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La atención al cliente.
1.- Concepto de cliente y tipos.
1.1.- Tipos de clientes
1.2.- La influencia social del cliente.
2.- El trato con el cliente.
2.1.- Expectativas y demandas del cliente.
2.2.- Técnicas de relación con el cliente.
2.3.- Causas de la pérdida de clientes.
2.4.- Técnicas de obtención de la información del cliente.
3.- Cualidades de un buen servicio al cliente.
3.1.- Profesionalidad en el cumplimiento de las obligaciones.
3.2.- Responsabilidades ante el cliente. Responsabilidad social.
4.- La atención al cliente.
4.1.- Características de un buen comercial.
4.2.- Atención telefónica al cliente.
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4.- La atención al cliente.
Caso práctico: el dependiente tozudo
The shop assistant
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