.
Conocemos qué se entiende por calidad, especialmente aplicada a los servicios. Somos conscientes de que hoy día está cobrando gran importancia en todas las empresas la implantación de sistemas de gestión de calidad. El propósito es generar una ventaja competitiva que a las empresas les permitan subsistir en el mercado.
En las empresas de transporte de mercancías se está prestando un servicio que no es lo mismo que comercializar un producto, ¿cuál es la principal diferencia? la tangibilidad de lo que la empresa ofrece al mercado. Además la calidad de servicio se basa en aspectos subjetivos vinculados más a las percepciones y no tanto en factores tan objetivos como ocurre en la calidad de los productos. Pero ¿cuáles son las dimensiones de la calidad del servicio?
Puedes consultarlo en la siguiente animación.
Para saber más
La actividad de transporte está cada vez más concienciada con la idea de implantar sistemas de gestión de calidad en su servicio. Para conocerlos, te animo a visitar el siguiente enlace.
Debes conocer
Para complementar tu formación sobre gestión de calidad, te animo a visitar el siguiente enlace. Te permite conocer cómo son los sistemas de gestión de calidad, cómo se implantan y los ocho principios que lo rigen. Además encontrarás diferentes guías y normas de gestión de calidad. ¡Francamente interesante! Visítalo.